WorksheetsDemuestra lo que aprendiste dia 05
Total questions: 15
Worksheet time: 28mins
1. cual de los siguientes estados no es valido para claves
Clave pendiente de activación
Clave bloqueada por gerente
Clave bloqueada por seguridad
Clave bloqueada volutariamente
2. cual es el aplicativo que se usa para bloquear la clave principal por medio del servicio de chat
Gestiontel
As-400
BizAgi
IC
Interacción center
3. porque canal el cliente se puede asignar una clave nueva si se encuentra en el exterior.
App Bancolombia
Enlace enviado por medio de Chat
Cajero automático internacional
Sucursal Virtual personas
SVP
4. Si el cliente se encuentra en el exterior y tiene la clave dinámica bloqueada y el correo que maneja no coincide con el que registra en el sistema , que proceso realizas
Se ingresa la novedad por Bizagi para que se le actualice
Se le toma un reclamo por medio del IC para actualizar el correo
enviar un poder apostillado para actualizar su correo electrónico en oficina por parte de un tercero dado que por este medio solo se puede radicar para la eliminación de celular NO actualización del correo electrónico
Ninguna de las anteriores
5. Cual de los siguientes planes corresponde a las cuentas de ahorro de Bancolombia
Plan pensión y Plan Preferencial
Plan estándar y
plan efectivo
Plan Premium y
Plan joven
Plan basico y
Banconectados
6. te contacta un cliente con la clave dinámica bloqueada y se encuentra en el exterior que datos debemos confirmar que no haya cambiado
Correo electrónico
Numero celular
Dirección de residencia
Teléfono Fijo
7. Cual es el tope de exoneración del 4*1000 para cuentas tradicionales
14.967.000
14.254.000
14.844.000
Ilimitado
8. A nivel financiero cuantas cuentas de ahorro el cliente puede tener exentas del cobro del 4*1000
2
4
1
3
9. Cual es el valor de la cuota de manejo en de una cuenta de ahorro plan basico
6.921
6.495
6.532
6.357
10. Cuantos dígitos tiene una cuenta de ahorros
13
15
11
10
11. te contacta un cliente ya que desea saber cuanto le cobraran del impuesto del 4x1000 si retira de su cuenta 23.500.000 pesos , tiene una cuenta tradicional plan estándar y su cuenta esta exenta del impuesto ¿ que valor le indicas?
34.624
28.951
36.023
37.522
12. el cliente se contacta ya que indica que le depositaron un cheque el día 19 de julio de 2023 aproximadamente a las 6:05pm y quiere saber cuando le saldría de canje, tu que fecha le indicarías?
sale de canje el día 20 de julio después de las 6:00pm
sale de canje el día 21 de julio después de las 6:00pm
sale de canje el día 22 de julio después de las 6:00pm
sale de canje el día 24 de julio después de las 6:00pm
13. Te contacta un cliente ya que lleva 65 días de sobregiro y quiere saber cual es el valor que debe pagar para cubrir todo el valor , los datos de la cuenta son
Saldo : -612958,52
intereses
> 90 dias = 56321,03
< 90 dias = 26987,65
673.506,55
671.379,55
644.146,17
642.046,17
14 . Cliente se contacta ya que desea solicitar un sobregiro , que procedimiento realizas ante esta solicitud?
Ingreso la novedad en el sistema y le indico que lo contactaran el 2 días para darle la respuesta.
Le indico que llame a la linea telefónica o le agendo llamada para que le puedan colaborar con este proceso.
Todas las respuestas son correctas ya que el cliente las puede solicitar un sobregiro por todos los canales.
Lo direcciono a la oficina dueña de sus productos para que le tomen la solicitud
15. utiliza el simulador Opción cheque en AS 400 y especifica en que estado se encuentra el cheque 601260
H - habilitado
C - Contraordenado
P- Pagado
T- cheque anulado por el cliente
