NEW
Font size
WorksheetsHƯỚNG DÂN DU LỊCH KT4
Total questions: 40
Worksheet time: 30mins
Khi tổ chức phục vụ ăn uống cho đoàn khách tại nhà hàng, hướng dẫn viên không nên làm: ?
Để khách tự ăn uống trong nhà hàng.
Thông báo rõ ràng thực đơn của bàn ăn.
Thông báo chính xác địa điểm và thời gian diễn ra bữa ăn.
Thông tin phản hồi về chất lượng và cách thức phục vụ bữa ăn cho nhà hàng.
Trước khi đến khách sạn, hướng dẫn viên lưu ý các nội dung nào về việc sử dụng các dịch vụ lưu trú trong khách sạn?
Các khu vui chơi giải trí xung quanh khách sạn.
Những địa điểm chụp hình đẹp và mua sắm chất lượng.
Trách nhiệm về việc chi trả các dịch vụ và việc bảo quản tư trang tài sản cá nhân.
Các dịch vụ tiêu biểu và các điểm ăn uống xung quanh.
Hành lý xách tay của khách khi di chuyển máy may của hãng Vietnamairline không quá bao nhiêu kg?
4kg .
5kg.
6kg.
7kg.
Hướng dẫn viên nên tránh làm gì khi tổ chức tiễn khách?
Nhắc nhở khách kiểm tra lại hành lý, các thùng hàng chung riêng, đếm số hành lý ký gửi, hỗ trợ khách làm thủ tục xuất cảnh nếu cần thiết.
Hướng dẫn viên cần có các cử chỉ chào, chúc, hẹn gặp, lại đối với khách du lịch.
Kiểm tra tất cả các chi tiết của chương trình, những khúc mắc chưa được giải quyêt, những lời hứa với khách.
Vội vàng, tranh thủ, làm thật nhanh để còn về nghỉ.
Điều HDV không nên làm khi thực hiện chương trình du lịch là gì?
Duy trì liên lạc với những người xử lý sự cố khi việc thực hiện chương trình bị chậm trễ.
Thay đổi kế hoạch thực hiện chương trình kịp thời khi được cho phép.
Khi thay đổi chỉ không cần báo cáo về điều hành công ty.
Báo cáo cho điều hành các thay đổi của chuyến đi.
Sau khi đưa thẻ phòng và hướng dẫn khách nhận phòng nghỉ, hướng dẫn viên nên đợi tại sảnh khoảng bao lâu?
30 phút ÷ 60 phút.
15 phút ÷ 20 phút.
10 phút ÷ 15 phút.
20 phút ÷ 30 phút.
Theo nghị định 26/CP của Chính Phủ, ngành du lịch Việt Nam được thành lập vào thời gian nào?
09/07/1960.
09/07/1970.
07/09/1970.
07/09/1960.
Nghề hướng dẫn du lịch có đặc điểm gì?
Thời gian lao động dễ định mức, khối lượng công việc ít.
Được trải nghiệm tại nhiều nơi có cảnh đẹp.
Khối lượng công việc rất đa dạng và phức tạp.
Tiền lương cao, công việc nhàn rỗi.
Chương trình du lịch là …………. được xác định trước của chuyến đi du lịch do các doanh nghiệp tổ chức trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán chương trình?
hành trình
chuyến đi
bản thảo
Lịch trình
Chuyến đi được chuẩn bị trước bao gồm tham quan một hay nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi xuất phát, được gọi là:
Tuyến hành trình.
Chuyến du lịch.
Đi công tác.
Hành trình.
Đặc điểm của chương trình du lịch là gì?
Tính độc đáo và dễ bắt chước.
Tính phụ thuộc và luôn biến động.
Tính hiện hữu và dễ sử dụng.
Tính không đồng nhất.
Hướng dẫn viên tìm kiếm và thu thập thông tin chính thống từ những nguồn nào?
Phòng tư liệu của doanh nghiệp lữ hành.
Tin truyền miệng.
Người dân địa phương cung cấp.
Báo mạng facebook.
Bài thuyết minh là những thông tin .......... được xây dựng trên cơ sở đối tượng tham quan để họ có thể cảm nhận được đầy đủ nhất giá trị của đối tượng tham quan?
chọn lọc
chính xác
khoa học
liên quan
Thông tin trong bài thuyết minh được chia thành những loại nào?
Thông tin chính, thông tin phụ, thông tin khách biết.
Thông tin khách biết, thông tin khách nên biết, thông tin khách phải biết.
Thông tin cơ bản, thông tin đặc biệt, thông tin khách nên biết.
Thông tin cần thiết, thông tin cơ bản, thông tin đặc biệt.
Hướng dẫn viên cần chuẩn bị các vật dụng cần thiết gồm:
Trang phục và tài chính.
Biển hiệu và hoa (nếu có).
Cờ hướng dẫn, loa hướng dẫn.
Hồ sơ đoàn.
Thông tin chính thống hướng dẫn viên có thể được lấy từ trang mạng nào?
Báo địa phương.
Kênh 14.vn.
Skype.
Facebook.
Câu 22: Đang hướng dẫn một nhóm khách cao niên đi bộ, sau khi đi được 2 tiếng, một người khách cho biết là quá mệt, thình lình người khách đó bị choáng, ngã xoài xuống đất. HDV sẽ làm gì trong tình huống này?
Yêu cầu mọi người không can thiệp vào, gọi xe cấp cứu.
Hô hấp nhân tạo vì mình có học sơ qua.
Kết hợp kêu gọi khách nào có chuyên môn y khoa hỗ trợ, gọi xe cấp cứu.
Kêu gọi khách nào có chuyên môn y khoa hỗ trợ.
Điều gì không đúng khi xử lý phàn nàn và các trường hợp khẩn cấp?
Xác định loại phàn nàn và các trường hợp khẩn cấp khác.
Tự giải quyết và không nên thông báo cho các cơ quan chức năng liên quan về tình hình xảy ra.
Hỗ trợ giải quyết các phàn nàn và những vấn đề liên quan khác theo chính sách của đơn vị.
Đánh giá bản chất của khiếu nại với nhà cung ứng liên quan.
Khi làm thủ tục check-in tại sân bay, khách phát hiện bỏ quên hành lý tại khách sạn, HDV phải làm gì?
Cùng khách hoặc chỉ HDV quay lại tìm.
Làm thủ tục cho cả đoàn khách xong mới hỗ trợ khách tìm hành lý.
Chỉ HDV quay lại tìm.
Nhờ nhân viên khách sạn tìm và chuyển hành lý ra sân bay (hoặc nhân viên công ty mang ra nếu tìm được).
Khi thuyết minh theo một clip HDV nên tránh điều gì?
Vừa thuyết minh vừa chỉ dẫn lên clip.
Hình ảnh và lời thuyết minh khớp nhau.
Giới thiệu chung trước khi bật clip.
Chỉ tập trung vào thuyết minh cho khách.
Khi xem clip, để tránh khách bị chán hướng dẫn viên nên làm gì?
Thuyết minh một mạch cho nhanh.
Sử dụng cảm xúc và các cử chỉ phù hợp để thuyết minh tạo cảm hứng cho khách.
Bỏ qua các thông tin khách đã biết.
Cho khách chơi trò chơi khi có clip.
: Nên sử dụng trang thiết bị gì để tăng hiệu quả khi thuyết minh theo băng hình?
Điện thoại Smartphone.
Cờ hướng dẫn.
Loa hướng dẫn.
Bút chỉ laser.
Khi phục vụ khách tại điểm tham quan khu bảo tồn thiên nhiên/vườn quốc gia, hướng dẫn viên nên làm gì?
Đồng hành cùng khách, hướng dẫn thuyết minh lồng ghép các thông điệp tuyên truyền bảo vệ môi trường.
Gửi sơ đồ hướng dẫn và tài liệu đê khách tự do tham quan.
Chỉ hướng dẫn sơ nét, đê khách tự do tham quan.
Để khách tự do tham quan, chụp hình.
: Phương án nào là lựa chọn tối ưu nhất để hạn chế việc khách đi lạc trong quá trình tham quan?
Cung cấp thông tin chính xác về điểm tham quan.
Hướng dẫn viên luôn luôn nên đi trực tiếp với đoàn xuống điểm tham quan để hạn chế trường hợp khách đi lạc.
Đưa ra giờ hẹn chính xác và địa điểm tập trung tại cổng ra, cho số điện thoại của hướng dẫn viên.
Hướng dẫn đoàn theo đúng sơ đồ tại điểm tham quan, tránh những khu vực tập trung quá đông khách du lịch.
Khi phục vụ khách tham quan tại các cơ sở thờ tự tôn giáo, hướng dẫn viên không nên thuyết minh về vấn đề gì?
Lịch sử hình thành và phát triển của điểm tham quan.
Phân tích sâu về triết lý tôn giáo.
Văn hóa, nghệ thuật kiến trúc, khái quát triết lý tôn giáo.
Giới thiệu về các nhân vật liên quan.
Khi khách bỏ điểm tham quan để ở lại khách sạn nghỉ, hướng dẫn viên nên làm gì?
Đồng ý ngay để thể hiện sự tôn trọng khách.
Hỏi ý kiến của cả đoàn.
Hỏi khách lý do, trao đổi với trưởng đoàn và đề nghị trưởng đoàn xác nhận nếu người khách đó không đi cùng đoàn.
Không đồng ý; khách phải đi cho đúng hợp đồng và dễ quản lý đoàn.
Điều hướng dẫn viên không nên làm khi giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể với khách du lịch là gì?
Đứng cân bằng, ngay ngắn, ngẩng đầu vừa phải.
Tư thế tự nhiên, thoải mái, lịch sự.
Cho tay vào túi quần, túi áo.
Nét mặt thân thiện, tươi tắn, luôn mỉm cười.
Khi phục vụ khách du lịch tìm hiểu tham quan các khu vực gắn với tuyến đường sông, hướng dẫn viên cần lưu ý gì?
Phân bổ thời gian tham quan sao cho hợp lý.
Quy luật thủy triều.
Đặc sản địa phương.
Giá trị cảnh quan điểm đến.
Khi trên xe cùng đoàn, hướng dẫn viên nên ngồi ở vị trí nào?
Giữa xe.
Phía đầu xe.
Ngồi đâu cũng được.
Phía cuối xe.
Trong quá trình đọc bản đồ du lịch, hướng dẫn viên nên ưu tiên tìm hiểu nội dung nào trước?
Các thông tin chuyên đề.
Tên bản đồ và chú dẫn.
Các thông tin nền tảng.
Các thông tin giới thiệu.
Khi khu vực phục vụ du khách có nhiều người bán hàng rong hay làm phiền du khách, hướng dẫn viên nên làm gì?
Mắng và đuổi họ đi.
Lên án họ và cảnh báo cho du khách.
Hướng dẫn du khách khéo léo từ chối nếu thấy chưa có nhu cầu mua sắm các hàng hóa từ họ.
Tuyệt đối không để họ tiếp cận du khách.
Không sử dụng phương tiện nào để tổ chức cho khách du lịch tham quan trong thành phố?
Đi xích lô.
Đi bộ.
Đi xe máy.
Đi xe đạp.
Địa điểm nào hướng dẫn viên có thể tổ chức cho đoàn khách chơi Amaazing Race?
Phố cổ Hội An.
Hà Giang.
Thanh Hóa.
Đà Lạt.
Tham quan bảo tàng, HDV cần lưu ý với đoàn khách điều gì?
Tự do tìm hiểu.
Được nói to.
Có thể chạm vào các hiện vật
Đi theo chỉ dẫn của hướng dẫn viên.
Tại Khu lưu niệm vùng than Cẩm Phả có các công trình chính nào?
Khu nhà Thị ủy cũ và hầm trú ẩn.
Hệ thống cây xanh và lầu vọng cảnh.
Khu nhà học 6 tầng và khu Bệnh viện cũ.
Khu nhà Thị ủy cũ, khu Bệnh viện cũ và lầu vọng cảnh.
Khi lưu trú tại khách sạn, khách mang theo tài sản có giá trị, hướng dẫn viên nên lưu ý khách điều gì?
Nhờ người thân bên ngoài giữ giúp.
Hướng dẫn viên nhận giữ giúp.
Gửi tại quầy lễ tân
Nhắc khách tự bảo quản.
Hướng dẫn viên du lịch nên chú ý vấn đề gì khi tổ chức phục vụ ăn uống cho du khách?
Không quan tâm đến thực đơn.
Sắp xếp chỗ ngồi cho du khách tại nhà hàng (chú ý gia đình có em bé nhỏ)
Vào ăn cùng với khách.
Để khách tự tìm chỗ ngồi theo ý thích.
Chất lỏng (không bị pháp luật nghiêm cấm) mà khách mang theo khi di chuyển bằng đường hàng không, phải có dung tích không quá bao nhiêu ml?
50ml.
200ml.
100ml.
150ml.
Hướng dẫn viên nên sử dụng micro thuyết minh cho du khách như thế nào là tối ưu nhất khi di chuyển trên ô tô?
Ngồi ngay ghế phụ, ngang hàng với tài xế cầm micro thuyết minh.
Đứng, dùng tay trái vịnh vào thành xe tay phải cầm micro thuyết minh.
Đứng, tay phải vịn chắc chắn vào thành ngăn sau lưng ghế tài xế, tay trái cầm micro thuyết minh.
Ngồi ngay sau lưng tài xế cầm micro thuyết minh.
Để đảm bảo an toàn cho khách tại các điểm du lịch vui chơi giải trí, hướng dẫn viên nên làm gì?
Mặc kệ khách tự do vui chơi.
Phổ biến nội quy và nhắc nhở khách các vấn đề về an toàn - an ninh.
Đi chơi cùng với khách.
Đi đến nơi khác để khách ở điểm vui chơi.
