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WorksheetsACCUEIL CLIENT
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Pour bien accueillir mon client :
Le magasin peut être dérangé, l'essentiel c'est que je sois poli.
Je dois sourire, et soigner ma tenue vestimentaire.
Je vérifie que le magasin est propre et rangé.
Si je suis un excellent vendeur, inutile que le magasin soit propre
Le SBAM c'est :
Surtout dire Bonjour Aux Amis
Sourire Bien Avec Modération
Sourire Bonjour Au revoir Merci
Savoir Bafouiller avec Méthode
Lorsque j'accueille mon client ...
Je peux mâcher du chewing-gum, tout le monde le fait.
Je dis bonjour à mon client et je retourne ranger mon rayon.
Je souris, dis bonjour et me rends disponible.
Je lui explique que j'ai beaucoup de travail, c'est un client fidèle alors il reviendra.
L'accueil est quelle étape de l'acte de vente ?
La première
La seconde
La troisième
Aucune
Quand faut-il accueillir le client ?
Dés qu'il rentre dans le point de vente
Dés qu'il vient poser une question au vendeur
Au bon moment
Jamais
Pour la prise de contact on parle de :
Téléphone
La régle des 4x20
La règle des 5x20
La règle de la communication
Les 4X20 c'est :
les 4 fondamentaux d'une prise de contact réussie : secondes, mots, gestes, cm du visage.
les 80 premiers clients.
L'accueil client commence...
dès le parking du magasin
dès l'entrée du magasin
dès le premier contact avec un membre de l'équipe
dès le passage en caisse
Comment faut-il prendre en charge un second client lorsqu'on est déjà occupé avec un client ?
L'ignorer et continuer avec son client
Lui montrer qu'on l'a vu par un sourire et un signe discret
Abandonner le premier client pour prendre en charge le second
Réunir les 2 clients pour les servir en même temps
La vendeuse a un comportement:
Agréable
Désagréable
Familier
Ennuyeux
La vendeuse a un comportement et une attitude où
Elle ne connait pas ses produits
Elle est agréable et souriante
Elle s'ennuie et ne prête pas attention aux clients
Le client se fait rapidement un opinion du vendeur dans les 20 premières secondes:
Vrai
Faux
Il ne sert à rien de sourire au téléphone car le client ne nous voit pas
VRAI
FAUX
Plusieurs clients se présentent en simultanément que faites vous ?
Je les traite en fonction de mes envies
Je m’en occupe en fonction de mes préférences
Je respecte l’ordre d’arrivée
Je vais prendre ma pause
Cette attitude est-elle correcte?
OUI
NON
Cette attitude est-elle correcte?
OUI
NON
Cette attitude est-elle correcte ?
OUI
NON
Chez votre client, est ce que vous observez les signes ...
Verbaux
Non verbaux
Astrologiques
Pour vous adresser au client, vous utilisez quel type de langage ?
familier
courant
soutenu
Si un client refuse l'aide d'un vendeur, il ne faut plus s'occuper de lui ...
Oui
Non
