Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong rendah dan performa pelayanan sudah baik (lebih dari target)

Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong rendah dan performa pelayanan kurang dari target

Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong tinggi dan performa pelayanan sudah baik (lebih dari target)

Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong tinggi dan performa pelayanan kurang dari target

Main Priority

Value added

Must Have

Next Priority

Kecepatan salesman dalam membantu proses administrasi pembelian mobil

Cara Salesman memberikan contoh penggunaan fungsi mobil ang konsumen inginkan

keterbukaan proses administrasi pembelian

Waktu yang diberikan oleh salesman sebelum konsumen memutuskan pembelian

Ketepatan waktu pemberian aksesoris

Keterbukaan proses administrasi pembelian

Janji ketersediaan warna/fitur mobil sesuai perjanjian awal

Ketepatan waktu janji pemberian STNK

Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong rendah dan performa pelayanan kurang dari target

Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong tinggi dan performa pelayanan sudah baik (lebih dari target)

Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong tinggi dan performa pelayanan kurang dari target

Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong rendah dan performa pelayanan sudah baik (lebih dari target)

Mengisi report form action plan bulanan pencapaian SSI(Low Score)

Melakukan Infosesi dan evaluasi kepada salesman, saleshead, branch manager terkait complain Halo Suzuki dan pencapaian SSI dan SOP

Semua jawaban benar

Mengisi report form action plan bulanan Halo Suzuki

Nilai SSI Dealer, Pencapaian aktivitas CS Retention, validasi 3 days contact, pencapaian penanganan keluhan konsumen Halo Suzuki

Tidak ada jawaban yang benar

Nilai SSI Dealer, Pencapaian rata-rata implementasi SOP, Validasi 3 das contact, pencapaian aktivitas CS Retention, Pencapaian penanganan keluhan konsumen Halo Suzuki

Nilai SSI Dealer, Pencapaian rata-rata implementasi SOP, pencapaian aktivitas CS Retention, Pencapaian penanganan keluhan konsumen Halo Suzuki

Budaya seseorang memperlakukan tempat kerjanya secara benar, sehingga dapat mempermudah dalam bekerja

Budaya seseorang dalam menciptakan suatu karya kerja

Budaya seseorang untuk kerjasama gotong royong

Seseorang ang bekerja di bidang seni dan budaya

Zero complain Halo Suzuki

Penjualan naik

Kepuasan pelanggan Naik

Ketiganya benar

Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke

Sisutke, Seiri, Seiso, Saeketsu, Shitsuke

Sarmili, Saritem, Sugiyem, Sulastri, Suminah

Saito, Sisutke, Sinjoku, Siketsu, Simitsu

Kelengkapan Fitur kendaraan

Proses Pembelian kendaraan

Kelengkapan dokumen kendaraan

Salesperson

40%

70%

80%

90%

Salesman mudah dihubungi selama proses pembelian obil

Tersedia minuman di outlet dan konsumen ditawari/diberikan minuman.

Waktu yang diberikan oleh salesman sebelum konsumen memutuskan pembelian

Salesmanmenawarkan/mengajak Test Drie

Owner - BM - Saleshead - Salesman - Konsumen

Konsumen - Salesman - Saleshead - BM - Owner

Konsumen - Owner - BM - Saleshead - Salesman

Salesman - Konsumen - BM - Owner

Ketepatan waktu pengiriman kendaraan antara aktual dan janji yang disampaikan sales

Keterbukaan proses administrasi pembelian, Harga yang dibayar sesuai dengan fungsi dan manfaat mobil yang Bapak/Ibu dapatkan

Kesopanan dan keramahan salesman, Keterbukaan proses administrasi pembelian

Ketepatan waktu pemberian aksesoris, Penjelasan isi buku panduan dan fitur-fitur

Main Priority

Next Priority

Value Added

Must Have

3 days contact(Call/WA/Email/SMS/Chat)

Penggunaan data 3days contact untuk respondent SSI

Pertanyaan SOP baru mengenai penjelasan Eco driving saast test drive oleh salesman

Semua jawaban benar

Sebagai salah satu point penilaian SPIC

Sebagai bahan Monitoring

Sebagai Penyelesaian tanggung jawab CCM

Sebagai bahan evaluasi

Penerapan Protokol kesehatan di Showroom

Kemudahan melihat mobil display di showroom

Kemudahan masuk/keluar showroom dan ketersediaan parkir

Kenyamanan lokasi saat bernegosiasi dengan salesman