Font size
S
M
L
XL
WorksheetsThích ứng thay đổi OK
Total questions: 60
Worksheet time: 3600secs
Name
Class
Date
1.
Theo định nghĩa chung thì thế nào là sự thay đổi? (2)
a)
Chủ động tiến hành cải thiện tình hình
b)
Một hiện tượng biến đổi từ cái này sang cái khác bởi tác động của yếu tố chủ quan hay khách quan.
c)
Đưa ra những giá trị mới để bắt nhịp với thời đại
d)
Là sự biến đổi khiến bản thân sự vật trở nên khác so với trước đó bởi tác động của yếu tố chủ quan hay khách quan.
2.
Trong các đáp án dưới đây, đâu là mô tả đúng nhất về sự thay đổi trong hoạt động của tổ chức?
a)
DN thực hiện chiến lược kinh doanh mới
b)
Doanh nghiệp chủ động tiến hành cải tổ cấu trúc, sửa đổi chiến lược kinh doanh, phương thức hoạt động, áp dụng công nghệ mới hay cải thiện văn hóa doanh nghiệp hay bất kỳ một sự chuyển đổi nào khác
c)
DN lựa chọn những sản phẩm mới để tiếp tục phát triển
d)
Doanh nghiệp thực hiện tuyển dụng mới toàn bộ nhân sự
3.
Về bản chất, thay đổi có những đặc điểm nào?
a)
Diễn ra liên tục
b)
Dễ dàng xử lý
c)
Phức tạp
d)
Chưa được thử nghiệm trong thực tế của tổ chức
4.
Trong các đáp án dưới đây, đâu là mục tiêu đầy đủ nhất của sự thay đổi trong hoạt động của DN?
a)
Gia tăng doanh thu
b)
Tiết kiệm chi phí
c)
Làm hài lòng khách hàng
d)
Mang đến những tác động tích cực đến sự phát triển của tổ chức
5.
Trong một tổ chức có bao nhiêu cấp độ thay đổi
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
6.
Trong các đáp án dưới đây, đâu là mô tả đúng nhất về sự thay đổi ở cấp độ tổ chức?
a)
Thay đổi & tác động ở quy mô phòng ban/ nhóm
b)
Thay đổi ở người quản lý trước sau đó mới đến các thành viên
c)
Thay đổi tác động đến chiến lược, cấu trúc, văn hóa và giá trị của tổ chức
d)
Bao gồm thay đổi thái độ, thiết lập mức hiệu suất mới, thay đổi các quy trình mới, thể hiện cách suy nghĩ, phong cách làm việc mới
7.
Trong các đáp án dưới đây, đâu là mô tả đúng nhất về sự thay đổi ở cấp độ đội nhóm/ phòng ban?
a)
Thay đổi ở người quản lý trước sau đó mới đến các thành viên
b)
Thay đổi tác động đến chiến lược, cấu trúc, văn hóa và giá trị của tổ chức
c)
Bao gồm thay đổi thái độ, thiết lập mức hiệu suất mới, thay đổi các quy trình mới, thể hiện cách suy nghĩ, phong cách làm việc mới
d)
Thay đổi & tác động ở quy mô phòng ban/ nhóm
8.
Trong các đáp án dưới đây, đâu là mô tả đúng nhất về sự thay đổi ở cấp độ tổ chức? (2)
a)
Thay đổi ở người quản lý trước sau đó mới đến các thành viên
b)
Thay đổi tác động đến chiến lược, cấu trúc, văn hóa và giá trị của tổ chức
c)
Bao gồm thay đổi thái độ, thiết lập mức hiệu suất mới, thay đổi các quy trình mới, thể hiện cách suy nghĩ, phong cách làm việc mới
d)
Thay đổi & tác động ở quy mô phòng ban/ nhóm
9.
Trong các đáp án dưới đây, đâu được xem là các yếu tố bên ngoài tác động đến sự thay đổi của tổ chức? (2)
a)
Đối thủ cạnh tranh
b)
Lực lượng lao động
c)
Tình hình thị trường
d)
Thái độ của đội ngũ nhân viên
10.
Trong các đáp án dưới đây, đâu được xem là các yếu tố nội tại tác động đến sự thay đổi của tổ chức? (2)
a)
Chiến lược doanh nghiệp
b)
Nguồn & giá của nguyên liệu đầu vào
c)
Đối thủ cạnh tranh
d)
Công nghệ & thiết bị hiện tại của DN
11.
Căn cứ trên những tác động của yếu tố bên ngoài & nội tại đến sự thay đổi của tổ chức, doanh nghiệp sẽ nên làm gì? (2)
a)
Chưa cần quan tâm vì thay đổi này cần nhiều thời gian mới diễn ra & tác động đến DN
b)
Thực hiện chính sách thay đổi phù hợp với tình hình thực tế
c)
Lập tức tái cơ cấu nhân sự
d)
Tiến hành quản trị sự thay đổi
12.
Sự thay đổi mang đến những lợi ích nào cho tổ chức?
a)
Tạo điều kiện để nhân viên phát triển & nâng cao tinh thần hợp tác giữa nhân viên
b)
Đem lại sự thành công & phát triển cho tổ chức
c)
Giúp tổ chức có tính linh hoạt & phản ứng tốt với các biến động có thể xảy ra
d)
Tất cả đều đúng
13.
Trong các đáp án dưới đây, đâu là minh chứng rõ ràng nhất cho việc Sự thay đổi tạo điều kiện để nhân viên phát triển & nâng cao tinh thần hợp tác?
a)
Viettel Net có khả năng thích ứng nhanh chóng & phản ứng tốt với các thay đổi, yêu cầu đến từ hoạt động kinh doanh
b)
Đội ngũ sáng lập Viettel Net đã phải vừa làm vừa học vừa chỉ dẫn nhau & trở thành trụ cột của tổ chức
c)
Doanh thu Viettel Net luôn luôn cao & hoàn thành chỉ tiêu đặt ra
d)
Viettel Net đã thành công thích ứng với môi trường kinh doanh lúc vừa thành lập cũng như cả quá trình hoạt động để trở thành 1 DN đầu ngành
14.
Trong các đáp án dưới đây, đâu là minh chứng rõ ràng nhất cho việc Sự thay đổi mang đến sự thành công & phát triển cho tổ chức?
a)
Đội ngũ sáng lập Viettel Net đã phải vừa làm vừa học vừa chỉ dẫn nhau & trở thành trụ cột của tổ chức
b)
Viettel Net có khả năng thích ứng nhanh chóng & phản ứng tốt với các thay đổi, yêu cầu đến từ hoạt động kinh doanh
c)
Viettel Net đã thành công thích ứng với môi trường kinh doanh lúc vừa thành lập cũng như cả quá trình hoạt động để trở thành 1 DN đầu ngành
d)
Doanh thu Viettel Net luôn luôn cao & hoàn thành chỉ tiêu đặt ra
15.
Trong các đáp án dưới đây, đâu là minh chứng rõ ràng nhất cho việc Sự thay đổi giúp tổ chức có tính linh hoạt & phản ứng tốt với các biến động có thể xảy ra?
a)
Doanh thu Viettel Net luôn luôn cao & hoàn thành chỉ tiêu đặt ra
b)
Viettel Net đã thành công thích ứng với môi trường kinh doanh lúc vừa thành lập cũng như cả quá trình hoạt động để trở thành 1 DN đầu ngành
c)
Viettel Net có khả năng thích ứng nhanh chóng & phản ứng tốt với các thay đổi, yêu cầu đến từ hoạt động kinh doanh
d)
Đội ngũ sáng lập Viettel Net đã phải vừa làm vừa học vừa chỉ dẫn nhau & trở thành trụ cột của tổ chức
16.
Hãy lựa chọn các rào cản của sự thay đổi trong các đáp án dưới đây (2)
a)
Xác định mục tiêu, các mốc thực hiện & nguồn lực
b)
Nâng cao năng lực của đội ngũ
c)
Vấn đề trong việc trao đổi thông tin
d)
Tổ chức tiếp nhận sự thay đổi dễ dàng
17.
Vì sao nói vấn đề trong trao đổi thông tin là rào cản của sự thay đổi? (2)
a)
Mục tiêu không được xác định rõ ràng & cụ thể
b)
Gây khó hiểu cho những người liên quan đến sự thay đổi
c)
Tính phức tạp của sự thay đổi
d)
Hiểu sai bản chất & thực hiện không đúng
18.
Lựa chọn mô tả đúng về tính phức tạp quá mức của sự thay đổi?
a)
Sự phức tạp quá mức của sự thay đổi có thể mang đến nhiều lợi ích cho DN
b)
Sự phức tạp quá mức của sự thay đổi có thể dẫn đến việc chậm trễ trong thực hiện hoặc không thực hiện được thay đổi
c)
Sự phức tạp quá mức của sự thay đổi có thể giúp DN tiết kiệm nguồn lực & chi phí
d)
Sự phức tạp quá mức của sự thay đổi có thể giúp DN gia tăng doanh thu
19.
Tác động của những sự thay đổi trong tổ chức đối với cá nhân là gì? (2)
a)
Trạng thái tâm lý lo sợ không ổn định
b)
Quyền lợi & lương được tăng
c)
Lo ngại về lợi ích cá nhân & cơ hội thăng tiến có thể bị ảnh hưởng
d)
Xuất hiện đội ngũ nhân sự mới trong DN
20.
Hãy lựa chọn các khó khăn thường gặp của tổ chức hoặc cá nhân khi quyết định thay đổi (2)
a)
Cơ hội nâng cao năng lực bản thân
b)
Xác định mục tiêu không rõ ràng, thiếu thông tin chính xác
c)
Rèn luyện & thích ứng để phát triển cùng với sự thay đổi
d)
Thiếu hụt về nguồn lực
21.
Sự phát triển của công nghệ đã tác động như thế nào đến lực lượng lao động? (2)
a)
Không có tác động gì sâu sắc đến lực lượng lao động
b)
Lực lượng lao động phải liên tục học tập & ứng dụng công nghệ để làm mới chính mình & đáp ứng yêu cầu công việc
c)
Có tác động đến lực lượng lao động nhưng chưa nhiều vì các công nghệ này còn rất lâu mới có thể áp dụng tại Việt Nam
d)
Lực lượng lao động có thể cảm thấy áp lực & mất an toàn với sự thay đổi
22.
Khi có một điều gì thay đổi, bạn sẽ nên làm gì?
a)
Ngay lập tức tìm giải pháp & không than phiền
b)
Bình tĩnh & suy nghĩ thấu đáo về sự thay đổi
c)
Than phiền và không muốn thay đổi
d)
Không làm gì cả vì chưa biết thay đổi như thế nào
23.
Trong các đáp án dưới đây, đâu là những bí quyết bạn có thể áp dụng để hạn chế nỗi sợ & tăng khả năng thành công khi đối mặt với thay đổi? (2)
a)
Chia nhỏ quãng đường
b)
Nghỉ phép để bình tĩnh & suy nghĩ
c)
Tìm điểm so sánh
d)
Ngay lập tức tìm giải pháp
24.
Vì sao việc bình tĩnh & suy nghĩ thấu đáo về sự thay đổi là điều được khuyên thực hiện khi có sự thay đổi xảy ra?
a)
Có thể bình tĩnh để tìm kiếm sự hỗ trợ
b)
Cần thời gian thu thập thông tin & để cảm xúc bình thường trở lại
c)
Hạn chế việc thay đổi xảy ra quá đột ngột
d)
Có những phân tích sâu về cơ hội & thách thức của sự thay đổi
25.
Việc tìm kiếm trải nghiệm từ quá khứ giúp ích như thế nào cho bạn trong việc hạn chế nỗi sợ & tăng khả năng thành công khi đối mặt với sự thay đổi? (2)
a)
Tăng sự phóng đại khó khăn đã từng trải qua trong quá khứ
b)
Tạo ra nguồn tham khảo để giúp giải pháp trở nên chắc chắn
c)
Giúp bản thân đưa ra lựa chọn thay đổi hay không thay đổi
d)
Không còn quá lo lắng & sợ hãi sự thay đổi
26.
Sự chia sẻ quan trọng như thế nào trong việc hạn chế nỗi sợ & tăng khả năng thành công khi đối mặt với sự thay đổi
a)
Chia sẻ để mọi người tránh được những thất bại bản thân đã gặp
b)
Xây dựng 1 tập thể cùng nhau ứng phó dù thất bại hay thành công
c)
Chia sẻ thành công để giúp những người khác vượt qua khó khăn
d)
Tất cả đều đúng
27.
Mỗi cá nhân cần trang bị cho mình sự phục hồi ở những lĩnh vực nào khi đối mặt với sự thay đổi? (2)
a)
Sự phục hồi về tinh thần
b)
Sự phục hồi về tài chính
c)
Sự phục hồi về thể chất
d)
Sự phục hồi về tư duy
28.
Lựa chọn bí quyết giúp bạn trang bị khả năng phục hồi về thể chất trong những đáp án sau:
a)
Suy nghĩ tích cực
b)
Cải thiện chế độ nghỉ ngơi
c)
Luyện tập thể thao
d)
Lựa chọn chế độ ăn uống cho sức khỏe
29.
Luyện tập thể thao mang đến lợi ích như thế nào trong việc trang bị khả năng phục hồi cho bản thân? (2)
a)
Cho phép não bộ nạp năng lượng & cơ thể nghỉ ngơi
b)
Giúp cơ thể trở nên dẻo dai & bền bỉ hơn
c)
Tác động tốt đến trí nhớ, khả năng phán đoán
d)
Tăng khả năng chịu áp lực & làm việc cường độ cao
30.
Tại sao cần cải thiện chế độ nghỉ ngơi để tăng khả năng phục hồi thể chất? (2)
a)
Tăng khả năng chịu áp lực & làm việc cường độ cao
b)
Tác động tốt đến trí nhớ, khả năng phán đoán
c)
Cho phép não bộ nạp năng lượng & cơ thể nghỉ ngơi
d)
Giúp cơ thể trở nên dẻo dai & bền bỉ hơn
31.
Để bản thân có thể luôn suy nghĩ tích cực, bạn có thể làm gì? (2)
a)
Tiếp xúc với người có suy nghĩ tích cực
b)
Thường xuyên nghe nhạc buồn
c)
Thực hành ứng phó vấn đề theo hướng tích cực
d)
Bàn luận liên tục về những khó khăn xảy ra khi thay đổi
32.
Tự tạo động lực mang đến lợi ích gì trong quá trình thay đổi?
a)
Phục hồi tinh thần
b)
Tiếp thêm năng lượng để bứt phá
c)
Phục hồi thể lực
d)
Giúp cơ thể trở nên dẻo dai & bền bỉ hơn
33.
Để tự tạo động lực cho bản thân, bạn có thể sử dụng những cách nào?
a)
Duy trì sự tò mò
b)
Rèn luyện thể thao
c)
Trả lời câu hỏi "Mình được lợi ích gì?"
d)
Tận hưởng thành quả nhận được khi giải quyết vấn đề
34.
Việc trả lời câu hỏi "Mình được lợi ích gì?" có tác động như thế nào đến việc tự tạo động lực cho bản thân?
a)
Phải có lợi cho bản thân mới thực hiện
b)
Giúp cá nhân nhìn nhận sự thay đổi rõ ràng về mặt cơ hội tạo tiền đề để dễ dàng thích ứng với sự thay đổi
c)
Tăng động lực
d)
Cho thấy sự tư lợi của bản thân
35.
Duy trì sự tò mò mang đến lợi ích như thế nào cho bạn trong việc tạo động lực cho bản thân? (2)
a)
Tiếp thêm năng lượng để bứt phá
b)
Tăng sự hào hứng khi biết thêm điều mới
c)
Giúp cơ thể trở nên dẻo dai & bền bỉ hơn
d)
Tăng mong muốn trở thành một phần của quá trình thay đổi
36.
Để rèn luyện khả năng thích ứng, bạn có thể sử dụng những cách nào dưới đây?
a)
Sẵn sàng tham gia vào dự án liên bộ phận
b)
Luyện tập đồng ý & chấp nhận ý kiến của người khác
c)
Cải thiện chế độ nghỉ ngơi của bản thân
d)
Trở thành những người chấp nhận đầu tiên
37.
Việc sẵn sàng tham gia vào những dự án liên bộ phận mang đến những lợi ích nào? (2)
a)
Nắm vững kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực của mình
b)
Là người đầu tiên nắm bắt phương pháp mới để tăng hiệu quả công việc
c)
Cải thiện trí nhớ & khả năng phán đoán
d)
Gia tăng hiểu biết & mối quan hệ với các bộ phận khác
38.
Trong bối cảnh tại Viettel Net, việc trở thành người chấp nhận đầu tiên mang đến những lợi ích nào cho bạn? (2)
a)
Giúp suy nghĩ rộng mở
b)
Được lãnh đạo đánh giá cao
c)
Dễ dàng giúp đồng nghiệp đưa ra ý kiến
d)
Là người đầu tiên nắm vững kiến thức chuyên môn mới trong lĩnh vực
39.
Vì sao bạn cần luyện tập sự đồng ý & chấp nhận ý kiến của người khác?
a)
Giúp đồng nghiệp mạnh dạn đưa ra ý kiến
b)
Là người đầu tiên nắm vững kiến thức chuyên môn mới trong lĩnh vực
c)
Giúp suy nghĩ rộng mở, dễ mở lòng chấp nhận những điều mới lạ
d)
Có thêm ý tưởng mới để cải tiến công việc
40.
Mô tả nào là đúng nhất trong quá trình sự thay đổi diễn ra?
a)
Yên lặng nghe ngóng tình hình trước khi ra quyết định
b)
Càng chủ động càng ít bị động
c)
Nhanh chóng đưa ra giải pháp để thích ứng thay vì bình tĩnh suy nghĩ thấu đáo
d)
Chờ đợi phản ứng của đồng nghiệp khi sự thay đổi diễn ra
41.
Bạn có thể làm gì để dễ dàng nắm bắt được tư duy chủ động với sự thay đổi? (2)
a)
Tự tạo động lực cho bản thân
b)
Rèn luyện khả năng "Đánh hơi thấy sự nguy hiểm"
c)
Trở thành những người chấp nhận đầu tiên
d)
Chủ động cải tiến công việc
42.
Việc chủ động với sự thay đổi mang đến lợi ích gì cho bạn?
a)
Tăng sự bền bỉ & dẻo dai của cơ thể
b)
Gia tăng khả năng về tài chính
c)
Tăng nhanh thành tích công việc
d)
Cải thiện được chế độ nghỉ ngơi của cơ thể
43.
Làm thế nào để bạn có thể rèn luyện khả năng "Đánh hơi thấy sự nguy hiểm"? (2)
a)
Chủ động cải tiến công việc
b)
Chú ý đến những thay đổi bất thường
c)
Luyện tập sự đồng ý
d)
Đặt ra câu hỏi cho những bất thường & phân tích câu trả lời để hiểu rõ vấn đề
44.
Chủ động cải tiến trong công việc mang đến những lợi ích gì cho bạn?
a)
Cải thiện trí nhớ & kiểm soát cảm xúc
b)
Dễ dàng có được sự tôn trọng & tin tưởng của mọi người
c)
Có thể có được sự thăng tiến trong công việc
d)
Tạo ra nhiều cơ hội cho bản thân
45.
Vì sao bạn cần làm rõ những thay đổi mà bạn phải thích ứng? (2)
a)
Dễ dàng chấp nhận những ý kiến mới
b)
Nắm được cụ thể các yêu cầu của sự thay đổi để dễ đáp ứng
c)
Kiểm soát được cảm xúc của bản thân
d)
Hạn chế lãng phí thời gian & nguồn lực
46.
Lựa chọn các yếu tố giúp xác định việc những việc cần thực hiện để thích ứng với thay đổi? (2)
a)
Xác định yếu tố vật chất
b)
Xác định yếu tố tổng quát
c)
Xác định yếu tố tinh thần
d)
Xác định yếu tố chi tiết
47.
Khi xác định các yếu tố tổng quát để thích ứng với sự thay đổi, bạn cần quan tâm đến những điều gì?
a)
Lợi ích mang đến cho tổ chức & cá nhân
b)
Lý do của sự thay đổi
c)
Năng lực tài chính của cá nhân
d)
Lộ trình công việc cần thực hiện
48.
Khi xác định các yếu tố chi tiết để thích ứng với sự thay đổi, bạn cần quan tâm đến những điều gì? (2)
a)
Lý do của sự thay đổi
b)
Các công việc cá nhân cần thực hiện
c)
Lộ trình công việc cần thực hiện ở cấp độ tổ chức
d)
Cách thực hiện công việc & yêu cầu kết quả đầu ra
49.
Để xác định các yếu tố chi tiết, bạn có thể sử dụng công cụ hay mô hình nào dưới đây?
a)
Ma Trận Boston
b)
Ma trận BCG
c)
Công cụ 5W-1H
d)
Cửa sổ Johari
50.
Việc phân tích các yếu tố tổng quát & chi tiết mang đến cho bạn những lợi ích nào? (2)
a)
Chú ý đến những thay đổi bất thường
b)
Hiểu rõ công việc & những yêu cầu cần thiết cho sự thay đổi
c)
Tự tạo động lực cho bản thân
d)
Đóng góp ý tưởng để kế hoạch được thực tế & hiệu quả
51.
Vì sao bạn cần trao đổi với cấp trên về sự thay đổi? (2)
a)
Cấp trên là người hỗ trợ trong suốt quá trình thực hiện sự thay đổi
b)
Cấp trên là người quyết định kết quả công việc
c)
Cấp trên là người cung cấp tài nguyên để thực hiện sự thay đổi
d)
Cấp trên là người đánh giá nỗ lực của bạn
52.
Làm thế nào để có thể giao tiếp với cấp trên hiệu quả?
a)
Biết cách phản đối
b)
Cần tìm hiểu thông tin & lắng nghe
c)
Luôn luôn đồng ý với cấp trên trong mọi trường hợp
d)
Tiếp nhận phản hồi từ cấp trên
53.
Làm thế nào để gắn kết các bên liên quan hiệu quả & thúc đẩy quá trình thích ứng với sự thay đổi? (2)
a)
Tổ chức họp mặt
b)
Gắn kết lợi ích của các bên liên quan
c)
Thường xuyên họp cùng nhau
d)
Áp dụng định luật Pareto 80/20
54.
Thủ thuật nào dưới đây có thể sử dụng để kết nối & tìm hiểu mong muốn của người đối diện? (2)
a)
Giới thiệu thật nhiều về bản thân
b)
Lắng nghe hiệu quả
c)
Đặt thật nhiều câu hỏi để người đối diện trả lời mà không chia sẻ thêm bất kỳ thông tin nào về cá nhân mình
d)
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể & giao tiếp bằng mắt
55.
Khi giao tiếp bằng mắt & ngôn ngữ cơ thể, bạn cần lưu ý những điểm nào?
a)
Đặt câu hỏi đúng, phù hợp với hoàn cảnh
b)
Khi bắt đầu câu chuyện, hãy hướng mặt và cả cơ thể về phía người đối diện
c)
Giao tiếp bằng mắt và không nên nhìn chằm chằm vào họ
d)
Nhìn thẳng vào mặt người đối diện
56.
Vì sao trước khi tiếp nhận đào tạo bạn cần biết rõ lý do vì sao mình cần tham gia đào tạo & việc đào tạo này mang đến lợi ích gì cho mình?
a)
Dễ dàng chấp nhận những ý kiến mới
b)
Dễ mở lòng để tiếp thu kiến thức mới nhanh chóng, hiệu quả & chủ động
c)
Là người đầu tiên nắm vững kiến thức chuyên môn mới trong lĩnh vực
d)
Hạn chế lãng phí thời gian & nguồn lực
57.
Để có thể nhanh chóng học & nắm bắt được nội dung đào tạo, bạn nên thực hiện như thế nào?
a)
Thực hành
b)
Học & ghi chép
c)
Bán kiến thức
d)
Đúc kết
58.
Bạn sẽ làm gì nếu nhận được yêu cầu chuyển giao & đào tạo nội bộ? (2)
a)
Đặt câu hỏi đúng, phù hợp với hoàn cảnh
b)
Chuẩn bị tài liệu đầy đủ về nội dung chuyển giao & đào tạo
c)
Nắm được lộ trình thay đổi của tổ chức
d)
Chuẩn bị kỹ năng giao tiếp
59.
Làm thế nào có thể giao tiếp hiệu quả trong quá trình đào tạo?
a)
Kiểm soát nỗi sợ hãi đứng trước đám đông
b)
Chuẩn bị sẵn bài nói chuyện trước khi đào tạo
c)
Đúc kết kiến thức mình có
d)
Luyện tập ánh mắt tập trung vào người nghe
60.
Trong các đáp án dưới đây, đâu là các bước có thể quản lý rủi ro & xử lý vấn đề cơ bản?
a)
Xác định rủi ro cần tập trung phòng tránh
b)
Xác định nguồn rủi ro
c)
Lắng nghe hiệu quả
d)
Tìm biện pháp phòng tránh
Reset
