WorksheetsBPR4043 BRANCH OPERATION SUPPORT 2 (POP QUIZ)
Total questions: 23
Worksheet time: 13mins
Berikut ialah jenis perniagaan sokongan yang terdapat di pusat beli belah kecuali
Kedai kasut
Kedai bunga
Kedai baju
Kedai dobi
Apakah tujuan pihak pengurusan pusat beli belah menyediakan kemudahan yang diperlukan kepada penyewa
Menarik perhatian penyewa
Mengembirakan hati penyewa
Memastikan perjalanan perniagaan berjalan dengan baik dan lancar
Menggalakkan aktiviti penyewaan
Berikut adalah jenis-jenis keperluan yang disediakan pihak pengurusan pasaraya kepada operasi sokongan cawangan kecuali
Security and safety
Makan dan minum
Kebersihan
Utiliti
Berikut merupakan kepentingan memantau pematuhan operasi penyewa kedai makan di medan selera di sebuah pusat beli belah, kecuali
Memastikan harga yang dihidangkan mengikut syarat perjanjian yang telah ditandatangani
Memastikan kedai makan beroperasi mengikut waktu operasi Pusat Beli Belah
Memastikan kedai makan dihias dengan cantik dan meriah
Memastikan kedai makan sentiasa dalam keadaan bersih dan selamat
Perkara yang perlu dipantau oleh penyelia terhadap lot-lot kedai di Pusat Beli Belah Angkasa adalah
Waktu operasi perniagaan adalah dari jm 8.00pagi hingga 5.00 petang
Menyertai promosi yang dianjurkan oleh Pengurusan Pusat Beli Belah
Bil utiliti harus dijelaskan oleh pusat beli belah tersebut
Kutipan sewaan perlu dijelaskan pada bila-bila masa sebelum tempoh perjanjian tamat.
Siapakah yang bertanggungjawab menyediakan keperluan kemudahan seperti air dan elektrik kepada penyewa lot sementara?
Pihak penyewa lot sementara
Pihak penganjur
Pihak vendor
Pihak pengurusan pusat beli belah
”Butik Arifah membuka kedai pada pukul 11.30 pagi pada hari ini"
Apakah tindakan yang harus dikenakan kepada pemilik butik tersebut?
(a)
Apakah tindakan yang dikenakan terhadap vendor pengurusan tempat letak kereta yang tidak menjaga keselamatan kereta pelanggan sehingga kereta mereka dicalar dan dipecah masuk dan telah mendapat aduan dari pelanggan beberapa kali.
(a)
Nyatakan tindakan yang boleh diambil terhadap penyewa yang tidak mematuhi arahan.
Amaran Lisan
Amaran Bertulis
Semua jawapan
Denda/ Penalti
Berdasarkan gambarajah, nyatakan kegunaannya.
(a)
Berikut ialah peralatan tambahan disediakan di kaunter pertanyaan dan perkhidmatan paging kecuali
Wheel chair
Stratcher
Penjualan tiket touch n go
First aid kit
Apakah kepentingan pematuhan senarai semak dan buku log pihak kaunter
pertanyaan dan perkhidmatan paging
Memberi perkhidmatan informasi yang terbaik kepada pelanggan.
Memberi imej yang baik kepada pelanggan.
Mengurangkan aduan daripada pelanggan.
Untuk memberi keselesaan dan perkhidmatan yang terbaik pada pelanggan.
Berikut adalah garis panduan di kaunter perkhidmatan paging kecuali:
Intonasi suara yang betul semasa menghebahkan maklumat kepada pengunjung.
Skrip hebahan yang mengikut standart yang ditetapkan.
Menetapkan muzik yang ditetapkan.
Kecerian di hadapan kaunter.
Berikut ialah perkhidmatan pengurusan tempat letak kereta kecuali
Perkhidmatan tukar wang kecil
Perkhidmatan touch n go
Perkhidmatan mesin wang
Perkhidmatan CCTV
Berikut adalah teknik dalam mengendali aduan/karenah pengurusan tempat letak kereta.
Pujukan
Rundingan
Denda
Pengaruh
Nyatakan sebab perlunya penampilan dan pakaian yang khusus kepada pekerja
tempat letak kereta.
Pengunjung dapat membeli kad touch n go.
Pengunjung dapat meminta bantuan jikalau berlaku kerosakan mesin pembayar parking.
Pengujung dapat meminta pertolongan untuk membawa barangan yang dibeli di pusat beli belah.
Pengujung mendapatkan maklumat berkaitan pusat beli belah.
Berikut ialah peralatan pengawasan semasa memantau pasar raya kecuali
Wisel/cota
Alat pemandam api
Cermin cembung
Torch light
Berikut merupakan skop dalam memantau kawalan keselamatan dan status keselamatan, kecuali
Jumlah pekerja pengawal keselamatan yang diperlukan.
Pemakaian pakaian uniform syarikat pengawal keselamatan
Bantuan bersama pihak keselamatan luar.
Kekerapan kawalan atau rondaan keselamatan.
Berikut ialah bahan kimia yang digunakan untuk melakukan pembersihan di pusat beli belah kecuali
mesra alam sekitar
cecair pembersih berjenama
tidak mengandungi racun berbahaya
belum tamat tempoh
Berikut merupakan kepentingan memantau status kebersihan pusat beli belah setiap hari, kecuali
Untuk memberi keselesaan kepada pelanggan beli belah
Untuk menarik pelanggan berkunjung ke pusat beli belah
Untuk memberi kehebatan suasana pasar raya
Untuk menjamin keselamatan pelanggan
Apakah langkah-langkah yang perlu diambil oleh pihak pengurusan jika terdapat aduan daripada penyewa lot sementara?
Menjalankan siasatan lanjut
Melaporkan kepada pihak berkuasa
Mengabaikan aduan tersebut
Menjawab aduan dengan segera
Siapakah yang bertanggungjawab untuk memastikan kebersihan kawasan umum di pusat beli belah?
Pelanggan
Pekerja pembersihan
Penyewa kedai
Pihak pengurusan pusat beli belah
Apakah tindakan yang boleh diambil jika penyewa tidak mematuhi peraturan yang ditetapkan oleh pusat beli belah?
Memberi amaran
Menawarkan diskaun
Menawarkan bantuan
Menutup kedai penyewa
