WorksheetsSelf Development CS April 2023
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Salah satu manfaat dari adanya asuransi kendaraan adalah TLO, kepanjangan dari TLO adalah;
Total Live Only
Total Loss Only
Total Large Only
Jenis klaim untuk pertanggungan polis yang mengcover seluruh jenis klaim disebut sebagai?
All Risk (Comprehensive)
All In (Comprehensive)
All Out (Comprehensive)
Perhatikan pernyataan berikut “Salah satu dari beberapa jenis klaim kendaraan adalah Constructive Total Loss dimana biayan perbaikan lebih kecil dari 75% dari harga pasaran unit saat kejadian kehilangan berlangsung”
benar
salah
Pada TLO jaminan kerugian perbaikan dari harga unit jika kendaraan hilang dicuri dan tidak ditemukan dalam jangka waktu 60 hari adalah minimal sebesar?
85%
65%
75%
Jenis klaim untuk kondisi pertanggungan polis TLO (Total Loss Only) hanya mengcover jenis klaim berikut;
Partial Loss & Actual Loss
Total Loss & Actual Loss
Total Loss & Partial Loss
Salah satu dokumen pengajuan klaim yang dibutuhkan jika ada tuntutan pihak ketiga atau pencurian adalah;
Surat keteranga dari cabang terkait
Surat keterangan polisi
Surat keterangan RT/RW
Batas laporan klaim diterima oleh perusahaan asuransi dari tanggal kejadian adalah;
2 x 24 jam
5 x 24 jam
3 x 24 jam
Sedangkan batas pemenuhan seluruh dokumen fisik untuk diterima oleh perusahaan asuransi dari tanggal kejadian adalah;
90 hari
75 hari
80 hari
Salah satu dokumen yang harus dilengkapi jika ada refund kelebihan nominal barang tarikan adalah form;
F-074-B
F-072-B
F-073-B
Jenis klaim yang dapat diajukan oleh karena unit hilang karena pencurian atau pemberetan adalah;
Actual Total Loss
Comprehensive Loss
Partial Loss
SLA proses refund barang tarikan setelah seluruh dokumen persyaratan lengkap adalah;
14 hari kerja
10 hari kerja
12 hari kerja
Berikut bukan termasuk dokumen persyaratan yang harus dilengkapi untuk refund kelebihan nominal barang tarikan;
Fotocopy KTP Debitur
Cover buku rekening
Fotokopi BPKB
Yang bertanggung jawab untuk pembubuhan tandatangan pada formulir refund yang diajukan adalah;
Debitur & PIC/Unit terkait di cabang
Debitur & CS
CS & BOSH
Berikut yang harus dilakukan oleh rekan cabang berkaitan dengan batas waktu estimasi SLA pengajuan refund kendaraan tarikan adalah;
Menunggu konsumen memberikan update
Pro-active menghubungi konsumen
Memasukan pengajuan pada pendingan
Terdapat kemungkinan adanya perubahan nominal atau bahkan penolakan dari manajemen untuk refund barang tarikan, sehingga yang perlu dilakukan PIC cabang adalah;
menjanjikan adanya refund pada konsumen
menyamakan persepsi dengan konsumen bahwa hal demikian sifatnya pengajuan sehingga dapat dikabulkan atau tidak
meyakinkan konsumen pasti akan diberikan refund sesuai nominal yang diinginkan
