Font size
WorksheetsTest CS Buyer
Total questions: 13
Worksheet time: 25mins
Mục tiêu của CS BUYER là?
Giảm tỷ lệ hoàn
Tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng
Tăng tỷ lệ giao thành công
Tăng tỷ lệ giao thành công ca đầu
Điều gì dưới đây là đúng khi nói về "Thông tin"
Là một loại tài sản như các loại tài sản khác của tổ chức
Được tổ chức sử dụng để phục vụ các mục đích kinh doanh, hoạt động, vận hành
Thông tin có giá trị với tổ chức phải được bảo vệ thích hợp
Tất cả các phương án trên
Mặt hàng nào không phải hàng cấm nhưng GHTK từ chối nhận vận chuyển?
Pháo hoa Bộ quốc phòng
Nấm ảo giác
Súng bắn diêm
Cần sa
Thao tác hẹn lịch giao hàng của đơn trên hệ thống như thế nào?
Chats yêu cầu -> Giục giao hàng -> Xác nhận
Chats yêu cầu -> Hẹn lịch -> Hẹn giao hàng -> Chọn ca/ngày cần hẹn -> Xác nhận
Chats nội bộ -> Hẹn lịch -> Hẹn giao hàng -> Chọn ca/ngày cần hẹn -> Xác nhận
Chats yêu cầu -> Giục giao hàng -> Chọn ca/ngày cần hẹn -> Xác nhận
Nguyên tắc thứ 5 của CSKH là?
Ôm mọi trách nhiệm
Xin lỗi chân thành
Đảm bảo tốc độ phản hồi
Bảo mật thông tin
Nếu như khách khiếu nại chất lượng hàng hóa của shop không như quảng cáo và yêu cầu GHTK hoàn tiền, khách trả lại sản phẩm. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
Giả sử: Bạn hỗ trợ 1 khách hàng qua kênh chat iGHTK, khách có một đơn hàng cần giao gấp nhưng BC chưa giao đơn cho khách bạn sẽ làm gì?
Nếu khách cap màn hình tin nhắn chat với bạn và đăng lên MXH với caption "CSKH của GHTK hỗ trợ kém hiệu quả, thái độ kém hợp tác" bạn sẽ xử lý như thế nào?
15% của 40 là số nào sau đây?
3
8
6
5
Nếu bạn mở một tài khoản tiết kiệm với mức lãi suất danh nghĩa là 8%/năm, tỷ lệ lạm phát là 2% thì lãi suất thực là bao nhiêu?
6.4%
3.2%
6%
10%
Điền vào chỗ trống: The little girl asked what…..to her friend.
happened
has happened
would have been happened
had happened
Trong Excel, Chèn một cột bên phải cột được chọn ta chọn thao tác nào?
Table\Insert\Row below
Table\Insert\Row above
Table\Insert\
Columns to right
Table\Insert\
Columns to left
Trong Word, Để chọn hiệu ứng cho chữ ta chọn thẻ nào trong Format\Font?
Text effects
Charater spacing
Font
Cả ba đều sai
