Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Podział usług w hotelu

Total questions: 51

Worksheet time: 30mins

Name
Class
Date
1.

Krótkotrwałe, ogólnie dostępne wynajmowanie domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, miejsc na ustawianie namiótów to:

a)

room service

b)

usługa hotelarska

c)

kategoria

d)

obiekt hotelarski

2.

Usługa podstawowa w hotelu to:

a)

nocleg i depozyt

b)

śniadanie i kolacja

c)

basen i masaż

d)

nocleg i wyżywienie

3.

Usługi hotelarskie dodatkowe dzielimy na:

a)

uzupełniające, podstawowe i niematerialne

b)

fakultatywne, uzupełniające i materialne

c)

uzupełniające, fakultatywne i towarzyszące

d)

towarzyszące, materialne i niematerialne

4.

Usługi, które urozmaicają i uatrakcyjniają pobyt w hotelu to usługi:

a)

podstawowe

b)

fakutatywne

c)

noclegfu

d)

towarzyszące

5.

Zakup pamiątek w sklepiku hotelowym to usługa:

a)

towarzysząca

b)

materialna

c)

uzupełniająca

d)

podstawowa

6.

Usługa uzupełniająca to usługa:

a)

nocleg

b)

śniadanie

c)

masaż

d)

przechowania bagażu

7.

Usługa depozytu to usługa:

a)

uzupełniająca

b)

fakultatywna

c)

towrzysząca

d)

materialna

8.

Usługa podstawowa w hotelu to:

a)

basen i śniadanie

b)

nocleg i śniadanie

c)

kosmetyczka i śniadanie

d)

nocleg i informacja turystyczna

9.

Która z wymienionych usług, jest usługą bezpłatną?

a)

room service

b)

basen

c)

siłownia

d)

depozyt

10.

Odprowadzenie samochodu gościa na parking hotelowy to usługa:

a)

odpłatna, fakultatywna

b)

nieodpłatna, towarzysząca

c)

odpłatna, uzupełniająca

d)

nieodpłatna, uzupełniająca

11.

Która z wymienionych usług jest usługą płatną:

a)

wstawienie dostawki do pokoju

b)

obsługa bagażowego

c)

wypożyczenie żelazka

d)

zamówienie biletów do kina dla gościa

12.

Usługi zintegrowane z usługą podstawową to usługi:

a)

podstawowe

b)

uzupełniające

c)

towarzyszące

d)

materialne

13.

Usługa hotelarska to:

a)

krótkotrwale, ogólnodostępne wynajmowanie domów, mieszkań

b)

krótkotrwale, ogólnodostępne wynajmowanie miejsc noclegowych

c)

krótkotrwale, ogólnodostępne wynajmowanie miejsc na namioty i przyczepy samochodowe

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

14.

Które z podanych usług zalicza się do usług fakultatywnych

a)

Basen kąpielowy, jacuzzi

b)

Usługi fryzjerskie, room service

c)

Czyszczenie odzieży, obuwia, depozyt

d)

Budzenie na życzenie gościa, serwowanie śniadań

15.
Organizacja konferencji to usługa
a)
podstawowa
b)
uzupełniająca
c)
fakultatywna
d)
towarzysząca
16.

Usługi uzupełniające to inaczej:

a)

fakultatywne

b)

komplementarne

c)

towarzyszące

d)

podstawowe

17.

Informacja o grożących niebezpieczeństwach i zasadach wzywania pomocy udzielana turystom nocującym w schronisku jest usługą

a)

obowiązkową, towarzyszącą

b)

nieobowiązkową, towarzyszącą

c)

obowiązkową, komplementarną

d)

nieobowiązkową, komplementarną

18.

Umożliwienie gościom korzystania z siłowni, sauny, basenów, kortów tenisowych itp., to przykład usługi

a)

podstawowej

b)

fakultatywnej

c)

uzupełniającej

d)

towarzyszącej

19.

Która z wymienionych usług hotelarskich nie jest usługą towarzyszącą?

a)

kwiaciarnia

b)

usługa fryzjerska

c)

udzielanie informacji

d)

sprzedaż kosmetyków

20.

Którego rodzaju usługą hotelową jest wynajmowanie samochodu?

a)

Podstawową

b)

Fakultatywną

c)

Uzupełniającą

d)

Komplementarną

21.

Do usług hotelarskich uzupełniających zaliczamy m.in.

a)

solarium, saunę, wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem

b)

masaż, room – service, pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny

c)

budzenie, szatnię, depozyt, przechowalnie bagażu, informację turystyczną

d)

dostarczenie kwiatów, udostępnienie prasy codziennej, sprzedaż kosmetyków

22.

Gość w hotelu 5* skorzystał z prasy codziennej – z jakiej usługi skorzystał:

a)

towarzyszącej, nieodpłatnej, obowiązkowej

b)

Fakultatywnej, bezpłatnej,

c)

Uzupełniającej, bezpłatnej, nieobowiązkowej

d)

komplementarnej, bezpłatnej, obowiązkowej

23.

Sprzedaż przez cukiernię hotelową ciast i tortów gościom, mieszkańcom i innym zainteresowanym to przykład usługi:

a)

osobistej

b)

fakultatywnej

c)

towarzyszącej

d)

uzupełniającej

24.

Gość w trakcie tygodniowego pobytu skorzystał z usługi budzenia codziennie o 6.30. Z jakiego rodzaju usług skorzystał?

a)

osobistej

b)

fakultatywnej

c)

towarzyszącej

d)

komplementarnej

25.

Do usług płatnych świadczonych przez hotel zalicza się:

a)

budzenie

b)

prasowanie odzieży

c)

przechowanie bagażu

d)

możliwość skorzystania z depozytu

26.

Do usług uzupełniających oferowanych przez hotel nie zalicza się

a)

podawania śniadań

b)

dostarczania gazet

c)

udzielania informacji

d)

przekazywania poczty

27.

Usługa konferencyjna:

a)

to usługa uzupełniająca bezpłatna

b)

to usługa towarzysząca handlowa

c)

to usługa fakultatywna odpłatna

d)

to usługa komplementarna odpłatna

28.

Kongres to:

a)

zebranie kilkuset reprezentantów jednej specjalności, zwykle trwa kilka dni składa się z kilku sesji, organizowany raz do roku, celem przedyskutowania konkretnego tematu

b)

spotkanie uczestników przeznaczone na dyskusje, rozwiązywanie problemów, krótkotrwałe i posiadają jasno sprecyzowany cel

c)

formalne spotkanie grupy ekonomicznej lub społecznej w celu dostarczenia informacji dotyczącej pewnej sytuacji, spotkania te nie mają ustalonej częstotliwości

d)

żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

29.

Event pochodzi z języka angielskiego i oznacza:

a)

wydarzenie

b)

konferencje

c)

usługę dodatkową

d)

biznes

30.

Do hotelu przyjeżdża grupa gości biznesowych zainteresowanych organizacją całodniowej konferencji w hotelu. Które usługi zaproponuje im recepcjonista?

a)

Zespół sal wielofunkcyjnych, przerwę kawową

b)

Animację czasu wolnego, sale konferencyjne

c)

Centrum Spa & Wellness, obsługę bagażową

d)

Pokój biznesowy, usługę transportową

31.

Zamawiający usługę konferencyjną poprosił o szkolne ustawienie stołów w sali wielofunkcyjnej. Który schemat ustawienia stołów jest zgodny z zamówieniem?

a)
b)
c)
d)
32.

Który z przedstawionych fragmentów zamówienia dotyczy usług dodatkowych typu biznesowego?

a)

A. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na uroczysty bankiet z okazji urodzin. W menu proszę uwzględnić tort ze świeczkami.

b)

B. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na seminarium dla stu osób, a także o zorganizowanie przerw kawowych. Salę prosimy wyposażyć w sprzęt multimedialny, mównicę oraz mikrofon bezprzewodowy.

c)

C. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na pokaz mody. Prosimy także o zorganizowanie poczęstunku dla zaproszonych gości. Salę prosimy zaaranżować odpowiednio do przedsięwzięcia.

d)

D. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na spotkanie ze znanym aktorem. Krzesła prosimy ustawić w układzie kinowym, a salę prosimy dodatkowo wyposażyć w mikrofon bezprzewodowy i projektor multimedialny.

33.

Który z przedstawionych na rysunku układów sali wielofunkcyjnej jest optymalny dla organizacji dużych, kilkusetosobowych konferencji?

a)
b)
c)
d)
34.

Firma wynajęła w hotelu salę konferencyjną celem organizacji 6-godzinnego szkolenia dla 20 pracowników. Ponadto w spotkaniu wzięli udział właściciel firmy oraz osoba je prowadząca. Podczas szkolenia przewidziano dwie półgodzinne przerwy kawowe, które należy doliczyć do czasu trwania konferencji. Na postawie cennika usług określ, na jaką kwotę należy wystawić fakturę za wynajęcie sali konferencyjnej oraz przerwy kawowe.

Cennik usług:

- wynajęcie sali konferencyjnej do 30 osób: 400,00 zł do 5 godzin

- wynajęcie sali konferencyjnej do 60 osób: 600,00 zł do 5 godzin

- każda dodatkowa godzina: 50,00 zł

- 1 przerwa kawowa: 10,00 zł/os.

- uroczysty obiad: 55,00 zł/os.

- uroczysta kolacja: 35,00 zł/os.

Wszystkie ceny zawierają podatek VAT

a)

A. 840,00 zł

b)

B. 940,00 zł

c)

C. 1 040,00 zł

d)

D. 1 140,00 zł

35.

Przestawiony na ilustracji element wyposażenia sal konferencyjnych to

a)

A. prompter.

b)

B. flipchart.

c)

C. wizualizer

d)

D. mediaport

36.

Do pokazywania przedmiotów rzeczywistych w powiększeniu uczestnikom konferencji służy

a)

A. prompter.

b)

B. wizualizer.

c)

C. rzutnik multimedialny.

d)

D. tablica multimedialna.

37.

Harmonogram konferencji to inaczej

a)

A. agenda.

b)

B. agencja.

c)

C. atencja.

d)

D. arenda.

38.

W zakresie opieki nad dziećmi hotele zatrudniają

a)

rezydentów

b)

animatorów

c)

przewodników

d)

pilotów

39.

Na czym polega archiwizacja ?

a)

Polega na kontrolowaniu dokumentów w przedsiębiorstwie.

b)

Polega na ukryciu dokumentacji przed niewłaściwymi osobami.

c)

Polega na zbieraniu dokumentów przedsiębiorstwa a następnie ich klasyfikacji i zabezpieczeniu.

d)

Polega na schowaniu dokumentów w sejfie.

40.

Co oznacza symbol A?

a)

dokumentacja, którą przetrzymujemy przez określony czas

b)

dokumentacja, którą można zniszczyć po jej wykorzystaniu

c)

dokumentacja niearchiwalna

d)

dokumenty mają wartość historyczną, nigdy się ich nie niszczy.

41.

Co oznacza symbol B ?

a)

dokumentacja niearchiwalna

b)

można zniszczyć dokumenty po ich użyciu

c)

jest określony czas przez jaki można przetrzymywać dokumenty

d)

po 2 latach dokumentacja zostaje zniszczona

42.

Oferta handlowa :

a)

to katalog firmy

b)

jest propozycją sprzedaży, w której zawarto istotne warunki przyszłej umowy

c)

zawsze zawiera cennik wszystkich produktów i usług dostępnych w firmie

d)

musi być w formie pisemnej

43.

Dane zapisane w formie elektronicznej zabezpiecza się poprzez:

a)

stosowanie programów antywirusowych

b)

stosowanie haseł dostępów

c)

archiwizacja danych na nośnikach informatycznych

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

44.

Infrastruktura techniczna w hotelu to

a)

urządzenia sanitarne

b)

urządzenia wentylacyjne

c)

urządzenia klimatyczne i elektryczne

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

45.

Dokumentacja przygotowana przez obiekt hotelarski dotyczące zamówień i realizacji usług dodatkowych składają się z

a)

formularza oferty

b)

kalkulacji w formularzu cenowym

c)

zlecenia realizacji konferencji

d)

faktury za organizację

46.

Zlecenie pisemne przesłane przez kontrahenta na realizację usług dodatkowych wymaga od pracowników centrum biznesu

a)

pisemnego potwierdzenia realizacji usług.

b)

ustnego potwierdzenia realizacji usług.

c)

wyłącznie przesłania kosztorysu do kontrahenta.

d)

wyłącznie wpisania danych do karty rezerwacyjnej

47.

Które informacje powinna zawierać oferta ogólna usług dodatkowych?

a)

Warianty cenowe oferty.

b)

Datę realizacji usługi.

c)

Kalkulację cenową.

d)

Godzinę realizacji usługi.

48.

Który z podanych dokumentów jest podstawą do zapłaty za zrealizowane usługi dodatkowe?

a)

kosztorys

b)

faktura

c)

rachunek uproszczony

d)

Zestawienie kosztów

49.

Zamówienie na organizacje usług dodatkowych przez klienta grupowego przyjmuje się w formie:

a)

ustnej

b)

ustnej i potwierdza mailowo

c)

pisemnej

d)

pisemnej i potwierdza mailowo

50.

Firma zewnętrzna chcąc zorganizować imprezę w hotelu, wysłała zapytanie ofertowe, na podstawie którego hotel w pierwszej kolejności przygotował

a)

ofertę na organizację usługi.

b)

kalkulację kosztów imprezy.

c)

umowę na realizację imprezy.

d)

prezentację hotelu i jego usług.

51.

Pracownik hotelu przyjmując zamówienie na usługi dodatkowe dla zorganizowanej grupy powinien uzyskać od zamawiającego

a)

wstępny kosztorys zamawianych usług.

b)

informację o rodzaju realizowanych usług podstawowych.

c)

informację o rodzaju zamawianych usług ze wskazaniem ich wykonawców.

d)

informację o rodzaju usług z uwzględnieniem liczby, terminu oraz formy zapłaty.

Similar Resources on Wayground

Obsługa klienta podczas imprezy turystycznej

48 questions

Obsługa klienta podczas imprezy turystycznej

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

Oferta 2.0

49 questions

Oferta 2.0

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Egzamin

52 questions

Egzamin

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Usługi w hotelarstwie

46 questions

Usługi w hotelarstwie

quiz

Worksheet

•

1st - 6th Grade

Techniki Fryzjerskie Choroby

50 questions

Techniki Fryzjerskie Choroby

quiz

Worksheet

•

1st Grade