NEW
Font size
WorksheetsUji pemahaman April FL dan Satpam
Total questions: 20
Worksheet time: 30mins
Berikut manfaat Jaminan Kesehatan yang di jamin, kecuali ...
Pelayanan obat, alat kesehatan, dan bahan
medis habis pakai
Pelayanan keluarga berencana
Administrasi pelayanan
Pelayanan kesehatan untuk tujuan estetik
Manakah yang merupakan segmen peserta PBI (Penerima Bantuan Iuran) ...
JKA
PBI JK
PBPU Kolektif
Veteran
Bunyi maklumat layanan adalah ...
BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara Program Jaminan Kesehatan berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas dan berkeadilan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan. Apabila kami tidak menjalankan komitmen ini, maka mohon dapat disampaikan melalui kanal penanganan pengaduan
BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara Program Jaminan Kesehatan berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas dan berkeadilan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan
BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara Program Jaminan Kesehatan berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas dan berkesinambungan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan
BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara Program Jaminan Kesehatan berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas dan berkeadilan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan. Apabila kami menjalankan komitmen ini, maka mohon dapat disampaikan melalui kanal penanganan pengaduan
Berikut merupakan SDM yang terlibat dalam implementasi standar layanan peserta, kecuali ...
Kepala Cabang
Satuan Pengamanan (Satpam)
Frontliner
Staf Relationship Officer (RO)
Ketika berkunjung, dia akan diberikan kartu Merah oleh petugas satpam, siapakan dia ...
Bu Paijo Hamil
Bupati Lampung
Pak Retno Buncit
Pegawai Indomaret
Persyaratan penambahan anggota keluarga peserta JKA adalah sebagai berikut, kecuali ...
Kartu keluarga (Tetangga)
Kartu keluarga (Asli)
Kartu keluarga (Foto kopi)
Kartu keluarga (Electronic)
Berikut merupakan standar penampilan satpam, kecuali ?
Panjang rambut tidak melewati kerah baju
Memakai
seragam PDH/PDL dengan atribut lengkap sesuai ketentuan
Kumis tidak melewati garis bibir atas dan berjenggot
Asesories
hanya boleh mengenakan jam tangan dan/ atau 1 cincin
Kartu kuning merupakan kartu yang diberikan kepada peserta yang ingin mengakses layanan ...
Prioritas
Klaim gigi
PIPP
Perubahan data
Target registrasi Mobile JKN KC Meulaboh tahun 2023 adalah ...
24.000
40.000
50.000
45.000
Peserta yang dikategorikan sebagai Bayi Baru Lahir (BBL) peserta JKA merupakan Bayi yang berusia maksimal ...
28 Hari
3 Bulan
45 Hari
11 Bulan
Bantuan Alat Bantu Dengar sesuai Permenkes 03 Tahun 2023 sebesar ...
Rp.750.000
Rp.1.100.000
Rp.1.000.000
Rp.1.500.000
Selama peserta mengakses layanan tatap muka, berapakah minimal peserta menerima ucapan "terima kasih" dari petugas layanan ?
1 kali
3 kali
tidak ada
2 kali
Ketika terjadi gangguan akses sistem aplikasi Kepesertaan maka Banner Offline dapat dipasang ketika gangguan sudah terjadi selama ...
5 Menit
10 menit
15 menit
3 menit
Sesuai Service Blue Print berikut merupakan aktivitas yang dilakukan satpam, kecuali ...
Menyapa peserta, mengukur suhu tubuh dan meminta peserta untuk cuci tangan
Menanyakan segmen peserta, kepemilikan Handphone berbasis android/ios dan kemampuan peserta menggunakan HP
Mengecek kelengkapan berkas persyaratan sesuai ceklis persyaratan
Memberikan ceklis berkas persyarratan dan syarat autodebit
Didalam customer journey peserta JKN, titik akhir (titik 13) yang akan dilalui oleh peserta adalah ...
Penanganan pengaduan
Membayar iuran
Melakukan administrasi pendaftaran
Penggunaan manfaat pelayanan
Berikut merupakan kategori hard complain ...
Pengaduan
dari Peserta yang untuk
penyelesaiannya membutuhkan koordinasi antar
bidang/antar institusi
Pengaduan
dari Peserta yang penyampaiannya
mengganggu kenyamanan Peserta di ruang tunggu
layanan
Pengaduan
dari Peserta yang penyelesaiannya bisa
dilakukan di Loket PIPP namun belum bisa diterima
oleh Peserta
Semua benar
Berikut merupakan kegiatan satpam yang merusak citra BPJS Kesehatan ...
Berjudi
bermain catur kartu mengisi TTS di area layanan
Memegang Handphone selama jam layanan
Tertawa dan bergurau dengan rekan peserta lainnya
Semua benar
Waktu tunggu layanan loket prioritas adalah ...
30 menit
15 menit
10 menit
45 menit
Berikut merupakan 7 pedoman umum standar berinteraksi, kecuali ...
SEMATA (senyum, empati, kontak mata)
Magic words
Terima kasih
Solusi tepat
Berikut yang merupakan Standar Penampilan Staf Frontliner/Service Officer/SPV Frontliner adalah ...
Badan tidak berbau keringat tapi bau mulut
Memakai name tag di kiri dada, terbaca dan terbalik
Semua benar
Semua salah
