Các nhân viên tiềm năng được kết hợp để tạo nên một “bộ máy” thúc đẩy quá trình cải tiến liên tục, là tác dụng của hoạt động nào?

Máy bay Boeing có 11.000 chi tiết lớn nhỏ đều được sản xuất tại các Công ty vừa và nhỏ trên khắp thế giới. Toàn cầu hóa trong phân công lao động. Đây là phương pháp:

xác định và quản lý có hệ thống các quá trình và sự tương tác giữa các quá trình để đạt được các kết quả dự kiến phù hợp với định hướng chiến lược và chính sách chất lượng của tổ chức là:

Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc nguồn lực nào nhiều nhất

Mục tiêu chính của “nhóm chất lượng” nhằm

Kiểm tra phòng ngừa phế phẩm là công việc của hoạt động nào

Mục tiêu của mô hình TQM là:

Thăm dò khách hàng qua trưng cầu ý kiến, hội nghị khách hàng, trả lời thư là công việc của hoạt động nào

Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là phân loại theo:

Tích hợp các hệ thống quản lý giúp các tổ chức tiết kiệm được các nguồn lực nào.

Hoạch định chất lượng là

Trong giai đoạn kiểm tra (CHECK) của mô hình tích hợp dựa trên PDCA gồm các hoạt động:

Phạm vi nào là của tiêu chuẩn TQM?

9Chu trình Plan-Do-Check-Act cứ liên tục thực hiện và sau mỗi lần như vậy, hệ thống quản lí được……, lên một mức cao hơn. Trong dấu “…” sẽ là:

Trong quản lý chất lượng toàn diện thì việc thỏa mãn nhân viên thì yếu tố nào là chiếm đa số:

TQM là từ viết tắt của

….. là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thỏa mãn khách hàng cũng như lợi ích của mọi thành viên trong công ty và của xã hội.

Hệ thống bao gồm các hoạt động nhận biết mục tiêu chất lượng và xác định các quá trình cũng như nguồn lực cần thiết để đạt được kết quả mong muốn là

Yếu tố quan trọng nhất để quản lý chất lượng dịch vụ thành công là

18Phương thức quản lý chất lượng tốt nhất hiện nay là

Người hoặc nhóm người với chức năng riêng, có trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ để đạt được mục tiêu là khái niệm của

Hãng Honda Việt nam đã thuê các Công ty tư nhân Việt Nam sản xuất chân chống, vành xe, xích, líp theo tiêu chuẩn thiết kế Honda. Khi thị hiếu khách hàng thay đổi, Honda không mất nhiều chi phí để thay đổi dây chuyền mới. Đây là phương pháp:

Đảm bảo thiết bị được làm sạch và bôi trơn trong suốt quá trình vận hành, là tác dụng của hoạt động nào?

Công ty xác định rằng có 700 đơn đặt hàng chưa hoàn thành từ tháng trước, khiến doanh thu giảm đáng kể. + Nguyên nhân: do thông tin nhận được không chính xác từ người bán hàng. + Giải pháp: Đội ngũ bán hàng làm việc cùng nhau và giúp phát triển các hệ thống theo dõi đơn hàng, giảm đáng kể các đơn hàng chưa hoàn thành, tăng doanh thu. Đây là phương pháp:

Giảm hàng tồn kho thông qua kiểm soát tốt hơn các bộ phận dễ bị hao mòn và dễ bị hỏng, là tác dụng của hoạt động nào?

Một bệnh viện ở Washington, đã giảm đáng kể thời gian chuẩn bị ER, bằng cách thực hiện theo một yêu cầu nhất định. Trước đây, nhân viên nhận thấy rằng mỗi phòng có các công cụ và thiết bị được thiết lập khác nhau. Từ đó, nhân viên đề xuất các phương pháp chung: tổ chức cho mỗi phòng, sử dụng mã màu và ghi nhãn. Đây là phương pháp:

Các lợi ích sau: Hàng tồn kho ở mức thấp; Giảm thiểu lãng phí; Sản phẩm chất lượng cao; Khách hàng hài lòng là lợi ích chính của phương pháp nào:

Một nhà sản xuất ô tô hoạt động với mức sản xuất thấp, chủ yếu dựa vào dây chuyền cung ứng của mình nhằm cung cấp các bộ phận để chế tạo ô tô. Và họ chỉ thực hiện sau khi nhận được đơn đặt hàng. Đây là phương pháp:

Những hạn chế liên quan đến sự gián đoạn tiềm ẩn trong dây chuyền cung ứng là của phương pháp nào: