wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Viesmīlība 4.kursam

Total questions: 52

Worksheet time: 26mins

Name
Class
Date
1.

Kā iedalās ķermeņa stāvokļi - pozas?

a)

Atvērtās un slēgtās pozas

b)

Aizliegtās un atļautās pozas

c)

Brīvās pozas

d)

Vienkāršās pozas

2.

 

Kas ir līderis?               

a)

. Oficiāli iecelta vai ievēlēta persona, juridiski atbildīga par grupas darbu augstāk stāvošas struktūras priekšā, tiesīga apbalvot un sodīt

b)

Grupas loceklis, ko izvirza pati grupa konkrēta mērķa sasniegšanai, darbojas starppersonu attiecību jomā, pārstāv mazo grupu

c)

Oficiāli iecelta vai ievēlēta persona, bet juridiski nav atbildīga par grupas darbu

d)

Persona, kas pati piesakās uz šo vietu, neņemot vērā citu personu viedokli

3.

Ko nozīmē ielūgumā ierakstīti burti R.S.V.P.?

a)

Ņemiet līdzi dzīvesbiedru

b)

Uz pasākumu ņemiet līdzi ielūgumu

c)

Esiet tik laipns atbildēt par ierašanos

d)

Ierasties smokingā

4.

Kura uzvedības taktika konfliktu risināšanā tiek lietota, ja abas puses upurē daļu savu interešu otras labā, piekāpjas, apzinoties, ka abas iegūs, ne tikai zaudēs?

a)

Kompromiss

b)

Konkurence

c)

Pielāgošanās

d)

Sadarbība

5.

Kā sauc sazināšanos un informācijas apmaiņu bez valodas un rakstu lietojuma?

a)

Uzvedība

b)

Neverbālā saskarsme

c)

Verbālā saskarsme

d)

Komunikācija

6.

Kas nosaka darbinieka meistarības līmeni profesijā?

a)

Profesija

b)

Amats

c)

Kvalifikācija

d)

Prestižs.

7.

Kurš no  minētajiem gadījumiem pozitīvi ietekmē cilvēku verbālo saskarsmi?

a)

Cilvēki nav uzmanīgi pret apspriežamo tēmu vai saskarsmes partneri, ko izraisījusi partnera negatīvā emocionālā reakcija

b)

Cilvēki domā par iespējamo atbildi uz sarunu partnera ierosinājumu un ir aizņemti ar savām problēmām un pārdzīvojumiem

c)

Cilvēkiem trūkst informācijas par sarunu objektu un viņi piekrīt visam teiktajam, lai saglabātu ilūziju, ka viss ir kārtībā

d)

Cilvēki ieinteresēti klausās sarunu partnera teiktajā un uzdod jautājumus par sarunas tēmu

8.

Kādi komponenti veido pirmo iespaidu par cilvēku?

a)

Ārējais izskats, neverbālā uzvedība, pirmie izteiktie vārdi

b)

Ģērbšanās stils un modes tendenču ievērošana

c)

Ieņemamais amats, stāvoklis sabiedrībā

d)

Dzīvesvieta, ieņemamais amats, stāvoklis sabiedrībā

9.

Kas nepieciešams viesu uzņemšanas dienesta darbiniekam, lai viņš sekmīgi tiktu galā ar viesu problēmām?

a)

Neiecietība saskarsmē ar klientiem

b)

Mierīgums, sapratne un vēlme palīdzēt

c)

Viesa nosūtīšana pie cita darbinieka

d)

Viesnīcas vadītāja steidzīga izsaukšana

10.

Pāradresējot zvanu kolēģim…

a)

Pasakiet kolēģim tikai zvanītāja vārdu

b)

Pasakiet kolēģim zvanītāja vārdu un lūgumu

c)

Sakiet :"Kāds vēlas ar Tevi runāt"

d)

Vajag zvanu pāradresēt, neko nevienam nesakot

11.

Telefona sarunā ir jābūt "lietišķi laipnam"….

a)

Tikai pret jau zināmiem klientiem

b)

Tikai pret neapmierinātiem klientiem

c)

Pret potenciāliem klientiem

d)

Pret visiem klientiem un katru dienu

12.

Kāds žests Japānā tiek lietots, lai sasveicinātos?

a)

Ilgstošs rokas spiediens

b)

Paklanīšanās

c)

Apkampiens

d)

Skūpsti uz labā un kreisā vaiga

13.

Kādu jautājumu sauc par atklātu?

a)

Kurš sākas ar vārdu ''Vai''

b)

Uz kuru nav jāatbild

c)

Uz kuru ir jāatbild izvērsti

d)

Uz kuru ir vairākas atbildes

14.

Kā sauc klientu tipu, ko raksturo šādi vārdi : "runā skaļi, daudz, it īpaši par to, ko piedāvā konkurenti un kas viņiem labāks"?

a)

Neizlēmīgais klients

b)

Noslēgtais klients

c)

Viszinīgais klients

d)

Neticīgais klients.

15.

Kā sauc klientu tipu, ko raksturo šādi vārdi: "rokas sakrustotas ķermeņa priekšā, izvairās no acu kontakta, īsti nevar pateikt, ko īsti vēlas"?

a)

Neizlēmīgais klients

b)

Noslēgtais klients

c)

Viszinīgais klients

d)

Neticīgais klients

16.

Ko mēs sarunā ar partneri varam parādīt ar savu sejas izteiksmi (mīmiku)?

a)

Apmierinātību, dusmas, izbrīnu, sajūsmu, ieinteresētību

b)

Zināšanu līmeni, garastāvokli, attieksmi pret kolēģiem

c)

Satraukumu, noraidošu attieksmi, ķermeņa izmērus

d)

Saviļņojumu, savus nolūkus, veselības stāvokli

17.

Kā pareizi uzsākt telefona sarunu viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnē pieņemot zvanu?

a)

Uzdodot jautājumu ,,Kā varu palīdzēt?’’

b)

Uzdodot jautājumu " Kas zvana? "

c)

Ar sasveicināšanos, nosaucot uzņēmumu un savu vārdu

d)

Nosaucot vārdu , uzvārdu un jautājot "Ko vēlaties?"

18.

Viesis izteicis sūdzību par viesmīlības uzņēmuma darbu. Kā jāatbild personāla pārstāvim?

a)

Skaļi meklēt vainīgo, lai novērstu situāciju

b)

Izteikt pateicību klientam par operatīvi izteiktu sūdzību

c)

Izteikt, ka tā nav jūsu kompetence, lai viesis meklē vainīgo

d)

Sacīt, ka viesim nav tainība, viņš kļūdās

19.

Kurš ir neverbālās komunikācijas elements?

a)

Uzrunāšana

b)

Rokas spiediens

c)

Sasveicināšanās

d)

Atsveicināšanās

20.

Kā sauc darba devēja vai tiešā priekšnieka psiholoģisko teroru, kas vērsts uz kādu darbinieku vai darbinieku grupu?

a)

Mobings

b)

Bosings

c)

Komunikācija

d)

Sadarbība

21.

Kādā veidā viesmīlības pakalpojumu speciālists var precīzāk izzināt klienta vajadzības?

a)

Novērojot klientu

b)

Uzdodot vispārīgus jautājumus

c)

Uzdodot atvērtos jautājumus

d)

Uzdodot slēgtos jautājumus.

22.

Atzīmēt pareizo runas veidu, sniedzot informāciju.

a)

Iepazīties ar auditoriju, domāt par to, kā slēpt savu nedrošību loģisks satura izklāsts, runāt par blakus tēmām, ja tās saistītas ar pamattēmu un to papildina

b)

Runāt tēlaini, ar spilgtiem izteicieniem, aizgūtiem dažādos literatūras avotos, jo tas pievērsīs uzmanību, loģiski beigt uzstāšanos

c)

Iepazīstināt ar sevi svešo auditoriju, precīzi formulēt tēmu, saturu izklāstīt loģiski, nenovirzīties uz blakus tēmām

d)

Precīzi formulēt tēmu, lietot daudz terminu, kas liecina par erudīciju, papildināt runu ar izteiksmīgiem žestiem

23.

Kā jāizturas pret nervoziem, viegli aizkaitināmiem tūristiem?

a)

Mierīgi, lieki netraucējot

b)

Uzdodot "slēptos" jautājumus

c)

Izsakot atzinību, paslavējot

d)

Izvairoties no saskarsmes

24.

Lietojot ķermeņa valodu, jeb neverbālās saskarsmes paņēmienus ceļojumu laikā ir jāņem vērā, ka..

a)

Lielākā daļa žestu ir vienāda visā pasaulē

b)

Ir žesti kuri dažādās kultūrās nozīmē pretējās lietas

c)

Ar žestiem ir ieteicams pilnīgi aizvietot verbālo komunikāciju

d)

Žestu uztveres līmenis visiem cilvēkiem ir vienāds

25.

Kurš no etiķetes veidiem ir dominējošais viesu uzņemšanas dienesta darbā?

a)

Sadzīves etiķete

b)

Svētku etiķete

c)

Lietišķā etiķete

d)

Diplomātiskā etiķete

26.

Nosauciet visas maņas, ar ko viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes viesis uztvers gaisotni uzņēmumā?

a)

Redze, dzirde, tauste, oža, garša

b)

Redze, dzirde, oža

c)

Redze, dzirde, tauste

d)

Redze, dzirde, tauste, informācija

27.

Pēc kā vislabāk var noteikt viesa emocionālo stāvokli?

a)

Pēc acu kontakta

b)

Pēc sejas izteiksmes

c)

Pēc viesa stājas

d)

Pēc apģērba un apaviem

28.

Kas ir aktīvā klausīšanās?

a)

Informācijas uztveršanas process, ieklausīšanās galvenajā tēmā

b)

Dzirdēšanas process, dzird ko partneris pasaka, bet neiedziļinās tajā

c)

Piekrišana teiktajam, īpaši neiedziļinoties saturā

d)

Atsevišķu faktu dzirdēšana, neiedziļinoties to būtībā

29.

Kāds ir jēdziena “tolerance” skaidrojums?

a)

Spēja apvaldīt emocijas

b)

Prasme neuzspiest savu viedokli

c)

Iecietība pret citu uzskatiem, ticību, paražām

d)

Spontāna sava viedokļa paušana

30.

No kā jāizvairās viesmīlības uzņēmuma darbiniekam, veidojot saskarsmi pa telefonu?

a)

Saukt klientu vārdā vai uzvārdā, kā arī pašam stādīties priekšā

b)

Sarunājoties dot neskaidras , izvairīgas atbildes

c)

Veikt rakstiskas piezīmes sarunas laikā

d)

Pārskatīt dokumentus, lai precizētu klientam sniedzamo informāciju

31.

Kurš no aprakstiem raksturīgs komandai?

a)

Katrs dalībnieks seko savām personiskajām interesēm

b)

Svarīgs ir darba process nevis rezultāts

c)

Dalībnieki konkurē savā starpā

d)

Dalībnieku komunikācija virzīta uz mērķi un nolūku

32.

Kādai jābūt pareizai attieksmei apkalpojot dažādu tautu kultūru pārstāvjus?

a)

Izturēties pret citiem ar labvēlību un izpratni

b)

Būt elastīgiem un respektēt citu sociālās lomas, statusus un saskarsmes praktiskās iemaņas atbilstoši viņu kultūrai

c)

Uzsvērt, ka mūsu pašu attieksmes, paražas, uzvedība ir vienīgās absolūti pareizās

d)

Censties skatīties uz lietām no citas personas viedokļa un citu kultūras iezīmju aspekta.

33.

Kas ir mobings?

a)

Īpaši labas attiecības darba vietā starp kolēģiem un priekšnieku

b)

Īpašas attiecības darba vietā, kad viens vai vairāki darbinieki sistemātiski, ilgstoši psiholoģiski tiranizē kolēģi

c)

Cilvēka psiholoģiskās īpašības un notikumi, kas saistīti ar privāto dzīvi un privātām attiecībām

d)

Veiksmīga karjera un laba pašsajūta darba vietā

34.

Kurš vadības stils atbilst šim raksturojumam:,,Orientēts uz sevi un saviem panākumiem, dod rīkojumus, pavēl, komandē''?

a)

Demokrātiskais

b)

Autoritārais

c)

Liberārais

d)

Diplomātiskais

35.

Kurš temperamenta tips atbilst šim raksturojumam: ,,Izteikti komunikabls, ātri pārslēdzas no vienas darbības uz otru, optimists''?

a)

Sangviniķis

b)

Melanholiķis

c)

Holēriķis

d)

Flegmātiķis

36.

Ko nozīmē neverbālā saskarsme?

a)

Vārdi un žesti

b)

Žesti un mīmika

c)

Telefonsarunas

d)

Vēstules un e-pasts

37.

Kura no atbildēm atspoguļo attēlā redzamo pozu?

a)

Atvērtā poza

b)

Slēgtā poza

c)

Aicinošā poza

d)

Noraidošā poza.

38.

Ko apkalpojošais personāls sarunā ar viesi var parādīt ar savu sejas izteiksmi (mīmiku)?

a)

Sajūsmu, ieinteresētību, negatīvas emocijas:

b)

Satraukumu, noraidošu attieksmi, ķermeņa izmērus

c)

Zināšanu līmeni, attieksmi pret kolēģiem, garastāvokli

d)

Saviļņojumu, savus nolūkus, finansiālo stāvokli

39.

Kurš no runas veidiem iztrūkst dotajā shēmā?

a)

Epilogs

b)

Dialogs

c)

Publiskā runa

d)

Tiešā runa

40.

Kas ir pašizziņa?

a)

Spēja būt vienmēr apmierinātam ar sevi

b)

Citu viedokļa par sevi izzināšana

c)

Informācijas iegūšanas process pašam par sevi

d)

Paša domas par citiem

41.

Kuru temperamenta tipu darbinieki būtu piemēroti darbībai, kurā nepieciešama ātra rīcība?

a)

Holēriķis un sangvīniķis

b)

Flegmātiķis un melanholiķis

c)

Melanholiķis un holēriķis

d)

Flegmātiķis un sangvīniķis

42.

Kurš no apgalvojumiem nav pareizs?

a)

Saskarsmes iemaņas neietekmē cilvēka pašsajūtu

b)

Karjeras iespējas atkarīgas no veiksmīgas saskarsmes

c)

Saskarsmes galvenā funkcija ir apmierināt cilvēku sociālās vajadzības

d)

Svarīga gan verbālā, gan neverbālā saskarsme

43.

Kas ir saskarsme?

a)

Filozofijas nozare

b)

Attiecības starp draugiem

c)

Fizioloģijas nozare

d)

Jebkura mijiedarbība starp cilvēkiem.

44.

Cik liels ir cilvēka personiskās saskarsmes attālums?

a)

0,5 -1,5 metri

b)

0,5 - 2,0 metri

c)

0,5 - 2,5 metri

d)

0,5 - 3,0 metri

45.

Kā sauc cilvēka spēju emocionāli un intelektuāli izjust un izprast otra cilvēka pārdzīvojumus, domas un uzvedību?

a)

Empātija

b)

Identifikācija

c)

Interakcija

d)

Komunikācija.

46.

Kurā no variantiem, pēc sociālpsihologa A.Maslova, cilvēka vajadzības ir sakārtotas pareizā hierarhiskā secībā?

a)

Fizioloģiskās, drošības, cieņas, sociālās, pašapliecināšanās vajadzības

b)

Drošības, fizioloģiskās, cieņas, sociālās, pašapliecināšanās vajadzības

c)

Fizioloģiskās, sociālās, drošības, cieņas, pašapliecināšanās vajadzības

d)

Fizioloģiskās, drošības, sociālās, cieņas, pašapliecināšanās vajadzības

47.

Kuras no minētajām īpašībām piemīt melanholiķim?

a)

Mierīgs, nosvērts, paslinks, lēni pārslēdzas no vienas darbības uz citu

b)

Pļāpīgs, ar dzīvu iztēli, grib vienmēr būt uzmanības centrā

c)

Bikls, kautrīgs, saprotošs, labprāt strādā vienatnē, radošs

d)

Neiecietīgs, ātrs, ļoti tiešs, skaļš, labs organizators, mainīgs garastāvoklis

48.

Cik ilgā laikā veidojas pirmais iespaids par cilvēku?

a)

Pēc pirmās tikšanās reizes

b)

Pēc kopīgas diskusijas par kādu svarīgu tēmu

c)

Pirmajās deviņdesmit sekundēs

d)

Pirmajās divās stundās

49.

Kas ir raksturs?

a)

Cilvēka iekšējās pasaules atspoguļojums

b)

Tās cilvēka psiholoģiskās īpašības, kas nosaka viņa darbības individuālo dzīves stilu

c)

Cilvēka iekšējās un apkārtējās pasaules atspoguļojums

d)

Apziņas stāvoklis, kas izpaužas spējā koncentrēties uz kaut ko iekšējā un ārējā pasaulē

50.

Kura no konfliktsituācijas risināšanas taktikām ir konkurence?

a)

Cenšanās ievērot abu pušu intereses

b)

Neatlaidīga cenšanās panākt savu, aktīvi aizstāvot savas intereses

c)

Cenšanās izvairīties no saspīlējumiem, neaizstāvot savas intereses

d)

Atteikšanās no savām interesēm otra labā

51.

Lai prasmīgi apkalpotu klientu, svarīgi ir smaidīt…

a)

.Brīdī, kad klients nolēmis iegādāties uzņēmuma pakalpojumu

b)

Jau pirms sarunas uzsākšanas ar klientu

c)

Vismaz vienu reizi sarunas laikā

d)

Kontaktējoties ar klientu, nav nepieciešams smaidīt

52.

Kā raksturo cilvēkus, kuri neatzīst vai tikai daļēji pieņem citu tautu kultūras vērtības?

a)

Multikulturāli cilvēki

b)

Monokulturāli cilvēki

c)

Nekulturāli cilvēki

d)

Bikulturāli cilvēki

Similar Resources on Wayground

NDRC Dossier 14 : Optimiser un site de e-commerce

47 questions

NDRC Dossier 14 : Optimiser un site de e-commerce

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Children's Day Celebration

50 questions

Children's Day Celebration

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Latihan Fahmil 01

50 questions

Latihan Fahmil 01

quiz

Worksheet

•

Professional Development

VIAJES - Capitulo 2 - Conjugacion de verbos -ER & -IR

57 questions

VIAJES - Capitulo 2 - Conjugacion de verbos -ER & -IR

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Combine Quiz 14

50 questions

Combine Quiz 14

quiz

Worksheet

•

Professional Development

QUB01_M6_Tractament aigua IF_PART I

50 questions

QUB01_M6_Tractament aigua IF_PART I

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Auxiliar Administrativo Ayto Sevilla Tema 3

54 questions

Auxiliar Administrativo Ayto Sevilla Tema 3

quiz

Worksheet

•

1st Grade - Professio...