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Worksheetsrévision secrétariat medicale
Total questions: 27
Worksheet time: 16mins
Quelle note a-t-elle un caractère obligatoire ?
la note de service
la note de synthèse
la note d'information
"Sté" est l'abréviation de quel mot ?
Société
Stéthoscope
Stéréo
A partir de quel logiciel réalise-t-on un diaporama ?
Word
Excel
Powerpoint
Publisher
Les écrits professionnels permettent de communiquer des informations ....
en externe
en interne
en externe et en interne
" 1impt pb prod & W ds ent " que signifie cette phrase ?
une importante population de pouvoir et travail dans la société
un important problème de production et de travail dans l'entreprise
une importante production et un travail dans l'état
Que dois faire une secrétaire ?
Savoir faire le café
Rédiger une lettre
Chatouiller le patron
Trouvez l'intrus
Bureau
Ordinateur
Souris
Sol
Dans quelle type de structure peut exercer une secrétaire ?
Cabinet médical
Entreprise
Cabinet juridique
Cabinet wc
Quelles compétences doit avoir une secrétaire ?
Connaissance des outils bureautiques
Connaissance de l'adresse du patron
Rigueur et organisation
Sens relationnel
Quelles sont les étapes de la gestion des dossiers patients?
Collecte, Enregistrement, Mise à jour, Sécurisation, Accès contrôlé
Tri, Analyse, Archivage, Partage, Destruction
Expliquez le concept de 'triage' en relation avec la communication avec les patients.
Le triage en communication avec les patients implique de classer et de prioriser les informations et les besoins du patient en fonction de leur urgence et de leur importance.
Le triage en communication avec les patients implique de ne pas évaluer l'urgence des informations
Le triage en communication avec les patients signifie donner la même priorité à tous les patients
Le triage en communication avec les patients consiste à ignorer les besoins du patient
Comment devriez-vous gérer les situations de conflit avec les patients en tant que secrétaire médicale?
Répondre de manière agressive
Ignorer les problèmes et les plaintes du patient
Rester calme, écouter activement, montrer de l'empathie, rester professionnel et chercher des solutions en collaboration avec le patient et l'équipe médicale.
Blâmer le patient pour le conflit
Quelles sont les différentes formes de rendez-vous qu'une secrétaire médicale peut planifier?
Rendez-vous en personne, rendez-vous téléphoniques, rendez-vous en ligne, rendez-vous de suivi
Rendez-vous par fax
Rendez-vous par pigeon voyageur
Rendez-vous par courrier
Quelle est la qualité essentielle du secrétaire médical ?
Capacité d'adaptation
Prise d'initiatives
Discrétion
Polyvalence
Etre réservée
Le secrétaire médical peut être assistant dentaire.
Faux
Vrai
Dans quelle (s) structure (s) le secrétaire médical peut-il exercer ?
Laboratoire
Centre de rééducation
Cabinet dentaire
Maison de santé pluri-disciplinaire
EHPAD
Que signifie SSR ?
Soins de Suite et de Rééducation
Santé et Soins de Rééducation
Soins de Suite et de Réadaptation
Santé et Soins de Réadaptation
Que veut dire MSP ?
Maison de Soins Professionnels
Maison de Santé Professionnelle
Maison de Santé Pluri-disciplinaire
Maison de Santé Pluri-professionnelles
Maison de Soins Pluri-disciplinaire
Quelle attitude doit adopter le secrétaire médical en cas d’agressivité ?
Garder son sang-froid
Privilégier le dialogue
Parler plus fort et moins lentement
Ne pas rentrer dans l'émotionnel
La première chose à faire dès la réception d’un appel téléphonique en entreprise:
S'annoncer et énoncer le nom de l'entreprise
Demander à l'interlocuteur l'objet de son appel
Demander à la personne de rappeler plus tard
Enclencher une musique d'attente
Vous êtes à l'accueil. Le téléphone sonne, vous décrochez:
Vous croisez les genoux pour être détendue
Vous souriez
Vous vous recoiffez
Vous vous parfumez
Votre échange téléphonique arrive à son terme.
Vous dites " Allez, à bientôt" et vous raccrochez
Vous raccrochez directement
Vous remerciez votre interlocuteur de son appel et attendez qu'il raccroche en premier
Vous demandez à votre interlocuteur de raccrocher
Cela correspond à tous les signaux visibles émis par une personne, consciemment ou non.
Le langage verbal
L'intonation
Le langage non-verbal
Une langue étrangère
Votre interlocuteur a besoin d'un renseignement, vous lui répondez: "Ouais, j'vous écoute, c'est quoi le problème?"
Langage soutenu
Langage familier
Langage courant
Votre interlocuteur demande à parler à votre directeur. Il n'est pas disponible. Quel outil avez-vous à votre disposition pour gérer cette situation?
Le répondeur, pour enregistrer un message.
La fiche téléphonique
Un post-it
Un tableau blanc
Quelle peine encourt un employeur qui discrimine son candidat à l'embauche?
1 an de prison et 15000€ d'amende
3 ans de prison et 45000€ d'amende
Un rappel à la loi
La fermeture de son entreprise
Quel rôle joue l'hygiène des mains dans la prévention des infections nosocomiales?
Aucun impact sur la prévention des infections nosocomiales
Augmentation des risques d'infections en lavant régulièrement les mains
Réduction significative des infections en respectant des protocoles d'hygiène des mains stricts
Utilisation de gants en plastique pour éviter la nécessité de se laver les mains
