Free Printable [ลคพ.]Test - น้ำเสียง

1.

หากลูกค้าติดตามการคุมราคา โดยส่งเอกสารมาเรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่เกิน 7 วันทำการ

เอเจ้นท์แจ้งข้อมูลแล้วว่าอยู่ระหว่างรอการตรวจสอบ แต่ลูกค้าไม่พอใจ และยังคงต่อว่าเรื่องการดำเนินการล่าช้า

คุณคิดว่าควรใช้คำพูดในข้อใดจึงจะเหมาะสมที่สุด

a)

ขออภัยค่ะ ฟังเจ้าหน้าที่ก่อนนะคะ เนื่องจากยังอยู่ในการตรวจสอบของสินไหม รบกวนคุณรอการดำเนินการภายใน 7 วันทำการก่อนนะคะ

b)

เข้าใจในความกังวลของลูกค้านะคะ

จากการตรวจสอบทางบริษัทได้รับเอกสารเรียบร้อยแล้ว อยู่ระหว่างรอทางสินไหมตรวจสอบค่ะ หากเกิน 7 วันทำการ

แนะนำคุณติดต่อเข้ามาอีกครั้งเพื่อให้เจ้าหน้าที่ประสานงานติดตามให้อีกครั้งนะคะ

c)

ตามที่ได้เรียนแจ้งไปเลยค่ะ รบกวนลูกค้ารอทางสินไหมติดต่อกลับ ภายใน 7 วันทำการก่อนนะคะ

d)

เนื่องจากกระบวนการทำงานของสินไหมอยู่ที่ 7 วันทำการหลังได้รับเอกสาร ตอนนี้ลูกค้าทำอะไรไม่ได้นอกจากรออย่างเดียวนะคะ

2.

คิดว่าข้อใดต่อไปนี้ไม่ควรทำในการให้บริการลูกค้า (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

a)

ขออภัยก่อนที่จะพูดแทรก เพื่อสรุปปัญหา

b)

ขณะที่ลูกค้าเล่าปัญหา พูดสวนขึ้นมาเพื่อถามข้อมูลที่จำเป็นต้องตรวจสอบในระบบ

c)

สรุปประเด็นปัญหาที่ลูกค้าเล่า แล้วถามลูกค้าว่าถูกต้องหรือไม่

d)

พยายามแจ้งข้อมูลให้ครบถ้วนก่อน โดยไม่ต้องหยุดแม้ว่าลูกค้าจะมีเรื่องสอบถามระหว่างที่แจ้งข้อมูล

3.

หากลูกค้าไม่พอใจที่รอการออกใบเคลมนาน ติดตามมาหลายครั้ง และต่อว่าทางบริษัทที่ดำเนินการล่าช้า

เอเจ้นท์ควรพูดหรือเกริ่นนำอย่างไรให้ลูกค้ารับฟัง เพื่อที่จะได้จบสายและรับเรื่องติดตามต่อ

จงบอกมา 3 ประโยค (ภายใน 5 นาทีนี้ ^^)

4 lines

4.

จากไฟล์เสียง ข้อ 1 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้

คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร

พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)