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WorksheetsMarketing y Servicio al Cliente
Total questions: 22
Worksheet time: 12mins
¿Qué es el Marketing?
Es un proceso de planificación que se encarga de la publicidad y promoción de un producto o servicio para incrementar sus números de ventas mensuales.
Es la cantidad de publicidad que las empresas realizan sobre un producto o servicio a través de medios interactivos como redes sociales y páginas web.
Es un proceso de planificación y ejecución del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, a fin de crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones.
Todas las anteriores.
¿Qué es el Marketing 4.0?
El Marketing 4.0 está centrado en el producto y vender.
El Marketing 4.0 está centrado en el consumidor y sus necesidades..
El Marketing 4.0 está centrado en un propósito social, es una relación entre la marca y la sociedad.
El 4.0 está centrado en valores y la sostenibilidad.
Customer Experience es:
¿Qué es el Benchmarking?
¿Para que sirve el Marketing Digital?
Para ganar dinero
Para estar donde los consumidores estan
Para hacer branding
Para generar alcance
Todas las anteriores
¿Qué no es parte del Marketing Digital?
Publicidad Digital
Paneles Publicitarios
Email Marketing
SEO & SEM
Aplicaciones
Cuál es el significado de una red social
Plataformas que agrupa a personas que tienen un interés en común
Social Media
Aplicaciones
Foros y Blogs
Qué es más lo importante al trabajar Marketing Digital
Las plataformas digitales
El usuario
Redes Sociales
Webs
La inversión
¿Qué herramienta puedo usar para conocer a mi consumidor?
Buyer de Persona
Segmentación
Perfilación
Hipersegmentación
Herramienta de Google Analytics que nos sirve para mejorar los videos y lograr que causen mayor impacto en los clientes que más nos interesan
GoMo Meter
YouTube Analythics
Zoom
Manejen sus propias páginas web
Herramienta de Google Analytics que genera informes y análisis que permiten ver estadísticas detalladas de la audiencia que ve los videos de tu sitio. Utiliza los datos de los videos para entender mejor a tu audiencia; usa la información para analizar el marketing de tus campañas, tanto dentro como fuera de YouTube.
YouTube Insights
GoMo Meter
ZOMT
Tengan una tribu digital
Conseguir que los clientes sean embajadores de la marca se refiere a …
Atracción
Fidelización
Análisis
Búsqueda
Los tipos de SEO son:
-SEO of page
-SEO on page
Falso
Verdadero
Lea la siguiente afirmación y responda si es Falsa o Verdadera.
"El temperamento es una característica heredada de nuestros padres, siendo influyente la sociedad, la cultura y todo el contexto externo que nos rodea "
Verdadero
Falso
Indiferente
Imaginemos que un cliente de una tienda en línea ha recibido un producto en mal estado y está ______ con la calidad del mismo.
¿En Que estado se encuentra el cliente?
Molesto
Insastifecho
Con ganas de pelear
Ansioso
Imaginemos que un cliente compró un producto en línea y cuando lo recibió, notó que estaba dañado o defectuoso. El cliente inmediatamente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa para reportar el problema
¿Que esta realizando el cliente?
indemnización
Reportando
Resarcimiento
Disgutado
Estas en tu lugar de trabajo y de pronto debes atender un cliente que cree conocer todos los productos, duda de la información que le brindas y aparte de eso muestra aires de superioridad.
¿Cual de las siguientes opciones crees que es mejor para lidiar con él?
No lo presionas, lo haces sentir seguro y tratas de no mostrarle muchos productos.
Muestras calma y seguridad, no discutes y brindas información objetiva.
Lo animas a expresar sus opiniones, no interrumpes sus intervenciones y le das tiempo para pensar mientras atiendes otro cliente.
Ofreces información breve, no lo pierdes de vista y ofreces pocos productos.
Es una característica extra con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor.
Protocolo de servicio
Atención al cliente
Ciclo de servicio
Valor agregado
Algunos objetivos del ciclo de servicio son:
Visualizar la panorámica general de nuestros momentos de la verdad.
Identificar el momento de la verdad en el que se participa directamente con los clientes.
Mejorar el protocolo de servicio.
Determinar áreas de oportunidad que permitan mejorar el servicio.
La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:
Ser Amable
Dar respuesta al cliente
Ser Feliz
Estar atento
La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:
la atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz.
la atención si atiende al cliente mas el servicio depende del asesor.
el servicio solo atiende al cliente amablemente mas la atención responde a las necesidades del mismo.
el servicio se hace con la forma no con el fondo, mientras que la atención se hace con el fondo mas no con la forma.
que hace perder clientes?
abusos
olvidos, indiferencia
negligencia
falta de preparación técnica
todas las anteriores
