NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTuần 2_T12 Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz
Total questions: 21
Worksheet time: 16mins
Name
Class
Date
1.
Những lưu ý trong "3 giây tiếp đón khách hàng" là gì?
a)
Khuôn mặt tươi tắn; tác phong nhanh nhẹn, trang phục chỉnh tề; hướng ánh mắt, nụ cười về phía khách hàng
b)
Đón tiếp khách hàng càng nhanh càng tốt. Chỉ ưu tiên mở cửa cho khách hàng cao tuổi, phụ nữ có thai
c)
Ngay lập tức mời khách hàng đi xem sản phẩm từ tầng cao nhất xuống
d)
Tập trung quan sát khách hàng để dự đoán nhu cầu của khách hàng
2.
Đâu là thời điểm để tiếp cận khách hàng tốt?
a)
3s đầu tiên khi tiếp xúc với khách hàng
b)
Khi hỗ trợ khách hàng cất đồ vào tủ đồ
c)
Trước và trong thang máy
d)
Khi khách hàng gọi nhân viên hỗ trợ
e)
Tất cả các đáp án đều đúng
3.
Mục đích của bước Tìm hiểu nhu cầu khách hàng là gì?
a)
Tìm hiểu khả năng tài chính của KH để nhanh chóng khoanh vùng và giới thiệu sản phẩm phù hợp
b)
Tìm hiểu thói quen mua sắm của KH để giới thiệu sản phẩm phù hợp
c)
Tìm hiểu tâm lý, nhu cầu mua hàng của KH để nhanh chóng khoanh vùng và giới thiệu sản phẩm phù hợp
d)
Tìm hiểu thông tin cá nhân của khách hàng để bán thêm bán chéo
4.
Khi chủ động giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, đâu là việc nhân viên nên làm?
a)
Chủ động đưa ra thông tin về sản phẩm để khách hàng nắm được mà không cần khách hàng phải hỏi
b)
Hướng khách hàng tới nơi có sản phẩm mà họ thích hoặc chủ động mời khách hàng xem sản phẩm mà mình thấy phù hợp với khách hàng đó
c)
Chủ động giới thiệu tới khách hàng các chương trình khuyễn mãi đang áp dụng tại trung tâm
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
5.
Nguyên tắc khi quan sát khách hàng là gì?
a)
Chi tiết và tỉ mỉ
b)
Chi tiết và không phán xét
c)
Chi tiết và chủ quan
d)
Chi tiết và đánh giá
6.
Những việc cần làm trong bước Khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm là gì?
a)
Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Tháo móc treo sản phẩm vào phòng thử ==> Chốt đơn hàng
b)
Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Giới thiệu sản phẩm ==> Chốt đơn hàng
c)
Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Mix thành 1 bộ ==> Đề xuất thêm mẫu tương tự
d)
Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Khuyến khích "chạm" vào sản phẩm
7.
Mục đích của bước Tiếp đón thân mật là gì?
a)
Để KH mua được nhiều sản phẩm tại trung tâm
b)
Tạo ấn tượng tốt đẹp để KH cảm thấy được sự tôn trọng, gần gũi và thân thiện
c)
Đây là quy định bắt buộc của công ty
d)
Tạo sự khác biệt so với các thương hiệu khác
8.
Những việc cần làm trong bước Giới thiệu sản phẩm là gì?
a)
Chủ động giới thiệu sản phẩm
==> Khuyến khích KH “chạm” vào sản phẩm ==> Soi gương ướm thử
b)
Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Mời KH mua sản phẩm
c)
Chủ động giới thiệu sản phẩm
==> Soi gương ướm thử ==> Bán kèm/Bán chéo
d)
Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Khuyến khích KH mặc sản phẩm ==> Khen KH
9.
Phương pháp giới thiệu sản phẩm FAB gồm những yếu tố nào?
a)
Đặc tính- Chất liệu- Nguồn gốc
b)
Đặc tính- Ưu điểm- Lợi ích
c)
Ưu điểm- Chất liệu - Nguồn gốc
d)
Đặc tính- Đặc điểm- Lợi ích
10.
Những việc cần làm trong bước Tiếp đón thân mật là gì?
a)
Chủ động cúi chào khách hàng ==> Giới thiệu các sản phẩm của cửa hàng
b)
Hướng dẫn KH vào mua hàng ==> 3 giây tiếp đón + Ánh mắt, nụ cười rạng rỡ
c)
Chủ động đón tiếp khách hàng ==> 3 giây tiếp đón + Ánh mắt, nụ cười thân thiện ==> Cúi người và nói lời chào đón khách hàng
d)
Chủ động đón tiếp khách hàng ==> 3 giây tiếp đón + nụ cười ==> Giới thiệu ngay các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
11.
Sau khi khách hàng thử xong sản phẩm NV cần làm gì?
a)
A. Khuyến khích khách hàng xỏ giày (trong phòng thử), mời khách hàng bước ra ngoài để soi gương
b)
B. Mời khách hàng chỉnh lại trang phục, khen khách hàng và mời khách hàng mua sản phẩm
c)
C. Xin phép chỉnh lại trang phục cho khách hàng, hỏi cảm nhận của khách hàng, kịp thời khen ngợi chân thành dựa trên những dẫn chứng cụ thể
d)
D. Kết hợp đáp án A và C
e)
E. Kết hợp đáp án A và B
12.
Khách hàng tới Format để mua váy tặng người thân, nhân viên cần hỗ trợ khách hàng như thế nào?
a)
Nhân viên cần giới thiệu ngay những sản phẩm đang bán chạy nhất tại FORMAT để khách hàng lựa chọn.
b)
Nhân viên để khách hàng tự xem sản phẩm, tự lựa chọn và ra quyết định, sẵn sàng trả lời khi khách hàng có thắc mắc về sản phẩm.
c)
Nhân viên cần tìm hiểu các thông tin về người được tặng (dáng người, độ tuổi, dịp sẽ mặc, làn da,…) rồi sau đó lựa chọn sản phẩm phù hợp giới thiệu cho khách hàng.
d)
Nhân viên nên tập trung giới thiệu về những sản phẩm đang được giảm giá sâu để khách hàng lựa chọn.
13.
Quy trình các bước để NV tìm hiểu nhu cầu khách hàng là gì?
a)
Quan sát toàn diện ==> Tạo không gian mua sắm trải nghiệm tích cực cho KH ==> Giới thiệu sản phẩm cho KH ==> Hỏi và phân loại nhu cầu KH
b)
Quan sát toàn diện ==> Tạo không gian mua sắm trải nghiệm tích cực cho KH ==> Lựa chọn thời điểm tiếp cận KH phù hợp ==> Hỏi và phân loại nhu cầu KH
c)
Tạo không gian mua sắm trải nghiệm tích cực cho KH ==> Quan sát ==> Lựa chọn thời điểm tiếp cận KH phù hợp ==> Hỏi và phân loại nhu cầu KH
d)
Quan sát toàn diện ==> Lựa chọn thời điểm tiếp cận KH phù hợp ==> Hỏi và phân loại nhu cầu KH ==> Giới thiệu sản phẩm
14.
NV CSKH cần làm gì khi Chăm sóc tiễn khách?
a)
A.Nói lời chào và gửi lời cảm ơn tới KH: "Em chào anh/chị ạ. Em cảm ơn anh/chị!"
b)
B.Nhân viên chờ khách hàng thanh toán xong, chào tạm biệt khách hàng.
c)
C.Khuyến khích nhân viên hỗ trợ khách hàng xách đồ, đưa khách hàng ra bãi để xe.
d)
D.Đáp án A, C đúng
e)
E. Đáp án A, B, C đúng
15.
Chăm sóc khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm, nhân viên cần làm gì?
a)
A. Mời khách hàng treo tất cả đồ cần thử lên giá, nhắc khách hàng kéo rèm và bảo quản tài sản. Luôn đứng phía ngoài phòng thử đồ để sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng cần
b)
B. Giúp khách hàng treo đồ cần thử lên giá trong phòng thử; kéo rèm, nhắc khách hàng bảo quản đồ quý giá
c)
C. Luôn đứng phía ngoài phòng thử để sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng cần; trong lúc khách hàng thử, nên tìm thêm 1-3 sản phẩm nữa để giới thiệu giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn
d)
D. Kết hợp đáp án A và C
e)
E. Kết hợp đáp án B và C
16.
Các hình thức sử dụng trong bước Bán thêm/Bán chéo là gì?
a)
Bán các sản phẩm bổ sung + Bán chéo sản phẩm + Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
b)
Tập trung vào chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhất + Bán Combo
c)
Bán theo thứ tự ưu tiên: những sản phẩm cao cấp đến bình dân
d)
Bán set những sản phẩm giống nhau + Chương trình khuyến mại hấp dẫn
17.
Đâu là thời điểm bán thêm bán chéo hiệu quả?
a)
Khi NV chăm sóc KH trải nghiệm sản phẩm
b)
Khi KH xuống quầy thu ngân thanh toán
c)
Khi giới thiệu sản phẩm, NV giới thiệu các chương trình đang áp dụng tại trung tâm
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
18.
Trong quá trình tiễn khách hàng, nhân viên CSKH cần lưu ý điều gì?
a)
Chỉ hỗ trợ mang đồ ra xe cho khách hàng là phụ nữ đang mang bầu, người lớn tuổi, khách hàng mua nhiều đồ cồng kềnh.
b)
Ưu tiên mang đồ ra xe cho những khách hàng quen của cửa hàng.
c)
Khuyến khích xách đồ, đưa khách hàng ra bãi để xe cho tất các khách hàng, không có sự phân biệt đối xử.
d)
Xách đồ ra tận xe cho những khách hàng ăn mặc sang trọng và mua những sản phẩm đắt tiền.
19.
Quầy thu ngân đông khách hàng chờ thanh toán,nhân viên CSKH nên làm gì trong trường hợp này?
a)
Hỗ trợ tháo chíp, gấp đồ
b)
Xin lỗi khách hàng vì phải đợi thanh toán
c)
Hỗ trợ khách hàng: cài app, tư vấn về CTKM, bảo hành..
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
20.
Điền vào dấu "…": Để bán thêm/bán chéo hiệu quả nhân viên cần tư vấn…dựa trên lợi ích của...
a)
tự nhiên, nhanh chóng - nhân viên
b)
chủ động, tự nhiên, có tâm - khách hàng
c)
càng nhiều càng tốt- đôi bên
d)
chủ động, có tâm - nhân viên
21.
Khi Chăm sóc khách hàng tại quầy thu ngân, NV CSKH cần làm những việc gì?
a)
A.Hướng dẫn KH tới quầy thu ngân thanh toán ==> Hỗ trợ tháo chip, gấp đồ ==> Giải đáp các thắc mắc phát sinh của KH
b)
B.Chăm sóc KH trong lúc chờ thanh toán ==> Sắp xếp cho những khách hàng vội thanh toán trước
c)
C. Kết hợp bán kèm/bán chéo ==> Gợi ý cho KH các chương trình đang áp dụng ==> Chăm sóc KH trong lúc chờ thanh toán
d)
D.Đáp án A, C đúng
e)
E. Đáp án A, B, C đúng
Reset
