WorksheetsCustomer Service
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Customer Service adalah....
Sebuah pencitraan kepada calon atau pembeli produk/jasa
sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa.
Sebuah Slogan perusahaan kepada Costumernya.
Sebuah Divisi/Dept di sebuah perusahaan.
3 pilar pelayanan prima adalah produk/pelayanan, Proses dan....
People
Property
Payment
Profit
Untuk bisa memberikan pelayanan yang baik dan prima maka orang yang bekerja dibagian pelayanan harus bisa merubah.....terlebih dahulu.
Gaya hidup
Atasan
Pekerjaan
Mindset
Peta perjalanan Customer di awali dengan ....
Ketertarikan
Membeli
Kesadaran
Mereferensi
Emphaty di dalam Customer Service, maksudnya adalah....
Karyawan memberi perhatian secara individu
Karyawan memberi bonus tiap tahun
Karyawan memberi diskon tiap customer membeli
Karyawan memasang poster dimana-mana
Customer yang selalu memaksakan keinginannya tanpa peduli orang lain, adalah type customer..
Compliance
Steady
Influence
Dominan
Gaya komunikasi yang baik kepada customer adalah dengan gaya...
Pasif
Assertif
Agresif
Pasif Agresif
Berikut yang bukan bagian dari komunikasi asertif...
Memberi tips
Emphaty
Tahu masalahnya
Memberikan solusi
Berikut yang bukan langkah dalam membangun peta emphaty adalah..
Dipikir
dirasakan
dilihat
dibiarkan
Internal Customer adalah ....
Karyawan yang menerima jasa/produk dari dept. lain
Karyawan yang menerima jasa/produk dari perusahaan lain
Karyawan yang menerima tips dari customer
Supplier/vendor yang bekerja sama dengan perusahaan.
