Font size
WorksheetsUJIAN LEADER [LOYALITAS KONSUMEN]
Total questions: 30
Worksheet time: 27mins
Berikut ini yang bukan pengertian loyalitas customer adalah...
respon yang terkait erat dengan ikrar atau janji untuk memegang teguh komitmen yang mendasari keberlanjutan relasi, dan biasanya tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.
komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang.
kelekatan pelanggan pada suatu merek, toko, pabrikan, pembelian jasa, atau entitas lain berdasarkan sikap yang menguntungkan dan tanggapan yang baik seperti membeli ulang.
pembelian tunggal secara periodik dan tidak terus-menerus dalam jangka waktu yang lama karena adanya ketertarikan konsumen terhadap sebuah produk ataupun merek.
Apa saja karakteristik dari loyalitas pelanggan? [2 jawaban]
Melakukan pembelian ulang secara teratur
Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing
Enggan mereferensikan kepada orang lain
Memutuskan membeli setelah menilai
Loyalitas yang terbentuk berdasarkan komitmen pelanggan untuk melakukan pembelian ulang terhadap suatu produk dan jasa secara konsisten dimasa mendatang adalah pengertian dari..
(a)
Menurut Hidayat (2009), loyalitas konsumen merupakan komitmen seorang konsumen terhadap suatu merek produk atau jasa berdasarkan sikap positif dan tercermin dalam pembelian ulang secara konsisten. Dibawah ini yang merupakan indikator dari Loyalitas Pelanggan adalah... [2 jawaban]
Word of Mouth
Trust
Refferal
Macro Economy
Tujuan utama dari strategi keunggulan bersaing atau competitive advantage, adalah sebagai berikut: [2 jawaban]
Mempertahankan pelanggan/loyalitas
Membentuk suatu positioning yang tepat
Akuisisi pelanggan kompetitor
Memonopoli pasar
Menurut Jatmiko (2008), terdapat tiga strategi yang dapat diterapkan dalam memenangkan keunggulan bersaing atau competitive advantage, yaitu sebagai berikut: [3 jawaban]
Strategi Kepemimpinan Biaya Rendah (the cost of leadership)
Strategi Diferensiasi
Strategi Fokus
Strategi Number of Branch
Apa saja komponen utama dari impulse buying? [3 jawaban]
Tawaran yang Bagus
Takut Ketinggalan Trend
Pengalaman Baru
Kemasan Menarik
Berikut ini adalah beberapa taktik yang bisa mendorong terjadi impulse buying.. [2 jawaban]
Jadikan Harga Terjangkau
Gunakan Bukti Sosial
Fokus Penjualan Offline
Perbanyak Stok di Rak Display
Apa saja tahapan customer journey? [3 Jawaban]
Awareness
Consideration
Desicion
Solution
Capture ini adalah contoh dari...
(a)
Berikut adalah manfaat dari networking, kecuali...
Bertukar ide satu sama lain
Membuka peluang baru
Menemukan mentor
Mengalahkan kompetitor
Selain syarat yang harus dipenuhi, proses negosiasi juga dapat dikenali lewat beberapa ciri berikut ini, kecuali...
Melibatkan dua belah pihak, misal pihak penjual dan pembeli.
Masalah yang hendak dinegosiasikan memiliki tema yang sama.
Mempunyai kesamaan tujuan, yakni mengkonkritkan masalah yang masih abstrak
Harus bertemu di satu tempat yang sama
... adalah perkiraan semua biaya langsung dan tidak langsung yang berkaitan dengan sebuah aset atau teknologi selama siklus hidupnya.
(a)
Tiga komponen yang diperhitungkan dan dianalisis dalam TCO adalah.. [3 jawaban]
Biaya Langsung
Biaya Operasional
Biaya Jangka Panjang
Biaya Tidak Langsung
Hindari hal ini jika ingin menciptakan komunikasi yang efektif..
Tidak Memotong Pembicaraan Seseorang
Menguasai Materi
Memperhatikan Gaya Bahasa
Berlatih untuk memenangkan perdebatan
Mengutip dari Session Lab dan Chanty, berikut adalah beberapa metode yang bisa digunakan untuk pemecahan masalah. [2 jawaban]
6 thingking crack
deep thingking
the 5 whys
Lightning decision jam
Berikut adalah jenis-jenis gaya kepemimpinan, kecuali...
Laissez-faire
Pacesetter
Autocratic
Counselor
Berikut ini adalah cara-cara membangun networking dalam bisnis yang efektif: [2 jawaban]
Hadiri banyak seminar dan pertemuan bisnis
Banyak bergabung dan aktif di komunitas bisnis
Minta referensi dari teman
Mengirim team ke banyak webinar dan seminar
Untuk memulai networking dengan baik, perlu dilakukan tips-tips berikut ini, kecuali...
Bantu kesulitan yang dialami kolega baru, khususnya dalam hal psikologis
Terima kritik dan saran, juga mau berbagi saran yang membangun
Bicarakan hal-hal ringan guna mengetahui gaya bahasa dan topik kegemaran rekan kerja
Selalu mulai dengan membicarakan diri sendiri
Tingkatan tertinggi dari loyalitas customer adalah...
Tidak ada pilihan yang lain
Rasional Value
Emotional Value
Refferal Value
Memberi karakteristik unik pada usaha Anda agar terlihat lebih menonjol dari pesaing. Adalah salah satu strategi dalam membentuk keunggulan kompetitif yang disebut...
(a)
Berikut ini adalah motivasi seseorang melakukan impulse buying, kecuali...
Gemar Berbelanja
Takut Rugi
Perencanaan yang Kurang
Saran dari Teman/ Keluarga
Dibawah ini adalah beberapa manfaat dari membangun customer journey.. [2 jawaban]
Meningkatkan Repeat Order
Menjadikan Brand Lebih Disukai Pelanggan
Menghindari komplain pelanggan
Melakukan positioning produk
Alasan utama suatu perusahaan memutuskan untuk memakai Strategi Red Ocean adalah...
Sudah terbentuk pasar nya
Sudah ada data penjualan sebelumnya
Perusahaan sudah mengetahui dengan jelas kebutuhan customer yang ada di pasar.
Perusahaan tidak membutuhkan banyak biaya untuk riset pasar
Due diligence atau uji tuntas terdiri dari dua bagian tes yakni...
Penilaian resiko vendor dan pemantauan kinerja vendor
Penilaian harga vendor dan pemantauan kinerja vendor
Penilaian publisitas vendor dan pemantauan kapasitas vendor
Penilaian ketepatan waktu vendor dan pemantauan kapasitas vendor
Dalam pengaplikasian analisa SWOT, perlu dimulai susun pertanyaan untuk mengumpulkan informasi lebih detail. Berikut adalah contoh pertanyaan weakness adalah.. [2 jawaban]
Apa yang membuat produk kita tidak laku di pasar?
Mengapa konsumen tidak mengenal produk yang kita tawarkan?
Strategi pemasaran apa yang membuat kita sangat akrab di telinga konsumen?
Apakah bisnis kita telah memenuhi tren yang sedang berlaku di pasar?
Salah satu ciri orang yang menggunakan teknik active listening adalah merespon dengan parafrase dari apa yang disampaikan. Apa itu parafrase?
Teknik yang digunakan untuk mencoba menirukan perkataan apa yang disampaikan lawan bicara.
Teknik yang digunakan untuk membuat lawan bicara merasa diatas angin.
Teknik yang digunakan untuk membuat lawan bicara terus dalam kendali kita.
Teknik yang digunakan untuk menjelaskan kembali mengenai sesuatu, tetapi menggunakan bahasa dan perspektifmu sendiri.
Strategi lama negosiasi yang di gagas pada tahun 1979 oleh 2 mahasiswa bisnis yang menitikberatkan membuat lawan bicara terus menjawab "ya" punya kelemahan besar, yaitu...
Manusia mengambil keputusan lebih berdasarkan emosi dibanding logika
Tidak semua orang memiliki jawaban pasti untuk pertanyaan sejenis
Perbedaan latar belakang, lingkungan dan pengalaman manusia
Perbedaan generasi yang semakin berbeda cara berfikirya
Yang tidak termasuk fungsi dari model perilaku konsumen adalah...
Prediksi
Deskriptif
Explanation
Dedication
Salah satu komponen dari Kecerdasan Emosional adalah Self-Regulation. Apa yang dimaksud dengan Self-Regulation?
Bisa mengatur diri sendiri dan menempatkan suatu perasaan pada tempatnya
Kita dapat melihat pola perilaku dan motif yang membuat kita berperilaku tertentu.
Kemampuan yang lebih dari sekadar mengenal kondisi emosional orang lain.
Dorongan seseorang untuk berperilaku demi dirinya sendiri dalam mencapai tujuan.
