NEW
Font size
WorksheetsPELAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Softlens dan pelengkap yang bisa diganti pada saat komplain yaitu, kecuali
MPS yang sudah dibuka dan dipakai
Lap AF yang tidak berfungsi
Softlens yang sobek pada saat dibuka ditempat
softlens salah mengambil ukuran minus
Apabila ada konsumen yang ingin periksa mata saja sikap staff sebaiknya
Hanya menjelaskan hasil autoref
Tetap memberikan pelayanan terbaik, meminta data, menjelaskan hasil autoref, dan memberikan voucher
Hanya menyerahkan hasil autoref
Melayani secukupnya
Barang yang dapat diganti saat komplain yaitu
Lensa yang salah ukuran pada saat proses faset
Frame yang rusak karena kesalahan konsumen
Lensa yang ingin ditukar karena konsumen plin plan dalam pemilihan lensa
Softlens yang sudah lebih dari 3 hari
Pernyataan yang tepat mengenai penanganan komplain produk frame yaitu
Bila frame mengelupas dan patah kurang dari 1 bulan waktu pengambilan, tidak dapat diganti dengan model dan merek yang sama
Bila frame mengelupas dan patah kurang dari 1 bulan pengambilan dapat diganti tetapi bila frame downgrade uang bisa dikembalikan
Bila frame mengelupas dan patah kurang dari 1 bulan waktu pengambilan bisa diganti, tetapi bila frame lebih tinggi maka membayar tambahan selisih harga
Bila frame rusak karena kesalahan konsumen seperti terinjak atau terduduki dapat diganti dengan model merek yang sama
Apabila frame tidak nyaman (terlalu longgar atau sempit) apakah bisa diganti
Bisa, jika kurang dari 3 hari waktu pembelian dengan diganti merek dan harga yang sama
Tidak bisa karena sudah perjanjian
Bisa, jika kurang dari 1 bulan waktu pembelian
Tidak bisa karena sudah masuk server
Skema pelayanan konsumen periksa mata :
1. Pendataan
2. Penyambutan
3. Anamnesa
4. Periksa mata
5. Pemberian Voucher
Urutan yang benar yaitu
1,2,3,4,5
2,4,1,3,5
2,4,1,5,3
2,5,4,1,3
Ketentuan klaim garansi MVO series yaitu
Klaim garansi dilakukan ketika lensa gores dan tidak perlu membawa kartu garansi
Klaim garansi berlaku jika bukti fisik lensa hilang sebelah asalkan membawa kartu garansi
Klaim garansi berlaku saat lensa pecah dan membawa kartu garansi serta bukti fisiknya
Klaim garansi dapat berlaku ketika konsumen ingin mengganti power lensa asal frame dari Optik Zolaris
Pernyataan yang benar mengenai penanganan komplain yaitu
Setiap komplain harus menyertakan nota pembelian, tetapi bila tidak ada komplain bisa diproses
Hanya staff yang melayani sebelumya yang bolehbertanya dan mendengarkan keluhan konsumen
Jika ada pergantian lensa atau barang saat komplain maka dimasukan ke server dengan harga 0
Pergantian barang saat komplain tidak perlu dimasukan server
Apabila ada konsumen setelah 10 hari pemakaian masih tidak nyaman, apa yang harus dilakukan oleh staff
Cek kembali ukuran refreksi mata pasien jika berbeda dapat diganti
Tidak perlu diganti karena sudah perjanjian ukuran
Jelaskan kembali bahwa masa adaptasi pemakaian bisa sampai 1 bulan
Tidak melakukan apa apa
Bagaimana penanganan komplain terhadap konsumen yang pada lensanya terdapat kesalahan titik fokus
Titik fokus salah lensa dapat diganti
Titik fokus salah lensa tidak dapat diganti
Titik fokus salah lensa dibawa dulu ke faset untuk dicek kembali
Titik folus salah tidak dapat diganti karena salah pemakaian konsumen ketika penitikan fokus
