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WorksheetsBilan fin de 1ère année CAP
Total questions: 30
Worksheet time: 19mins
Cochez les phrases qui sont vraies
Dans une situation de communication, la réaction du récepteur s'appelle le feed-Back.
La posture est composante du langage non verbal.
Le langage non verbal est identique dans toutes les cultures.
Le téléphone est un outil de communication.
L'accueil client comprend :
L'écoute active
La règle des 4X20
Le désintérêt.
La reformulation.
Le questionnement.
Les différents éléments qui peuvent perturber une communication s'appellent?
Des pédales
Des accélérateurs
Des freins
Cochez les différentes méthodes de prise de RDV
SMS
Téléphone
Internet
Physique
Cochez les réponses fausses.
Un salon équipé d'un système de réservation en ligne, n'a plus besoin du téléphone
Raccrocher après le client est une marque de courtoisie envers lui.
Quand un client prend un rendez-vous par téléphone, cela s'appelle un rendez-vous physique.
Il existe plusieurs formes de questionnement, lesquelles?
Questions fermées.
Questions interrogatives.
Questions ouvertes.
Questions alternatives.
Cochez les différentes motivations d'achat du client.
Hédoniste
Oblative
Déprimée
Auto-expression
La motivation Oblative est :
Motivation de montrer sa personnalité.
Motivation qui correspond à la volonté de se faire plaisir
Motivation qui permet de faire plaisir à quelqu'un d'autre, de faire du bien.
Motivation de tout garder pour soi.
La motivation Hédoniste est :
Motivation de montrer sa personnalité.
Motivation qui correspond à la volonté de se faire plaisir
Motivation qui permet de faire plaisir à quelqu'un d'autre, de faire du bien.
Motivation de tout garder pour soi.
La motivation d'auto-expression est :
Motivation de montrer sa personnalité.
Motivation qui correspond à la volonté de se faire plaisir
Motivation qui permet de faire plaisir à quelqu'un d'autre, de faire du bien.
Motivation de tout garder pour soi.
La méthode SONCASE distingue 7 mobiles d'achat ?
VRAI
FAUX
Cochez les mobiles d'achat qui correspondent à la méthode SONCASE
Le "O" désigne l'orgueil
Le "S" désigne la sympathie
Le "N" désigne la nouveauté
Le "C" désigne cher
Le "A" désigne L'argent
Qu'est ce qu'une objection?
Un désaccord
une refutation
Un mécontentement
Un accord
Il existe deux sortes d'objections, lesquelles ?
Sincère
Normale
Prétexte
Un argumentaire de vente se base sur les caractéristiques du produit ou du service.
Vrai
Faux
Le mot" Fiable"est un adjectif à privilégier face à un client dont le mobile d'achat est la sécurité?
OUI
NON
Combien y a t'il d' étapes de vente?
5
7
9
12
Une vente additionnelle c'est ?
Vendre un produit complémentaire
Vendre un produit supplémentaire
Vendre un service supplémentaire
Le document ou est inscrit un ensemble d'informations concernant le client , toutes les prestations et produits achetés c'est ?
La facture
L'animation du salon
La fiche client
Carte de fidélité.
L'outil de fidélisation qui permet au client d'avoir une réduction, un cadeau, une prestation gratuite c'est ?
La facture
L'animation du salon
La fiche client
Carte de fidélité.
Manifestation organisée dans le salon pour fidéliser et attirer de nouveaux clients c'est ?
La facture
L'animation du salon
La fiche client
Carte de fidélité.
La prise de congé c'est ?
Partir en vacances
Raccompagner le client jusqu'a la porte.
Prononcer une formule de politesse.
Cochez les propositions qui sont Vraies
Le coiffeur doit rechercher systématiquement à réaliser des ventes additionnelles
Lors de la prise de congé, valider les choix du client permet de le rassurer
Vendre un rouge lèvres suite a une prestation est un vente additionnelle
Il existe différentes techniques pour annoncer le prix a un client.
Parmi les techniques proposées qu'elles sont c'elles qui sont vraies?
Addition
Soustraction
Multiplication
Racine carré
Division
Les matériels au service de la communication et de la vente sont :
Téléphone répondeur
Caisse enregistreuse
Lecteur code-barres
Ordinateur/
Tablettes
Un commerçant n'a pas le droit de refuser un paiement en espèces
(dans la limite des 1000€)
VRAI
FAUX
Si le client ne fait pas l'appoint, est ce que le commerçant peut refuser le paiement en espèces?
VRAI
FAUX
Que doit-on vérifier lors d'un encaissement par chèque ?
La banque du destinataire
Le montant en chiffres et en lettres
La signature avec l'identité du client
Peut-on mettre n'importe quelle date sur le chèque?
OUI
NON
Peut-on refuser le paiement par carte bancaire , s'il y a une affichette indiquant"Paiement par carte accepté"?
OUI
NON
