Font size
WorksheetsPhân tích và Tối Ưu GIao dịch
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Chọn đáp án đúng nhất, đầy đủ nhất khi nói về định nghĩa của Phân Tích Tối Ưu Giao Dịch.
Là việc quan sát CVKD tương tác với khách hàng để đánh giá năng lực chuyên môn của CVKD
Là việc quan sát CVKD tương tác với khách hàng, sau đó đánh giá, phân tích những điều đang làm tốt và những điều cần cải thiện làm cơ sở cho các hành động tối ưu nhằm tăng tỉ lệ thành công giao dịch.
Là việc quan sát CVKD tương tác với khách hàng, sau đó đưa ra các hành động tối ưu nhằm tăng tỉ lệ thành công giao dịch.
Đâu là tầm quan trọng của việc Phân Tích Tối Ưu Giao Dịch?
(CHọn nhiều đáp án đúng)
Đào tạo nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên
Tăng tỉ lệ thành công của từng giao dịch
Cung cấp cho khách hàng dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Để việc Phân Tích Tối Ưu Hóa Giao Dịch tại PGD diễn ra hiệu quả, đạt được mục tiêu, người quản lý cần có những kiến thức nào?
(CHọn nhiều đáp án đúng)
Ngành nghề (chuyên môn) và Quy trình bán hàng
Sản phẩm và QTQĐ
Lắng nghe và quan sát
Giao tiếp và xử lý tình huống
Đâu là những kỹ năng cần có của người quản lý để việc Phân Tích Tối Ưu Hóa Giao Dịch tại PGD diễn ra hiệu quả, đạt được mục tiêu?
(Chọn nhiều đáp án đúng)
Lắng nghe và quan sát
Giao tiếp và xử lý tình huống
Phân tích, đào tạo và thái độ (tích cực, coi mình là gốc rễ, cách nhìn mới vấn đề,…)
Ngành nghề (chuyên môn) và Quy trình bán hàng
Có bao nhiêu bước thực hiện Phân Tích Tối Ưu Giao Dịch?
3
4
5
6
Tại bước Kiểm tra sự tồn tại, người quản lý sẽ có những hành động cụ thể nào?
Kiểm tra việc sở hữu QTQĐ của CVKD. Kiểm tra xem CVKD đã được đào tạo chưa? Đã biết cách làm chưa?
Quan sát giao dịch trực tiếp, nghe ghi âm các cuộc gọi tư vấn cho khách hàng qua điện thoại.
Xem nhật ký khách hàng của PGD.
Tại bước Theo dõi giao dịch thực tế, người quản lý sẽ thực hiện những hành động nào?
Theo dõi giao dịch trực tiếp và đánh giá.
Quan sát, lắng nghe, xem nhật ký khách hàng.
Theo dõi giao dịch trực tiếp và gợi mở cho CVKD tự đánh giá giao dịch.
Đâu là thông tin KHÔNG cần thiết có trong một nhật ký khách hàng tiêu chuẩn?
Các thông tin bắt buộc trên hệ thống, nhu cầu của khách hàng.
Thông tin số điện thoại tham chiếu người thân trong gia đình của khách hàng.
Hồ sơ của khách hàng, rào cản của khách hàng.
Nội dung đã tư vấn cho khách hàng.
Trong phương pháp Gợi Mở, người quản lý ưu tiên đặt các câu hỏi cho CVKD dưới dạng nào?
Câu hỏi với các đáp án ngắn gọn Có/Không, Đúng/Sai.
Câu hỏi mở với các đáp án phong phú.
Câu hỏi dạng trắc nghiệm với các đáp án gợi ý sẵn.
Tại bước Hành động tối ưu giao dịch, người quản lý có những hành động cụ thể nào?
Tóm lượt lại các ý kiến sau khi gợi mở, đưa ra các hành động tối ưu, tiến hành đồng thuận.
Quan sát, lắng nghe, xem nhật ký khách hàng.
Quản lý đưa ra hành động, CVKD làm theo.
Tại bước Hành động tối ưu giao dịch, khi tiến hành đồng thuận, sẽ có những tình huống phát sinh nào?
CVKD nhận ra cơ hội và đồng thuận với hướng xử lý mới.
CVKD không đồng thuận.
Cả 2 đáp án trên đều đúng
Cả 2 đáp án trên đều sai
Trường hợp CVKD KHÔNG ĐỒNG THUẬN với các hành động tối ưu giao dịch, người quản lý cần làm gì?
Tìm hiểu nguyên nhân bằng cách đặt câu hỏi xác nhận, trao đổi thẳng thắn, không suy diễn..
Lựa chọn các phương pháp để làm rõ các nguyên nhân KHÔNG ĐỒNG THUẬN của CVKD.
Đồng thuận các hướng xử lý mới: sau khi đồng thuận cần có cam kết thực hiện
Cả 3 đáp án trên đều đúng
Khi Kiểm tra kết quả và nhận thấy CVKD áp dụng thành thạo trong quá trình tư vấn, người quản lý sẽ làm gì?
Ghi nhận tạo động lực và có những phản hồi, chỉnh sửa các hướng xử lý (nếu có phát sinh sự cố).
Đã tốt rồi nên không cần góp ý gì thêm.
Cả 2 đáp án trên đều đúng
Trường hợp CVKD nhận ra cơ hội và ĐỒNG THUẬN với các hành động tối ưu giao dịch, người quản lý cần làm gì?
Tranh luận đúng sai
Thực hành và luyện tập để thuần thục cách xử lý mới khi lặp lại tình huống
Không lắng nghe hoặc nghe nhưng không quan tâm.
Khi Kiểm tra kết quả và nhận thấy CVKD không áp dụng vào tư vấn tại PGD, người quản lý sẽ làm gì?
Gợi ý và đặt câu hỏi tìm hiểu nguyên nhân (rào cản, năng lực, động lực,...)
Đưa ra các giải pháp mới
Cam kết và Tiếp tục giám sát
Cả 3 đáp án trên đều đúng
