wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Obowiązki pracowników recepcji

Total questions: 42

Worksheet time: 42mins

Name
Class
Date
1.

Dla kogo recepcjonista pracujący na nocnej zmianie jest zobowiązany przygotować raport o statusie pokoi?

a)

Kierownika służby pięter

b)

Szefa pionu technicznego

c)

Księgowej w dziale rozliczeń

d)

Przełożonego służby parterowej.

2.

Uczniowski klub sportowy uprawiający rolkarstwo szybkie zorganizował zgrupowanie w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Które działy powinny zostać poinformowane przez recepcjonistę o przyjeździe zawodników?

a)

Administracji, gastronomii, służby pięter

b)

Gastronomii, rekreacji, działu technicznego

c)

Obsługi konferencji, gastronomii, marketingu

d)

Służby pięter, księgowości, działu zaopatrzenia

3.

Którą z wymienionych ofert powinien skierować w sezonie wakacyjnym hotel do rodzin z dziećmi, planujących dłuższy pobyt wypoczynkowy?

a)

Pakiety pielęgnacyjne.

b)

Usługi rekreacyjno-sportowe.

c)

Wieczorne imprezy integracyjne.-sportowe.

d)

Kilkudniowe wycieczki krajoznawcze.

4.

Kto zajmuje się przyjmowaniem zleceń na budzenie telefoniczne w hotelu o rozbudowanej strukturze organizacyjnej?

a)

Kierownik recepcji.

b)

Pracownik guest relations.

c)

Recepcjonista - concierge.

d)

Operator centrali telefonicznej.

5.

Które z wymienionych czynności należą do zadań concierge’a?

a)

Rozliczanie należności za pobyt gości, wystawianie faktur, księgowanie należności

b)

Rezerwowanie biletów do teatru, zamawianie taxi, udzielanie informacji turystycznej.

c)

Rejestrowanie gości, nadzorowanie funkcjonowania hotelu podczas nieobecności kierownictwa, przyjmowanie życzeń i uwag gości.

d)

Dokonywanie rezerwacji usług hotelarskich, łączenie rozmów telefonicznych, przyjmowanie wiadomości dla gości, budzenie gości na życzenie.

6.

Bezpośrednią obsługą gości w zakresie udzielania informacji hotelowej i turystycznej, rozwiązywaniem ich problemów oraz opieką nad nimi w czasie pobytu w obiekcie hotelowym zajmuje się

a)

recepcjonista - kasjer

b)

concierge

c)

bagażowy

d)

kierownik służby pięter

7.

Do zadań pracowników recepcji hotelowej nie należy

a)

budzenie gości.

b)

rejestrowanie gości.

c)

odprowadzanie gości do pokoi

d)

przechowywanie kosztowności gości

8.

Który z podanych pracowników recepcji jest odpowiedzialny za dobre relacje na linii gość-hotel?

a)

Concierge

b)

Recepcjonista

c)

Guest relation

d)

Kierownik

9.

Którą komórkę organizacyjną powinien poinformować pracownik przyjmujący rezerwację gościa, który jest diabetykiem?

a)

Recepcję.

b)

Gastronomię

c)

Housekeeping

d)

Służbę parterową

10.

Który z pracowników służby parterowej hotelu wykorzystuje w swojej pracy przedstawiony druk?

a)

Goniec

b)

Bagażowy

c)

Parkingowy

d)

Recepcjonista

11.

Organizowanie pracy i kierowanie pracą całego personelu recepcji należy do

a)

dysponenta

b)

kierownika recepcji

c)

kierownika służby pięter

d)

kierownika służby parterowej

12.

Kartę pobytu podczas procedury check- in wypełnia

a)

gość

b)

recepcjonista

c)

dyrektor hotelu

d)

specjalista ds. sprzedaży

13.

Recepcja współpracuje z działem kadr w zakresie

a)

rozliczania czasu pracy recepcjonistów

b)

przekazywania pytań o rezerwacje grupowe

c)

ustalania liczby wolnych jednostek mieszkalnych

d)

sporządzania dokumentacji finansowej i sprawozdawczej

14.

Świadczenie usług związanych z zakwaterowaniem i obsługą gości hotelowych w trakcie pobytu oraz prowadzenie dokumentacji zgodne z wymogami sztuki hotelarskiej jest głównym zadaniem

a)

konsjerża

b)

dysponenta

c)

recepcjonisty

d)

pracownika guest relations

15.

Babysister w hotelu zajmuje się

a)

opieką nad dziećmi

b)

planowaniem menu dla dzieci

c)

kontaktem z Rzecznikiem Praw Dziecka

d)

promowaniem obiektu jako hotel przyjazny dziecku

16.

Kierownik recepcji odpowiada za

a)

przyjmowanie rezerwacji telefonicznych

b)

kontrolę efektywności pracy księgowości

c)

organizowanie pracy personelu recepcji

d)

badanie popytu na usługi dodatkowe w hotelu

17.

Osobą, która jest do zadań i życzeń specjalnych gości jest:

a)

sommelier

b)

concierge

c)

bagażowy

d)

kierownik recepcji

18.

Rezerwacji pobytu dokonuje

a)

concierge

b)

recepcjonista

c)

bagażowy

d)

kierownik recepcji

19.

Do obowiązków kierownika recepcji należy:

a)

sporządzanie harmonogramów pracy służby pięter

b)

obsługa korespondencji gości

c)

nadzorowanie i koordynowanie pracy recepcji

d)

prowadzenie rejestru gości

20.

Rezerwacji pobytu dokonuje

a)

concierge

b)

recepcjonista

c)

bagażowy

d)

kierownik recepcji

21.

Jest odpowiedzialny za dział recepcji ( w tym centralę telefoniczną), a w mniejszych hotelach za dział recepcji.

a)

Kierownik recepcji

b)

Kierownik zmiany recepcji

c)

Kierownik pionu hotelowego

22.

Wspiera kierownika zmiany recepcji, obsługuje gości w czasie przyjazdu, podczas pobytu i wyjazdu.

a)

Kierownik recepcji

b)

Recepcjonista

c)

Dysponent

23.

Jest odpowiedzialny za prowadzenie zmiany w recepcji hotelowej. Spełnia życzenia gości lub przekazuje je do realizacji innym działom hotelu.

a)

Dysponent

b)

Concerge

c)

Recepcjonista

24.

Stanowisko występujące tylko w hotelach najwyższej kategorii. Jego główne zadanie to opieka nad gośćmi i spełnianie życzeń gości.

a)

Concierge

b)

Booking manager

c)

Revenue manager

25.

Wizytówką hotelu jest:

a)

kelner

b)

kierownik recepcji

c)

pracownik służby pięter

d)

recepcjonista

26.

Za rozliczenie czasu pracy pracowników recepcji i przekazanie informacji do kadr odpowiada:

a)

recepcjonista

b)

dysponent

c)

kierownik recepcji

d)

dyrektor działu personalnego

27.

Pojęcie "recepcja"

a)

pochodzi z greckiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"

b)

pochodzi z łacińskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"

c)

pochodzi angielskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"

28.

Zadaniem recepcji nie jest:

a)

oferowanie gościom różnorodnych usług dodatkowych

b)

udzielanie informacji turystycznej

c)

ewidencjonowanie wydatków związanych z usługami

d)

kontrolowanie osób wchodzących do hotelu

29.

Który z pracowników recepcji przyjmuje skargi gości::

a)

dysponent

b)

quest relation

c)

kierownik

d)

concierge

30.

Który z pracowników recepcji prowadzi sprzedaż miejsc noclegowych dla gości indywidualnych:

a)

dysponent

b)

quest relation

c)

kierownik

d)

concierge

31.

Rozpoznanie potrzeb gości, rozpoznanie i analiza skarg to zadania działu:

a)

marketingu i sprzedaży

b)

technicznego

c)

guest relations

32.

Za rozliczenie czasu pracy pracowników recepcji i przekazanie informacji do kadr odpowiada:

a)

recepcjonista

b)

dysponent

c)

kierownik recepcji

d)

dyrektor działu personalnego

33.

Do hotelu w Warszawie przybywa Premier Francji.

Gość zostanie przywitany w holu recepcyjnym przez ..... .

a)

dysponenta

b)

dyrektora hotelu

c)

kierownika recepcji

d)

kierownika concierge

e)

rezydenta

34.

Kto zajmuje się przyjmowaniem zleceń na budzenie telefoniczne w hotelu o rozbudowanej strukturze organizacyjnej?

a)

Kierownik recepcji.

b)

Pracownik guest relations.

c)

Recepcjonista - concierge.

d)

Operator centrali telefonicznej.

35.

Za rozliczenie czasu pracy pracowników recepcji i przekazanie informacji do kadr odpowiada:

a)

recepcjonista

b)

dysponent

c)

kierownik recepcji

d)

dyrektor działu personalnego

36.

Za rozliczenie czasu pracy pracowników recepcji i przekazanie informacji do kadr odpowiada:

a)

recepcjonista

b)

dysponent

c)

kierownik recepcji

d)

dyrektor działu personalnego

37.

Które z wymienionych czynności należą do zadań concierge’a?

a)

Rozliczanie należności za pobyt gości, wystawianie faktur, księgowanie należności

b)

Rezerwowanie biletów do teatru, zamawianie taxi, udzielanie informacji turystycznej.

c)

Rejestrowanie gości, nadzorowanie funkcjonowania hotelu podczas nieobecności kierownictwa, przyjmowanie życzeń i uwag gości.

d)

Dokonywanie rezerwacji usług hotelarskich, łączenie rozmów telefonicznych, przyjmowanie wiadomości dla gości, budzenie gości na życzenie.

38.

Który z wymienionych pracowników hotelu ma w zakresie swoich obowiązków m.in.: prowadzenie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz pobieranie należności za pobyt?

a)

Recepcjonista

b)

Concierge

c)

Kierownik marketingu

d)

Dyrektor hotelu.

39.

Za rozliczenie czasu pracy pracowników recepcji i przekazanie informacji do kadr odpowiada:

a)

recepcjonista

b)

dysponent

c)

kierownik recepcji

d)

dyrektor działu personalnego

40.

Do hotelu w Warszawie przybywa Premier Francji.

Gość zostanie przywitany w holu recepcyjnym przez ..... .

a)

dysponenta

b)

dyrektora hotelu

c)

kierownika recepcji

d)

kierownika concierge

e)

rezydenta

41.

Consierge kiedyś pełnił funkcję?

a)

zapalał świece w komnatach zamkowych

b)

pełnił funkcję dozorcy domu

c)

otwierał drzwi w zamożnych kamienicach

42.

Odznakę widoczną na zdjęciu noszą


(a)  
Choose from the below words
Concierge
Recepcjoniści
Dysponenci
Dyrektorzy Hoteli