Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTM_HL01b_BM_ALC
Total questions: 24
Worksheet time: 36mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên (viết hoa đầu câu, tuyệt đối không viết tắt họ tên)
4 lines
2.
Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi chưa có)
4 lines
3.
Tên trung tâm thương mại Aeon Anh/Chị đang làm việc?
4 lines
4.
Số điện thoại liên hệ:
4 lines
5.
1. Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
b)
c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
c)
d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
d)
f. Nhặt rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình
e)
b. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
6.
2. Theo bạn, là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?
a)
a. Chạy xe máy với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
b)
b. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
c)
c. Có quyền tống 3, tống 4 trên xe máy
d)
d. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng.
7.
3. Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:
a)
a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
b)
b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
c)
c. Không sử dụng bộ đàm để trêu chọc nhau, bình phẩm khách hàng
d)
d. Câu a và c đều đúng
8.
4. Chọn tư thế đúng khi đứng giao tiếp với khách hàng:
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
e)
e.
9.
5. Các câu nói nên sử dụng trong khi giao tiếp với khách hàng (chọn nhiều hơn 1 đáp án):
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
e)
e.
10.
6. Đối với các vụ cháy do xăng dầu có thể sử dụng bình chữa cháy nào?
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
11.
7. Chọn hình cách sử dụng bình bột:
a)
a.
b)
b.
c)
c.
12.
8. Lưu ý khi sử dụng bình chữa cháy CO2 nào là đúng?
a)
a. Chỉ được cầm vào phần nhựa, cao su trên vòi và loa phun
b)
b. Chọn vị trí, khoảng cách đứng phun cho phù hợp
c)
c. Nếu dùng ngoài trời, khi phun phải chọn đầu h¬ướng gió. Khi phun phải tắt hẳn mới ngừng phun
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
13.
9. Khi thực hiện quy trình quan sát an ninh và tuần tra bảo vệ phương tiện những hành động nào là KHÔNG được phép?
a)
a. Chọn vị trí đứng có góc quan sát rộng để dễ dàng quản lý khu vực lớn
b)
b. Kết hợp đi tuần tra và đứng quan sát
c)
c. Ngồi trên xe của khách hàng và chọn góc khuất để quan sát
d)
d. Câu a và b đều đúng
14.
10. Chọn vị trí smart key (chìa khóa thông minh) ở vị trí tắt máy an toàn: (chọn nhiều hơn 1 đáp án):
a)
a.
b)
c.
c)
b.
d)
d.
e)
e.
15.
11. Các công việc BM bao gồm:
a)
a. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
b)
b. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
c)
c. Câu a và b
d)
d. Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy
16.
12. Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
b)
b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
c)
c. Cả a và b đều đúng
d)
d. Không can thiệp vào xe khách
17.
13. Khi thấy KH dắt bộ xe máy hay ngồi trên xe đẩy xe mà xe không nổ máy thì xử lý ra sao?
a)
a. Đàm ngay cho BQL về việc có xe máy dẫn bộ.
b)
b. Nếu bạn không có bộ đàm thì báo ngay với bạn nhân sự gần nhất để báo cho BQL về thông tin biển số xe.
c)
c. Tiến tới ngăn xe lại và nhờ thêm người hỗ trợ.
d)
d. Cả a và b
18.
14. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Để y nguyên, không tác động vào
b)
b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định
c)
c. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
d)
d. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện
e)
e. Nếu thấy KH có biểu hiện tìm kiếm chìa khóa thì thông báo cho KH đến khu vực tập trung chìa khóa để kiểm tra
19.
15. Nhiệm vụ của vị trí số 4 và số 12 làm gì ?
a)
a. Đứng ở vị trí chỉ định quan sát và không cho xe ra vào khu vực cấm
b)
b. Thường xuyên tuần tra bãi xe
c)
c. Đứng yên không cần làm gì
d)
d. Cho khách hàng dắt xe ra và vào tự do
20.
16. Khi thấy thông báo xe cảnh báo ( hoặc xe trong ds đen ) bạn làm gì ? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Đứng tập trung quanh xe cảnh báo
b)
b. Thông báo cho đội trưởng và giám sát cho biết thông tin
c)
c. La lớn báo xe cảnh báo
d)
d. Chụp hình vị trí xe đỗ trong bãi
21.
17. Khi thấy khách hàng ngồi lên lan can ở bãi xe , bạn sẽ làm gì ?
a)
a. Lớn tiếng với khách hàng
b)
b. Đuổi khách hàng đi
c)
c. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe
d)
d. Thông báo quy định của BQL và nhắc nhở khách
22.
18. Khi khách hàng mất thẻ xe và hỏi bạn , bạn nên làm gì ? ( chọn nhiều hơn 1 đáp án )
a)
a. Trả lời không biết
b)
b. Hướng dẫn lên booth chỉ huy ( Cổng F4 )
c)
c. Hướng dẫn vào quầy thông tin
d)
d. Báo đàm cho giám sát hoặc đội trưởng để xử lí
23.
19. Khi khách hàng hỏi thăm vị trí cửa vào nằm ở đâu , bạn sẽ làm gì ? ( ví dụ : cửa số 10 nằm ở đâu ) ( chọn nhiều hơn 1 đáp án )
a)
a. Trả lời không biết và mặc kệ khách hàng
b)
b. Hướng dẫn khách hàng chính xác cổng mà khách hàng muốn hỏi
c)
c. Cố tình hướng dẫn sai
d)
d. Đàm cho giám sát hoặc đội trưởng để có thông tin chính xác và hướng dẫn
24.
20. Khi thấy khách hàng đánh nhau trong bãi xe , bạn làm gì ? ( chọn nhiều hơn 1 đáp án )
a)
a. Đàm báo BQL bãi xe để được hỗ trợ
b)
b. Can ngăn khách hàng
c)
c. Phải tham gia bảo vệ một trong hai bên
d)
d. Không cần phải làm gì
Reset
