WorksheetsSESIÓN 6 Repaso Evaluación Final
Total questions: 11
Worksheet time: 9mins
Tiene actitud difícil, trato rudo y exigente; obliga al personal de servicio a ser más cauteloso, conocedor y proactivo.
Cliente maestro
Cliente interno
Cliente externo
Cliente paraíso
Tienen en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales.
Turismo de bienestar
Turismo de Salud
Turismo Sustentable
MIillenials
Pertenece a la empresa y requiere de la prestación del servicio por parte de los demás empleados, cliente...
(a)
Según Albrecht el cliente es una persona con necesidades y preocupaciones, que seguramente no siempre tiene la razón.
Verdadero
Falso
¿Cuál de las 5 C's representa mejor la siguiente imagen?
(a)
Apellido del célebre organizador de viajes y considerado padre del turismo.
(a)
Es aceptar que puede haber variaciones en el servicio
Servicio adecuado
Zona de tolerancia
Servicio deseado
Servicio personalizado
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y se forma opinión al respecto.
Servicio extraordinario
Ciclo de servicio
Momento de la verdad
Superar las expectativas
Acción llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, conforme a una norma.
Normalización
Recompensa
Acreditación
Certificación
Son características de un servicio de calidad:
Lentitud y seguridad
Confiabilidad y rapidez
Respuesta y empatía
Respuesta y prontitud
Define en una palabra, qué te pareció el módulo.
