WorksheetsGościnność cz.II
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Z ilu faz składa się cykl obsługi gościa?
4
3
2
Ostatnia faza cyklu obsługi gościa to wyjazd, który po angielsku nazywa się
check in
check on
check out
Typ klienta hotelowego, który nie ma jasnego co do swoich potrzeb to
skrępowany
ignorant
gadatliwy
Typ klienta hotelowego, który jest osobą o bezpośrednim, wesołym podejściu w celu zapewnienia sobie lepszej obsługi to..
nadprzyjacielski
arogancki
skrępowany
Konflikt, który powstał na skutek błędów w komunikacji, silnych emocji lub zachowań odwetowych to KONFLIKT...
RELACJI
WARTOŚCI
INFORMACJI
INTERESÓW
Konflikt, który powstał na skutek BRAKU INFORMACJI LUB POSIADANIA BŁĘDNYCH DANYCH TO konflikt
wartości
relacji
interesów
informacji
Jak można zminimalizować konflikt. Wybierz dwie odpowiedzi.
uśmiechać się
szukać u innych cech negatywnych
przestrzegać obowiązujących w hotelu regulaminów i zasad
ujawniać swoje emocje
Czy pokojowa, która sama zajęła się odesłaniem gościowi dokumentów pozostawionych w hotelu i przesyłka nie dotarła, postąpiła DOBRZE czy ŹLE?
dobrze
źle
Czy nowo przyjęty do pracy kelner ma prawo odmówić wykonania polecenia kierownika, ponieważ uważa, że jego sposób obsługi jest lepszy?
Tak, ma prawo
Nie, nie ma prawa
Czy w sytuacji konfliktowej należy uwzględniać potrzeby i racje drugiej strony?
tak
nie
bez znaczenia
Czy w sytuacji konfliktowej należy być wobec siebie krytycznym?
tak
nie
bez znaczenia
