WorksheetsLa gestion des conflits
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Quelque soit le conflit, la conciliation est toujours possible.
Vrai
Faux
Quels sont les différents modes alternatifs de résolutions des conflits ?
La conciliation
Le recours à la grève
La médiation
L'arbitrage
Le recours à la violence
Un conflit est ...
Désaccord
l'hésitation
Affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures
Problème
Les Effets positifs d’un conflit sont :
Développement personnel et professionnel et l’amélioration des relations et la productivité
Épuiser le temps, l’énergie et l’investissement dans la relation
Trouver des accords
Partir travailler ailleurs
Un Product Manager, aussi appelé PM, pilote le développement d’un produit orienté B2B, B2C, Saas, plateforme ou mobile pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Vrai
Faux
Qu'est-ce qui peut être source de conflit ?
La disponibilité des ressources et un mode de management approprié
Un système de récompenses adéquat et adapté
L’interdépendance, des différences de personnalités, Incompatibilité des objectifs, rareté des ressources, échec de communication et mode de management inapproprié…
Un système de communication efficace
Si un conflit naît à cause du partage des ressources…
c'est un conflit de pouvoir
C'est une conflit économique ou d'intérêt
c'est un conflit de jugement
c'est un conflit de valeurs
La conciliation comme technique de résolution d'un conflit consiste à :
Imposer la solution
Faciliter la communication et écouter les parties puis proposer une solution
choisir une personne qui propose une solution imposable
facilite la communication et aux parties de trouver la solution
Les conflits sont :
Mauvais pour l'équipe
Inévitables mais gérables
Liés aux personnes indésirables
facteurs de performance
La médiation consiste à :
Faire appel à une personne qui tranche
Imposer la solution
Faciliter la communication et aux parties de trouver la solution
Demander l'avis des autres
L'évitement consiste à :
dominer son adversaire en le forçant à accepter sa solution au conflit
Abandonner ses intérêts pour protéger les rapports.
Renoncer à leurs intérêts personnels et à leurs rapports avec les autres
Chercher une solution où chaque partie a quelque chose à gagner
La concession consiste à :
Abandonner les intérêts pour protéger les rapports
gagner en attaquant les autres personnes
Renoncer à leurs intérêts personnels et à leurs rapports avec les autres
Chercher un accord en vue du bien des deux parties
Le Project Manager est le chef d'orchestre des projets informatiques d'une entreprise ou d'une administration.
Vrai
Faux
Un compromis veut dire :
Considérer les conflits comme une occasion d’améliorer les rapports
Éviter les conflits pour préserver l’harmonie
Chercher une solution où chaque partie a quelque chose à gagner
Abandonner ses intérêts pour protéger les rapports
Quelles attitudes nuisent à une gestion efficace des conflits ?
S'énerver pour évacuer le stress
Faire preuve d'autorité
Gérer ses émotions et parler de façon constructive
Le PM est :
Product Manager
Perfect Manager
Plastic Manager
Parti manger
La collaboration veut dire :
Laisser tomber une partie de ses objectifs et de ses rapports personnels
Chercher des solutions qui satisferont les deux parties, et conserver de bonnes relations
Discuter sans porter atteinte aux bonnes relations.
Atteindre ses objectifs à n’importe quel prix
La négociation est :
un processus qui permet de débattre l'historique du conflit
un processus de mobilisation des autres parties
un processus pour rechercher volontairement une solution mutuellement acceptable
un processus de défendre les intérêts et convaincre les autres
Un conflit avec un client à l'accueil de l'entreprise peut être qualifié de :
conflit d'intérêts
conflit relationnel
conflit de pouvoir
L'écoute active et la communication non violente sont :
des outils de communication qui aident à désamorcer un conflit
des sources de conflit
des techniques de négociation
Le Product Owner est en charge de satisfaire les besoins des clients en menant à bien la livraison d’un produit de qualité. Il sert d’interface entre l’équipe technique, l’équipe marketing et les clients.
Vrai
Faux
Un conflit peut avoir des conséquences :
positives
positives et négatives
négatives
Gérer un conflit signifie :
examiner ensemble les points de convergence
écouter activement une personne qui vit une situation problématique
anticiper, reconnaître et régler les conflits
Parmi les méthodes utilisées par un manager pour résoudre un conflit, laquelle est la plus efficace ?
le compromis
la recherche en commun de solution
l'autoritarisme
Le PO est le :
Project Owner
Product Owner
Persona Owner
Product Offset
