NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheetsองค์การและการบริหารงานคุณภาพ กลางภาค
Total questions: 60
Worksheet time: 1hrs 2mins
Name
Class
Date
1.
“กลุ่มบุคคลที่อยู่ร่วมกัน เพื่อทำกิจกรรมให้บรรลุวัตถุประสงค์” ตรงกับข้อใด
a)
สังคม
b)
สถาบัน
c)
หน่วยงาน
d)
การจัดองค์การ
2.
องค์การทางธุรกิจ มีความหมายตรงกับข้อใด
a)
เพื่อแสวงหาผลกำไร
b)
เพื่อการกุศล
c)
เพื่อความรวดเร็ว
d)
เพื่อประโยชน์ของสมาชิก
3.
ข้อใด ไม่ใช่ ความสำคัญของการจัดองค์การ
a)
ขจัดข้อขัดแย้งในหน้าที่การงาน
b)
เพื่อให้มีข้อมูลในการตัดสินใจด้านการบริหาร
c)
เกิดปัญหาการทำงานยุ่งยากและซับซ้อนขึ้น
d)
ช่วยให้ผู้ที่ทำงานในองค์การรู้หน้าที่ของการทำงาน
4.
หลักการจัดองค์การข้อแรกที่จะต้องปฏิบัติตรงกับข้อใด
a)
การแบ่งงาน
b)
กำหนดหน้าที่
c)
ช่วงการควบคุม
d)
กำหนดหน่วยงาน
5.
การจัดโครงสร้างองค์การของหน่วยงานขนาดเล็กควรเลือกข้อใด
a)
โครงสร้างแบบง่าย
b)
โครงสร้างองค์การตามผลิตภัณฑ์
c)
โครงสร้างตามหน้าที่
d)
โครงสร้างองค์การแบบแมทริกซ์
6.
การจัดโครงสร้างองค์การของหน่วยงานขนาดใหญ่ต้องใช้โครงสร้างแบบใด
a)
โครงสร้างแบบง่าย
b)
โครงสร้างองค์การตามผลิตภัณฑ์
c)
โครงสร้างตามหน้าที่
d)
โครงสร้างองค์การแบบแมทริกซ์
7.
ผู้บริหารระดับกลาง มีหน้าที่ตรงกับข้อใด
a)
สั่งการกำหนดนโยบายหน่วยงาน
b)
วิเคราะห์งานและจัดระเบียบพนักงาน
c)
ตรวจสอบชิ้นงานที่ผลิตออกมา
d)
ดูแลความเรียบร้อย
8.
วัตถุประสงค์หลักของการบริหารงานในองค์การตรงกับข้อใด
a)
ประสิทธิภาพ
b)
ประหยัด
c)
เพื่อให้เกิดประสิทธิผล
d)
เกียรติยศ
9.
องค์ประกอบในส่วนของการบริหารองค์การที่ทำหน้าที่ขับเคลื่อนองค์การตรงกับข้อใด
a)
งาน
b)
คน
c)
วัสดุอุปกรณ์
d)
เครื่องจักร
10.
ปัจจัยที่มีการยอมรับอย่างเป็นสากลให้มีการใช้ชำระหนี้ได้ตามกฎหมายตรงกับข้อใด
a)
เงิน
b)
รถยนต์
c)
งาน
d)
ตำแหน่ง
11.
“การกระทำที่ได้รับการยอมรับทางสังคมภายในองค์การ” หมายถึงข้อใด
a)
สิ่งแวดล้อมในองค์การ
b)
การเมืองภายในองค์การ
c)
วัฒนธรรมองค์การ
d)
โครงสร้างองค์การ
12.
โครงสร้างองค์การแบบแมทริกซ์ หมายถึงข้อใด
a)
โครงสร้างองค์การที่จัดโครงสร้างตามลักษณะผลผลิต หรือฐานการผลิต
b)
องค์การที่แบ่งหน้าที่กันทำงานตามความถนัด
c)
องค์การที่มีการบริหารตามตำแหน่งทำเลที่ตั้ง
d)
โครงสร้างที่ประกอบด้วยสองมิติที่มีความยืดหยุ่นสูง
13.
ข้อใด คือประโยชน์ของการจัดโครงสร้างองค์การที่มีต่อผู้บริหาร
a)
แบ่งงานให้พนักงานไว้อย่างเหมาะสม
b)
สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปได้ง่ายขึ้น
c)
ช่วยแก้ปัญหาความซํ้าซ้อนในการทำงานได้ง่ายขึ้น
d)
ช่วยทำให้องค์การมีความเจริญก้าวหน้า
14.
ข้อใดคือประโยชน์ของการจัดโครงสร้างองค์การที่มีต่อพนักงาน
a)
ทำให้องค์การมีความเจริญก้าวหน้า
b)
ทำให้เกิดการติดต่อประสานงานกันดีขึ้น
c)
ติดตามงานได้ง่ายรู้ว่างานคั่งค้างอยู่ที่ส่วนใด
d)
ลดปัญหาเรื่องการเกี่ยงกันทำงาน
15.
ข้อใดต่อไปนี้ หมายถึง องค์การที่ไม่เป็นทางการ (Informal Organization)
a)
องค์การที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติของมนุษย์
b)
องค์การที่เกิดขึ้นเพราะมีกฎหมาย ระเบียบ คำสั่ง
c)
ทำการเปลี่ยนแปลงได้ยาก
d)
มีโครงสร้างองค์การที่ชัดเจน
16.
ข้อใดกล่าวถึงคำว่าประสิทธิผลได้ถูกต้อง
a)
ความสำเร็จในความสามารถใช้ทรัพยากรได้อย่างเต็มที่
b)
การเปรียบเทียบการใช้ทรัพยากรกับผลของงานที่ทำอยู่ปัจจุบัน
c)
การเปรียบเทียบความสำเร็จในการใช้ทรัพยากรกับผลสำเร็จของงานตามเป้าหมายขององค์การ
d)
ความสำเร็จในความสามารถดำเนินงานกิจการให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้
17.
ความมีประสิทธิภาพขององค์การแบบดั้งเดิมยังคงขาดการวิเคราะห์ที่ไม่ลึกซึ้งเพียงพอ โดยขาดการประมาณการในเรื่องใด
a)
ความสำเร็จในเชิงปริมาณ
b)
ความสำเร็จในเชิงคุณภาพ
c)
เป้าหมายของระยะเวลา
d)
เป้าหมายของการแข่งขัน
18.
ตัวเกณฑ์วัดประสิทธิภาพขององค์การในข้อใดที่ผู้บริหารนิยมนำไปใช้ในการบริหารองค์การ
a)
เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพเชิงระบบ
b)
เกณฑ์วัดผลสำเร็จตามเป้าหมาย
c)
เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพตามสภาพแวดล้อม
d)
เกณฑ์ใช้วิธีการแข่งขันคุณค่า
19.
ระบบ TQM มีวิวัฒนาการจากประเทศใด
a)
อังกฤษ
b)
ญี่ปุ่น
c)
สวีเดน
d)
สหรัฐอเมริกา
20.
ระบบ TQM เรียกชื่อเต็มว่าอะไร
a)
ระบบบริหารคุณภาพภายในองค์การ
b)
ระบบบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ
c)
ระบบควบคุมคุณภาพทั่วทั้งองค์การ
d)
ระบบควบคุมคุณภาพภายในองค์การ
21.
ระบบที่เป็นพื้นฐานในการสร้างวินัยในองค์การ โดยให้พนักงานกระทำด้วยตนเองคือระบบใด
a)
ระบบ 5 ส.
b)
ระบบ TQM
c)
กลุ่ม QCC
d)
วงจร PDCA
22.
กลุ่มระบบ QCC เป็นกิจกรรมที่พนักงานร่วมมือกันทำงานในองค์การ โดยวิธีการทำงานจะยึดหลักการของระบบบริหารแบบใด
a)
ระบบ TQM
b)
ระบบ 5 ส.
c)
วงจร PDCA
d)
ระบบ ISO 9000
23.
การสร้างนิสัยแห่งคุณภาพให้บุคลากรในองค์การเพื่อประสิทธิภาพขององค์การ นิสัยแห่งคุณภาพประการที่ 6 คืออะไร
a)
การทำงานเป็นทีม
b)
การมุ่งที่กระบวนการ
c)
การศึกษาและฝึกอบรม
d)
การประกันคุณภาพ
24.
วงจร PDCA องค์ประกอบของคำ A (Act) คืออะไร
a)
การนำแผนไปปฏิบัติ
b)
การแก้ไขข้อบกพร่อง
c)
การตรวจสอบการปฏิบัติงาน
d)
การเขียนแผนงาน
25.
ความสำเร็จขององค์การในยุคโลกาภิวัตน์ เป็นผลสำเร็จที่องค์การจะต้องปรับตัวเองให้สอดคล้องกับเงื่อนไขใหม่ ๆ คืออะไร
a)
สภาพแวดล้อม
b)
เทคโนโลยี
c)
การค้าระหว่างประเทศ
d)
มนุษยสัมพันธ์
26.
ระบบการปรับรื้อ (Re-engineering) เป็นเทคนิคการทำงานแบบใด
a)
การปฏิบัติงานที่เป็นขั้นตอน
b)
การปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานใหม่แทนวิธีการทำงานเก่า
c)
ควบคุมและปรับปรุง QCDSM
d)
การดำาเนินการแบบ ยึดหลักเกณฑ์และเหตุผลน้อยลง
27.
ข้อใด ไม่ใช่ หลักการของกลุ่มกิจกรรม QCC
a)
ทุกคนในกลุ่มมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหา
b)
ทุกคนในกลุ่มมีส่วนร่วมในการปรับปรุงงาน
c)
การปฏิบัติกิจกรรมเป็นไปตามอิสระ
d)
เน้นให้พนักงานกระทำด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง
28.
วิธีปรับองค์การแบบใดที่เป็นวิธีที่ให้ผลระยะยาว
a)
การลดต้นทุน (Cost Reduction)
b)
การเพิ่มผลผลิตอย่างต่อเนื่อง (Continuous Productivity Improvement)
c)
การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง (Continuous Quality Improvement)
d)
การเพิ่มประสิทธิภาพ (Efficiency)
29.
“ความสำเร็จในการที่สามารถ ดำเนินกิจการก้าวหน้าไปและสามารถบรรลุเป้าหมายต่าง ๆ ที่องค์การตั้งไว้ได้” คือความหมายของข้อใด
a)
ประสิทธิผล
b)
ประสิทธิภาพ
c)
คุณภาพ
d)
การควบคุม
30.
“การรักษาสภาพให้คงอยู่ และดีขึ้นตลอดไป” คือ 5 ส.ข้อใด
a)
สะสาง
b)
สะดวก
c)
สะอาด
d)
สุขลักษณะ
31.
มาตรฐานคุณภาพแห่งประเทศญี่ปุ่น มีอักษรย่ออย่างไร
a)
JIS Z – 8101
b)
JIS – Z8101
c)
JSI – Z-8101
d)
JSI – Z8101
32.
คุณภาพผลิตภัณฑ์ (Product Quality) ตรงกับข้อใด
a)
คุณภาพของสินค้าที่สวยงาม
b)
คุณภาพของสินค้าที่ถูกใจผู้ผลิต
c)
คุณภาพของสินค้าที่ถูกใจลูกค้า
d)
คุณภาพของสินค้าที่ตรงตามมาตรฐาน
33.
ข้อใด ไม่ใช่ ปัจจัยแห่งความสำเร็จของระบบบริหารคุณภาพ TQM
a)
การประกันคุณภาพ
b)
การมุ่งเน้นที่คุณภาพ
c)
การปรับปรุงกระบวนการ
d)
ทุกคนในองค์การมีส่วนร่วม
34.
การแสวงหาว่าลูกค้ามีความต้องการอะไร อยู่ในหลักการข้อใดของ TQM
a)
กันไว้ดีกว่าแก้
b)
ประเมินวัดผลงาน
c)
การกำหนดความต้องการของลูกค้า
d)
มีมาตรฐานของการปฏิบัติงานและความสูญเสียเป็นศูนย์
35.
ข้อใดมีความหมายตรงกับ 5 ส.
a)
สะสาง สะดวก สะอาด สุขลักษณะ สร้างนิสัย
b)
สะดวก สะสาง สะอาด สุขลักษณะ สร้างนิสัย
c)
สะดวก สะสาง สร้างนิสัย สะอาด สุขลักษณะ
d)
สะดวก สะสาง สร้างนิสัย สุขลักษณะ สะอาด
36.
ข้อใดมีความหมายตรงกับพีดีซีเอ (PDCA)
a)
Plan Do Check Art
b)
Plan Do Check Action
c)
Please Do Check Action
d)
Please Do Check Art
37.
ข้อใดคือการร่วมกันประเมินผลหรือตรวจสอบของกระบวนการ PDCA
a)
Plan
b)
Do
c)
Action
d)
Check
38.
ถ้ามีการตรวจสอบ รวบรวมข้อมูลการร้องเรียนของลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุง ตรงกับข้อใด
a)
การแสวงหากำไร
b)
ผู้บริหารคิดเอาเอง
c)
Plan Do Check Action
d)
มีวิสัยทัศน์ในการบริหาร
39.
ประโยชน์ในการบริหารงานคุณภาพ ตรงกับข้อใด
a)
เพื่อผลประโยชน์ของผู้บริหาร
b)
เพื่อประโยชน์ของผู้ที่ประกอบอาชีพ
c)
เพื่อประโยชน์ของผู้ที่เป็นหุ้นส่วนในการบริหารเท่านั้น
d)
เพื่อประโยชน์ของทุกส่วนทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับองค์การ
40.
ความสำเร็จขององค์การในยุคโลกาภิวัตน์ เป็นผลสำเร็จที่องค์การจะต้องปรับตัวเองให้สอดคล้องกับเงื่อนไขใหม่ๆ คืออะไร
a)
สภาพแวดล้อม
b)
เทคโนโลยี
c)
การค้าระหว่างประเทศ
d)
มนุษยสัมพันธ์
41.
ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจนั้นประสบความสำเร็จ คือข้อใด
a)
เข้าใจความต้องการของลูกค้า, การปรับปรุงคุณภาพสินค้า, การบริการ
b)
คุณภาพ, ราคา, การบริการ
c)
ความคงทน, ความมั่นคง, ความสวยงาม
d)
รูปร่างลักษณะ, ความสวยงาม, สีสัน
42.
“ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ในการบริโภคที่ตรงกับ ความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า” คือข้อใด
a)
ความสวยงามของผลิตภัณฑ์
b)
คุณภาพผลิตภัณฑ์
c)
ความยุติธรรม
d)
ความแข็งแรงทนทาน
43.
ข้อใด ไม่ใช่ การให้บริการ
a)
ความตรงต่อเวลา
b)
ความสมบูรณ์
c)
ความสุภาพ
d)
ความทนทาน
44.
พนักงานรับโทรศัพท์รับคำสั่งซื้อด้วยน้ำเสียงที่นุ่มนวล คือการบริการด้านใด
a)
ความตรงต่อเวลา
b)
ความถูกต้อง
c)
ความสุภาพ
d)
ความคงเส้นคงวา
45.
ประโยชน์ในการบริหารงานคุณภาพ ตรงกับข้อใด
a)
เพื่อผลประโยชน์ของผู้บริหาร
b)
เพื่อประโยชน์ของผู้ที่ประกอบอาชีพ
c)
เพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค
d)
เพื่อประโยชน์ของทุกส่วนทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับองค์การ
46.
ข้อใดคือความเสี่ยงจากปัจจัยภายนอกองค์การ
a)
การเมือง เศรษฐกิจและสภาพสังคม
b)
กระบวนการปฏิบัติงาน
c)
กฎ ระเบียบ ข้อบังคับขององค์การ
d)
โครงสร้างองค์การ
47.
ข้อใดกล่าวได้ถูกต้องที่สุด
a)
การค้นหาและระบุความเสี่ยงวิธีตอบแบบสอบถามทำให้ได้ข้อมูลความเสี่ยง
b)
การทำประกันภัย ถือเป็นทางเลือกหนึ่งในการ “โอนความเสี่ยง”
c)
การเทียบรอยไม่เหมาะสมที่จะนำมาใช้ในการค้นหาและระบุความเสี่ยง
d)
การบริหารจัดการความเสี่ยงด้วยวิธี “ลดความเสี่ยง” ไม่มีต้นทุนเกิดขึ้น
48.
การจัดทำระบบการบริหารความเสี่ยงและการควบคุมภายในตามเกณฑ์ระดับความสำเร็จของการจัดทำระบบการจัดการความเสี่ยง มุ่งเน้นการจัดการความเสี่ยงด้านใด
a)
ด้านการดำเนินงาน
b)
ด้านการรายงาน
c)
ด้านกลยุทธ์
d)
ด้านการปฏิบัติตามกฎหมาย
49.
ถ้าประเมินงานของฝ่ายผลิตว่ามีความเสี่ยงและหาวิธีการจัดการความเสี่ยงแล้วพบว่า ต้นทุน ในการบริหารจัดการ มีความเสี่ยงสูงกว่าผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับและไม่มีวิธีอื่นแล้วอีกทั้ง งาน ฝ่ายผลิตยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงไม่ได้ ควรเลือกเทคนิคใดในการจัดการความเสี่ยง
a)
ยอมรับความเสี่ยง
b)
โอนความเสี่ยง
c)
ลดความเสี่ยง
d)
หลีกเลี่ยงความเสี่ยง
50.
ปัจจัยภายนอก มีความหมายตรงกับข้อใด
a)
นโยบายการบริหาร
b)
คู่แข่ง
c)
กระบวนการทำงาน
d)
เครื่องมือและอุปกรณ์
51.
ปัจจัยภายใน มีความหมายตรงกับข้อใด
a)
คู่แข่ง
b)
สิ่งแวดล้อม
c)
เครื่องมือและอุปกรณ์
d)
เทคโนโลยี
52.
ข้อใด ไม่ใช่ COSO
a)
การกำหนดเป้าหมายการบริหารความเสี่ยง
b)
กิจกรรมการบริหารความเสี่ยง
c)
การติดตามผลและเฝ้าระวังความเสี่ยงต่าง ๆ
d)
การรายงานความเสี่ยง
53.
การบริหารจัดการความเสี่ยง หมายถึงข้อใด
a)
ระดับความเบี่ยงเบนจากเกณฑ์ที่กำหนด
b)
นโยบายและขั้นตอน / ระเบียบวิธีปฏิบัติมาตรการต่าง ๆ ที่กำหนดขึ้น
c)
กระบวนการบริหารจัดการเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้น และส่งผลกระทบต่อองค์การ
d)
ความเป็นไปได้ของเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นและเป็นอุปสรรคต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การ
54.
ความเสี่ยง หมายถึง ข้อใด
a)
ระดับความเบี่ยงเบนจากเกณฑ์ที่กำหนด
b)
กระบวนการปฏิบัติงานที่ผู้กำากับดูแล
c)
กระบวนการบริหารจัดการเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้น และส่งผลกระทบต่อองค์การ
d)
ความเป็นไปได้ของเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นและเป็นอุปสรรคต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การ
55.
การระบุเหตุการณ์ในการจัดการความเสี่ยงในองค์การ เพื่อเหตุใด
a)
เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจว่าจะจัดการกับความเสี่ยงนั้นได้ถูกต้อง
b)
เพื่อให้ผู้บริหารพิจารณากำหนดแนวทางและนโยบายในการจัดการกับความเสี่ยง
c)
เพื่อกำหนดเป้าหมายในการจัดการความเสี่ยงขององค์การ
d)
เพื่อลดความสูญเสียหรือโอกาสที่จะเกิดผลกระทบให้อยู่ในระดับที่องค์การยอมรับได้
56.
ข้อดีของระบบสาระสนเทศที่นำมาบริหารความเสี่ยง คือข้อใด
a)
บันทึกและจัดเก็บข้อมูล
b)
สร้างความมั่นใจว่าจะจัดการ กับความเสี่ยงนั้นได้
c)
ติดตามผลประเมินความเสี่ยงขององค์การ
d)
เพื่อลดความสูญเสียหรือโอกาสที่จะเกิดผลกระทบ
57.
เพราะเหตุใดจึงต้องมีการติดตามประเมินผลความเสี่ยงขององค์การ
a)
เพื่อลดความสูญเสียหรือโอกาสที่จะเกิดผลกระทบให้อยู่ในระดับที่องค์การยอมรับได้
b)
เพื่อลดความเสี่ยง และทำให้การดำเนินงานบรรลุตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์การ
c)
บันทึกและจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวกับการจัดการความเสี่ยงไว้
d)
เพื่อให้ทราบถึงผลการดำเนินการว่ามีความเหมาะสมและสามารถจัดการความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
58.
ข้อใด ไม่ใช่ โครงสร้างการบริหารความเสี่ยง
a)
การทำวิจัย
b)
การกำกับดูแล
c)
การตัดสินใจ
d)
การดำเนินการ
59.
บุคคลใดต่อไปนี้ ไม่มีบทบาทหน้าที่ เกี่ยวข้องกับการบริหารความเสี่ยง
a)
ผู้บริหารระดับสูง
b)
บุคลากรในหน่วยงาน
c)
เจ้าหน้าที่ความปลอดภัย
d)
ผู้บริหารระดับหน่วย
60.
ข้อใดคือขั้นตอนสุดท้ายของบริหารความเสี่ยงตามมาตรฐาน COSO
a)
ข้อมูลและการสื่อสารด้านบริหารความเสี่ยง
b)
การติดตามผลและเฝ้าระวังความเสี่ยงต่าง ๆ
c)
กลยุทธ์ที่ใช้ในการจัดการกับแต่ละความเสี่ยง
d)
การประเมินความเสี่ยง
Reset
