wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Self Development CS April 2023

Total questions: 15

Worksheet time: 15mins

Name
Class
Date
1.

Salah satu manfaat dari adanya asuransi kendaraan adalah TLO, kepanjangan dari  TLO adalah;

a)

Total Live Only

b)

Total Loss Only

c)

Total Large Only

2.

Jenis klaim untuk pertanggungan polis yang mengcover seluruh jenis klaim disebut sebagai?

a)

All Risk (Comprehensive)

b)

All In (Comprehensive)

c)

All Out (Comprehensive)

3.

Perhatikan pernyataan berikut “Salah satu dari beberapa jenis klaim kendaraan adalah Constructive Total Loss dimana biayan perbaikan lebih kecil dari 75% dari harga pasaran unit saat kejadian kehilangan berlangsung”

a)

 benar

b)

salah

4.

Pada TLO jaminan kerugian perbaikan dari harga unit jika kendaraan hilang dicuri dan tidak ditemukan dalam jangka waktu 60 hari adalah minimal sebesar?

a)

85%

b)

65%

c)

75%

5.

Jenis klaim untuk kondisi pertanggungan polis TLO (Total Loss Only) hanya mengcover jenis klaim berikut;

a)

Partial Loss & Actual Loss

b)

Total Loss & Actual Loss

c)

Total Loss & Partial Loss

6.

Salah satu dokumen pengajuan klaim yang dibutuhkan jika ada tuntutan pihak ketiga atau pencurian adalah;

a)

Surat keteranga dari cabang terkait

b)

Surat keterangan polisi

c)

Surat keterangan RT/RW

7.

Batas laporan klaim diterima oleh perusahaan asuransi dari tanggal kejadian adalah;

a)

2 x 24 jam

b)

5 x 24 jam

c)

3 x 24 jam

8.

Sedangkan batas pemenuhan seluruh dokumen fisik untuk diterima oleh perusahaan asuransi dari tanggal kejadian adalah;

a)

90 hari

b)

75 hari

c)

80 hari

9.

Salah satu dokumen yang harus dilengkapi jika ada refund kelebihan nominal barang tarikan adalah form;

a)

F-074-B

b)

F-072-B

c)

F-073-B

10.

Jenis klaim yang dapat diajukan oleh karena unit hilang karena pencurian atau pemberetan adalah;

a)

Actual Total Loss

b)

Comprehensive Loss

c)

Partial Loss

11.

SLA proses refund barang tarikan setelah seluruh dokumen persyaratan lengkap adalah;

a)

14 hari kerja

b)

10 hari kerja

c)

12 hari kerja

12.

Berikut bukan termasuk dokumen persyaratan yang harus dilengkapi untuk refund kelebihan nominal barang tarikan;

a)

Fotocopy KTP Debitur

b)

Cover buku rekening

c)

Fotokopi BPKB

13.

Yang bertanggung jawab untuk pembubuhan tandatangan pada formulir refund yang diajukan adalah;

a)

Debitur & PIC/Unit terkait di cabang

b)

Debitur & CS

c)

CS & BOSH

14.

Berikut yang harus dilakukan oleh rekan cabang berkaitan dengan batas waktu estimasi SLA pengajuan refund kendaraan tarikan adalah;

a)

Menunggu konsumen memberikan update

b)

Pro-active menghubungi konsumen

c)

Memasukan pengajuan pada pendingan

15.

Terdapat kemungkinan adanya perubahan nominal atau bahkan penolakan dari manajemen untuk refund barang tarikan, sehingga yang perlu dilakukan PIC cabang adalah;

a)

menjanjikan adanya refund pada konsumen

b)

menyamakan persepsi dengan konsumen bahwa hal demikian sifatnya pengajuan sehingga dapat dikabulkan atau tidak

c)

meyakinkan konsumen pasti akan diberikan refund sesuai nominal yang diinginkan