WorksheetsВирішення питання (тренінг)
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Які орієнтовні терміни вирішення питання потрібно озвучувати Клієнту у першому дзвінку?
ЗЗ до кінця робочого дня
ЗЗ протягом 1 години з моменту фіксації
ЗЗ до 10:00 наступного дня
Термінові запити вирішуються:
протягом 15 хв
протягом 1 години
протягом 4х годин
Які відправлення відносяться до термінових та потребують вирішення протягом 15 хв?
Відправлення для ЗСУ, на свята/заходи, подарунки
Ліки, аналізи хворих необхідних для оперативного втручання
Квитки, тендерна документація; посилки, які важливі особисто для Клієнта
Всі відповіді правильні
Які данні необхідно вказати в запиті на відправку SORRY PROGRAM?
Який подарунок, номер ЕН, Номер звернення і номер телефону Клієнта
Який подарунок, ПІБ клієнта, місто та адреса доставки, телефон, № звернення
Який подарунок, місто та адреса доставки, № звернення
Якщо обробка звернення виконується в не робочий час (з 21:00 до 8:00) - час надання зворотного зв'язку має бути?
о 10 годині ранку наступного дня
протягом 1 години
на наступний день після вирішення питання
Взяти в роботу звернення та зробити першу дію потрібно:
не пізніше 15 хв від створення
не пізніше 30 хв від створення
не пізніше 60 хв години від створення
Комунікація з колегами відбувається:
1 дія - дзвінок; 2 дія - лист; якщо немає відповіді протягом 15 хв - звертаємось до наступного рівня по ієрархії
1 дія - лист; 2 дія - дзвінок; якщо немає відповіді протягом 60 хв - звертаємось до наступного рівня по ієрархії
1 дія - лист; якщо немає відповіді протягом 15 хв - звертаємось до наступного рівня по ієрархії
Якщо ЕН не внесена в ІС і звертається Отримувач/Третя особа, ваші дії?
Повідомляємо, що створено тільки ІД вантаж по факту не відправлено
Рекомендуємо звернутись до Відправника і уточнити чи відправляв вантаж
Фіксуємо звернення та зв'язуємось з Відправником/відділенням відправника самостійно
Втратою вважається:
Відсутність сканувань протягом 18 годин
Відсутність сканувань протягом 12 годин
Відсутність сканувань протягом 6 годин
Протягом якого часу можна отримати відправлення за відсутності мережі інтернет біля поштомату?
15 хв
30 хв
60 хв
Скільки промокодів може погодити фахівець НКЦ при загрозі псування репутації компанії?
10
25
100 грн = 1 промокод
1
Якщо протягом 3-х годин не було надано ЗЗ, не було отримано підтвердження взяття звернення в роботу, протягом 12 годин рух не відновлено (Втрата вантажу). Подальші дії фахівця оператора НКЦ?
Передаємо звернення на Онлайн диспетчеризацію
Передаємо звернення на НДУ
Передаємо звернення на РДУ
Передаємо звернення на МДУ
Телефонуємо повторно по ієрархії згідно СОК 299
У випадку ситуації "Заявка виконана, вантаж не забрано", до кого потрібно звертатися в першу чергу?
До ОДС
До старшого ОДС
До МСД
До логіста
Яку електронну пошту ми надаємо клієнту, якщо необхідно отримати скрішоти помилки/побитого вантажу.
telesales@novaposhta.ua
telesalo@novaposhta.ua
photo@novaposhta.ua
screensobaka@novaposhta.ua
Чи можна закривати звернення (ситуація - запізнення/несвоєчасна доставка за адресою), якщо служба доставки, пообіцяли доставку до 18-00 і відповідь від СД Ви отримали о 17-30?
Так
Ні
Повідомимо клієнта і закриємо звернення.
