estilo visual

PROXEMIA ES

LA BUENA COMUNICACIÓN ES

¿Qué tipo de Comunicación es?

¿Qué tipo de Comunicación es?

Este gesto significa

Utiliza gestos, signos, imágenes o sonidos para indicar también ideas, emociones u opiniones.

Son tipos de comunicación

la comunicación verbal utiliza

tipo de comunicación

¿Que tipo de Comunicación es?

Se relaciona con el lenguaje corporal y la distancia entre las personas.

La KINESIA, conocida como kinesis, estudia el significado de:

¿La comunicación no verbal y la verbal se complementan?

LA APARIENCIA ES PARTE DE LA COMUNICACION NO VERBAL

¿Qué es la inteligencia emocional ?

¿Quién da sentido al mensaje?

Es la habilidad que permite escuchar bien y de forma reflexiva acerca de la información que se está recibiendo.

La fidelización de clientes consiste básicamente, en lograr que el cliente vuelva a comprar un producto o servicio, convirtiéndose así, en un consumidor frecuente

Principios fundamentales para la venta:

Extremadamente inseguro, Denota falta de confianza en sí mismo. Es incapaz de tomar una decisión. No sabe elegir, todo le agrada. Pide constantemente la opinión del vendedor o de la persona que le acompaña. Le agrada que decidan por el

Siempre tiene prisa, necesita que le presten atención y se pone nervioso mientras espera son características de un cliente:

Cuando das la bienvenida a tus clientes y logras romper el hielo generando confianza …. esto es ….

- Es amistoso y sonriente

- Presenta una seguridad aparente

- Puede llegar a ser pesado

- Es tímido e inseguro

- Responde con evasivas

- Necesita reflexionar

- Pide opiniones

- Tiene un humor constante

- Discute con facilidad

- Es dominante

Si nos enfrentamos a un CLIENTE DESCONFIADO debemos...

Indica qué normas de comportamiento hay que seguir con un cliente sabelotodo":

( hay 2 opciones correctas)

Según expertos en comunicación, para facilitar la comunicación y la atención al cliente con un cliente con DISCAPACIDAD VISUAL debemos...

( Indica la opción INCORRECTA)

- Hablar mirando al cliente

- utilizar frases cortas y sencillas

- utilizar una velocidad adecuada al hablar

Estos son algunos consejos para tratar a un cliente con diversidad funcional

Toma tanta, pero tanta confianza con nosotros que se siente un amigo de toda la vida. También este cliente se toma algunas atribuciones, como saltarse a otras personas o inclusive meterse en nuestro espacio de trabajo, como si fuese nuestra sombra.

el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.

Duda de todo y de todos. Cuidadoso y lento en sus movimientos. Ha cometido errores en otras compras o ha sido engañado. Jamás olvida las experiencias desagradables.

Normalmente tiene dificultades de expresar lo que quiere, no suele contestar con precisión a las preguntas que se le hacen, nivel de desconfianza alto.

Permanece de mal humor. Discute con facilidad. Dominante y agresivo. Ofensivo Ante cualquier punto de vista diferente al suyo. Siempre que considere que no se le trata muy bien

Es obstinado al comprar y siempre trata de confundir al vendedor.

Es aquel cliente que busca una discusión por medio de los insultos y la grosería.

Duda de todo, no reflexiona y suele ser intransigente.

se guía por sus impulsos sin control alguno, cada vez se demuestra más impaciente por efectuar sus compras sin analizar, detallar.

Se ganan al vendedor, la situación y al final siempre con su gentileza logran realizar una buena compra