WorksheetsSegmenter le portefeuille clients et identifier des cibles
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Quelles sont les méthodes de segmentation du portefeuille clients ?
Valeur Client
RFM
Pareto
ABC
20/80
La méthode 20/80 et la loi de Pareto sont 2 méthodes de segmentation distinctes
vrai
faux
Dans la segmentation 20/80 ou ABC, les clients les plus importants représentent
80% du CA
20 % des clients
15 % des clients
5 % des clients
Les indicateurs de la valeur client sont
Le CA
L'image de marque
La Marge
La notoriété de l'entreprise
Pour calculer la valeur client, on prend en compte
La marge
Le CA HT
Les coûts de fidélisation
Les coûts d'acquisition
L'actualisation de la valeur client permet d'intégrer
Le taux de TVA
l'inflation
les promotions
taux de remise
Le taux d'actualisation s'applique
dés la 1ére année de la relation client
à partir de la deuxième année
une seule fois
tous les 2 ans
La marge = Prix de vente TTC - coût d'achat HT
vrai
faux
Le taux de marque = (Marge /Prix de vente HT) x 100
vrai
faux
Le taux de marge = (Marge/ Prix d'achat HT) x 100
vrai
faux
Le coefficient multiplicateur = Prix de vente TTC / Prix d'achat HT
vrai
faux
Les coûts de la relation commerciale sont
Le coût de fidélisation
Le coût d'acquisition
Le coût d'accroissement ou de développement
Le coût de production
taux de croissance = [(Valeur N - Valeur N-1) / Valeur N-1 ] x 100
vrai
faux
Les indicateurs de position sont
le Mode
la médiane
la moyenne
la variance
Les indicateurs de dispersion sont
la variance
l'écart type
la médiane
le mode
Si je vends à Mme Camus, 5 vestes à 12 € TTC et 3 jupes à 14 € TTC, mon CA en HT pour cette cliente sera de
85 €
102 €
La méthode RFM signifie : récence, finalité, montant
vrai
faux
La méthode ABC segmente le portefeuille clients en 3 groupe 80 % - 14%- 6% du CA
vrai
faux
La loi de Pareto indique :
20 % des clients représentent 80 % du CA et que
80% des clients représentent 20% du CA
vrai
faux
Parote est une méthode de segmentation du portefeuille clients
vrai
faux
