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WorksheetsIAE - M1 - Vente et Management
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Le modèle S.O.N.C.A.S correspond à :
Sûreté
Ostentation
Négation
Conflit
Amour
Simplicité
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Argent
Sympathie
Sentiment
Opinion
Neutralité
Certitude
Affirmation
Stabilité
Qualifier la phrase suivante selon la "boussole du langage" :
Les 2% de remise complémentaire qu'il réclame sont exagérés !
Fait
Opinion
Sentiment
Valeur
Qualifier la phrase suivante selon la "boussole du langage" :
Je suis contrarié par ce qui se passe
Fait
Opinion
Sentiment
Valeur
Qualifier la phrase suivante selon la "boussole du langage" :
On ne rentre pas dans un bureau sans avoir préalablement frappé
Fait
Opinion
Sentiment
Valeur
Qualifier la phrase suivante selon la "boussole du langage" :
Nous ne sommes pas assez rigoureux
Fait
Opinion
Sentiment
Valeur
Qualifier la phrase suivante selon la "boussole du langage" :
Ce livre est passionnant
Fait
Opinion
Sentiment
Valeur
Qualifier la phrase suivante selon la "boussole du langage" :
J’ai lu ce livre en 2 heures
Fait
Opinion
Sentiment
Valeur
Qualifier la phrase suivante selon la "boussole du langage" :
Il me suffit d’entendre sa voix pour me sentir énervé
Fait
Opinion
Sentiment
Valeur
Qualifier la phrase suivante selon la "boussole du langage" :
Le monde appartient à ceux qui se lèvent tôt
Fait
Opinion
Sentiment
Valeur
Qualifier la phrase suivante selon la "boussole du langage" :
Il a gelé à -3°
Fait
Opinion
Sentiment
Valeur
« Cette voiture est équipée de freins à disques assistés, et contrôlés par un ordinateur. Avec ces freins, vous parcourez 2 fois moins de chemin lorsque vous voulez vous arrêter brusquement »
Quel est l’avantage dans cet extrait ?
équipée de freins à disques assistés
contrôlés par un ordinateur
vous parcourez 2 fois moins de chemin lorsque vous voulez vous arrêter brusquement
Quels sens l’appel aux 5 sens sollicite-t-il ?
La vue, l’odorat, le goût, le toucher, l’ouïe
La vue, l’odorat, le goût, l’intuition, l’ouïe
La vue, l’empathie, le goût, le toucher, l’odorat
Pendant l’entretien, le client dit au commercial :
« Je cherche une solution clé en main, qui ne me demande pas de travail supplémentaire »
Quelle motivation ce commentaire indique-t-il à première vue ?
Plutôt l’argent
Plutôt le confort
Plutôt la sécurité
Pendant l’entretien, le client dit au commercial :
« Qui me dit que ce produit ne va pas tomber en panne à la première occasion ? »
Quelle motivation ce commentaire indique-t-il à première vue ?
Plutôt l’argent
Plutôt le confort
Plutôt la sécurité
En fin d’entretien, le client dit au commercial :
« Il faut que j’en parle à mon supérieur avant de prendre une décision »
Comment s’appelle ce type de réponse ?
La réponse parapluie
La réponse ombrelle
La réponse de protection
Vous essayez de prendre RV par téléphone avec un prospect.
Parmi les 3 propositions de présentation ci-dessous, quelle est celle qui vous semble la plus efficace ?
Je souhaiterais vous rencontrer
J’aimerais vous rencontrer
Je souhaite vous rencontrer
Qu’est-ce qu’un sujet d’accroche ?
C’est un sujet positif ou négatif qui permet de briser la glace
C’est un sujet positif qui permet d’entrer en contact avec le client
C’est un sujet personnel qui permet de créer un climat de confiance avec le prospect-client
« Si l’homme a deux oreilles et une seule bouche, c’est pour écouter deux fois plus qu’il ne parle » (Confucius).
Cette citation est utilisée pour illustrer une qualité indispensable à tout bon commercial. Laquelle ?
L’écoute
La capacité à savoir faire silence
La parole
Qu’est-ce qu’une question ouverte ?
Une question ouverte est une question pertinente
Une question ouverte donne la possibilité à l’interlocuteur de s’exprimer
Une question ouverte est une question à laquelle on peut répondre par « oui » ou « non »
Quand utiliser des questions ouvertes ?
Plutôt en phase de découverte
Plutôt en phase de conclusion-concrétisation
Il est préférable de les éviter
