WorksheetsCanje y fraccionamiento
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¿Qué es canje de material monetario?
La sustitución de billetes de moneda nacional deteriorados o mutilados por otros nuevos.
El intercambio de moneda extranjera por moneda nacional.
La venta de material monetario en desuso.
¿Quiénes pueden solicitar el servicio de canje o fraccionamiento de material monetario?
Solo usuarios que no mantienes relación comercial con el banco.
Solo clientes de bancos y entidades financieras autorizadas.
Toda persona, público en general que tengan la necesidad del servicio.
¿Qué es fraccionamiento de material monetario?
La eliminación de billetes y monedas deteriorados del sistema monetario.
Es el cambio de billetes de boliviano por cortes menores o monedas de menor denominación.
La fusión de billetes y monedas para crear piezas de mayor valor.
¿Qué es un consumidor financiero frecuente?
Persona que cuenta con la autorización para solicitar el servicio sin importar los límites.
Persona que en un día solicita el servicio en una o varias transacciones que sobrepasan el límite definido.
Persona capacitada para tomar sus decisiones sobre su dinero.
¿Cómo se puede solicitar el servicio de canje o fraccionamiento de material monetario?
Acudiendo a cualquier banco o entidad financiera autorizada.
A través de una solicitud en línea.
Por correo postal.
¿Cuál es el límite de canje de billetes o monedas de la categoría A?
No hay límite de canje por persona.
Hasta 1000 billetes y 1000 monedas de cada corte por día.
Hasta 1000 billetes y 1000 monedas de cada corte semanalmente.
¿Qué condiciones debe cumplir un billete para el canje
Todas las anteriores.
Que tengan por lo menos un número de serie
Que sean de moneda nacional
Que conserven claramente sus dos firmas.
¿Se puede canjear o fraccionar billetes de moneda extranjera?
Depende del país y la entidad financiera.
Solo si se cuenta con autorización de la SGRO.
El servicio solo aplica a material monetario en moneda nacional.
¿El colaborador de cajas debe realizar el registro en Bantotal de todos los consumidores financieros que solicitan el servicio?
Clientes
Usuarios
Ambos
¿En caso de rechazar una solicitud de fraccionamiento o canje el colaborador de cajas debe obligatoriamente entregar la boleta de rechazo?
Dependiendo el motivo.
En todos los casos
Nunca para este servicio
¿Qué información debe contener mínima mente la boleta de rechazo?
a) Nombre del consumidor financiero.
b) Motivo del rechazo.
c) Fecha de solicitud del servicio.
d) No es importante las firmas.
opción a, b, c
¿Según tarifario vigente cuanto se cobra por el servicio de canje y fraccionamiento?
Varía en función al monto solicitado.
No tiene costo.
Costo fijo por transacción.
¿Los Escargados de operaciones son responsables de generar el reporte de manera?
a) Semanal
b) Diaria
c) Mensual
Ninguna
¿Las Agencias y Puntos Sol Amigo deben prestar el servicio de fraccionamiento y canje de material monetario, cumpliendo las siguientes características?
Proporcionado al público en general sin necesidad de ser cliente del Banco.
Brindado de manera gratuita.
Proporcionado en los horarios de atención, cumpliendo con el reglamento para el tiempo de atención a clientes u usuarios de las entidades Supervisadas de la RNSF.
Todos los anteriores.
¿Si el cliente no está de acuerdo con el motivo de rechazo del servicio de canje y fraccionamiento y no recibe su boleta de rechazo, no es importante porque el banco no será multado por el BCB?
No es necesario.
El sistema no emite boleta
Se debe entregar la boleta de rechazo
¿Las agencias deben colocar en lugar visible el afiche del BCB que indica la obligatoriedad de ofrecer el servicio de Canje y Fraccionamiento de material monetario?
De frente al área de espera de clientes y/o usuarios.
A lado del ordenador de filas.
En la oficina del Encargado de operaciones de agencia
¿El total de fichas de Canje y Fraccionamiento debe cuadrar con el reporte de Canje y Fraccionamiento?
Tienen un margen de variación.
No es importante
No hay forma de verificar
¿Si la agencia tiene varios clientes para atender y un funcionario del Banco requiere realizar un retiro y saca una ficha de Fraccionamiento, considerando que se funcionario, es indistinto que la ficha sea de fraccionamiento, yo atiendo su retiro porque es un funcionario?
Verdadero.
Falso
¿Mientras los afiches de canje y fraccionamiento se encuentren legibles no es necesario cambiarlos?
Verdadero
Falso
¿Los puntos sol amigo no necesitan contar con adhesivos formativos del servicio?
Verdadero
Falso.
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