Font size
S
M
L
XL
WorksheetsAEBT_Test nghiệp vụ
Total questions: 13
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Họ tên của bạn là gì
4 lines
2.
Mã số nhân viên của bạn
4 lines
3.
Số điện thoại của bạn
4 lines
4.
Khu vực tầng G có tổng cộng bao nhiêu bãi lưu xe máy?
a)
A. 6 bãi
b)
B. 7 bãi
c)
C. 8 bãi
d)
D. 9 bãi
5.
Khung giờ chào khách nào tại Trung Tâm AEON Bình Tân là đúng? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
A. 08:00 – 08:30
b)
B. 11:00 – 12:00
c)
C. 15:00 – 16:00
d)
E. 21:30 – 22:30
e)
D. 15:30 – 16:00
6.
Tồng số máy tab thẻ tại khu vực các cổng là bao nhiêu?
a)
A. 13
b)
B. 14
c)
C. 15
d)
D. 16
7.
Khu vực tầng trệt có tất cả bao nhiêu cửa anteroom G?
a)
A. 1
b)
B. 2
c)
C. 3
d)
D. 4
8.
Tư thế chuẩn khi chào khách hàng là như thế nào?
a)
A. Tay phải đặt lên ngực trái, tay trái đưa về sau, đầu và thân trên ngiêng về trước và nói “AEON xin chào”.
b)
B. Tay trái đặt lên ngực phải, tay phải áp vào đùi phải, đầu và thân trên ngiêng về trước và nói “AEON xin chào”.
c)
C. Tay phải đặt lên ngực trái, tay trái áp vào đùi trái, đầu và thân trên ngiêng về trước và nói “AEON xin chào”.
d)
D. Tay trái đặt lên ngực phải, tay phải đưa về sau, đầu và thân trên ngiêng về trước và nói “AEON xin chào”.
9.
Tư thế nào là đúng với nhân viên tab thẻ?
a)
A.
b)
B.
c)
C.
d)
D.
10.
Tư thế nào là đúng khi trực vị trí HDGT (CR)?
a)
A.
b)
B.
c)
C.
d)
D.
11.
Trong lúc hướng dẫn xe máy đậu xe ở các bãi, trong lúc bãi đã đầy không còn sức chứa. Nhưng khách hàng nói còn chỗ trống và muốn di chuyển vào . Nhân viên phải xử lí thế nào ?
a)
A. Mặc kệ lời khách hàng và ngăn cản không cho xe vào bãi.
b)
B. Vẫn cho khách hàng vào bãi.
c)
C. Báo BQL về trường hợp trên nếu xảy ra sự cố va quẹt.
d)
D. Cả B và C đều đúng.
12.
Khách hàng vào bãi lúc lấy xe ra báo mất nón và muốn xem camera đồng thời yêu cầu bồi thường. Nhân viên xử lí thế nào ?
a)
A. Đùn đẩy trách nhiệm do không phải mình trực bãi đó.
b)
B. Nói với KH là quy định trung tâm khách hàng phải tự bảo quản tư trang. Bãi xe miễn trách nhiệm .
c)
C. Cho khách hàng xem camera.
d)
D. Báo cho quản lý , MO giám sát khu vực xử lí.
13.
Khi có khách hàng đặt vấn đề muốn giữ xe qua đêm nhân viên bãi xe phải làm gì? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
A. Tự trả lời với KH trung tâm không nhận giữ xe qua đêm với bất kì lý do nào.
b)
B. Xác minh với KH lý do để xe qua đêm để đc hổ trợ ( hư xe, mất chìa khoá, trời mưa ngập nước ...)
c)
C. Báo đàm QL ca , MO khu vực về sự việc và xin ý kiến.
d)
D. Nói với khách hàng cứ để xe, hôm sau vào đưa giấy tờ là được.
e)
E. Thông báo cho khách hàng về cách xử lý của bãi xe và thủ tục nhận xe nếu được cho phép.
Reset
