Font size
S
M
L
XL
Worksheets1. GS Cashier
Total questions: 150
Worksheet time: 1hrs 15mins
Name
Class
Date
1.
[CPM] Apa yang dimaksud dengan Grooming?
a)
a. Cara karyawan membawa diri menciptakan pengaruh untuk pelanggan
b)
b. Kegiatan yang dilakukan untuk mengukur sikap karyawan
c)
c. Proses untuk membuat penampilan terlihat rapi dan menarik
d)
d. Cara menata dan merapikan penampilan pelanggan
2.
[CPM] Pilihan berikut yang BUKAN merupakan kesan yang ditunjukkan ketika AEON People berpenampilan tepat, kecuali?
a)
a. Intelegensi
b)
b. Citra buruk perusahaan
c)
c. Level pengalaman
d)
d. Profesionalisme
3.
[CPM] Tidak hanya kesan positif, hal apa yang bisa didapatkan ketika kita melakukan perawatan yang tepat dan penampilan profesional?
a)
a. Citra buruk
b)
b. Reputasi biasa
c)
c. Kesan negatif
d)
d. Rasa hormat
4.
[CPM] Manakah yang merupakan standar grooming di AEON?
a)
a. Berkumis dan berjenggot
b)
b. Id card digunakan di dada sebelah kanan
c)
c. Menggunakan celana bahan
d)
d. Menggunakan sepatu heels/hak tinggi
5.
[CPM] Di bawah ini manakah yang BUKAN pedoman dalam personal grooming untuk rambut perempuan?
a)
a. Rambut tidak menutupi
wajah
b)
b. Menggunakan gel/minyak
untuk memberikan penampilan
profesional
c)
c. Berpenampilan rapi setiap saat
d)
d. Kuncir/jepit rambut tidak
harus berwarna hitam
6.
[CPM] Kebersihan kaki dan kuku termasuk dalam kebersihan badan.
a)
BENAR
b)
SALAH
7.
[CPM] AEON People tidak perlu memperhatikan kebersihan mulut karena menggunakan masker.
a)
BENAR
b)
SALAH
8.
[CPM] First impression didapatkan dari _ detik pertama bertemu dengan seseorang. (Jawaban dalam angka)
(a)
9.
[CPM] Sepatu formal yang ditetapkan sebagai penampilan standar AEON harus berwarna? _ _ _ _ _
(a)
10.
[CPM] Perawatan yang tepat dan penampilan profesional dapat meyakinkan pelanggan mengenai standar _ _ _ _ _ _ _ perusahaan. (Jawaban dalam Bahasa Inggris)
(a)
11.
[CHC] Personal hygiene dapat memberikan beberapa manfaat seperti di bawah ini, di antaranya adalah...
a)
a. Meningkatkan kepercayaan diri AEON people
b)
b. Mencerminkan kesiapan dalam melayani customer
c)
c. Memberi kesan yang baik bagi customer
d)
d. Semua jawaban benar
12.
[CHC] Tindakan memelihara kebersihan dan kesehatan diri seseorang untuk kesejahteraan fisik dan psikisnya disebut..
a)
a. Grooming
b)
b. Cleaning
c)
c. Personal Hygiene
d)
d. Group Hygiene
13.
[CHC] Dari pilihan berikut, yang BUKAN termasuk manfaat area kerja yang bersih adalah…....
a)
A. Membuat lantai penjualan lebih menarik di mata pelanggan
b)
B. Membuat lingkungan kerja menjadi lebih rapi
c)
C. Meminimalkan produktifitas kerja
d)
D. Memperindah lingkungan kerja
14.
[CHC] Jika tumpahan, tetesan dari makanan, zat dan limbah berbahaya berserakan dan AEON people melihatnya, maka hal tersebut dapat ditangani langsung oleh AEON people.
a)
BENAR
b)
SALAH
15.
[CHC] Membersihkan area kerja harus dengan konsep 5R, yaitu ringkas, rapi, resik, rawat, dan _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
16.
[CWS] Pilihlah jawaban yang tepat!
Apa yang dapat dilakukan sebagai tindakan preventif terhadap risiko K3
1. mengetahui SOP keamanan
2. memasang peralatan pendeteksi keamanan (sistem alarm, CCTV, APAR, dll)
3. menanyakan kepada orang yang lebih tua
4. menyiapkan personil keamanan
5. membayar orang untuk mengajari cara bela diri
a)
A. 1,2,3
b)
B. 1,2,4
c)
C. 2,3,4
d)
D. 3,4,5
17.
[CWS] Prosedur ergonomis dalam menangani beban perlu dilakukan untuk menghindari terjadinya cedera. Gambar berikut merupakan penanganan beban secara ergonomis.
a)
BENAR
b)
SALAH
18.
[CWS] Perhatikan pernyataan berikut, dan lengkapilah kalimat dengan lengkap dan tepat!
Staff pada gambar berikut sedang menggunakan alat bantu yaitu (1) ______________ yang cara penggunaan yang benar ialah dengan cara (2) ____________.
a)
A. (1) Gastronome, (2) Ditarik
b)
B. (1) Double Deck Trolley, (2) Didorong
c)
C. (1) Gastronome, (2) Didorong
d)
D. 1) Double Deck Trolley, (2) Ditarik
19.
[CWS] Berikut merupakan cara pengoperasian lift barang yang sesuai dengan standar yang berlaku, kecuali..
a)
A. Tekan tombol pada dinding untuk membuka pintu akses lift
b)
B. Setelah pintu terbuka, masuk ke dalam kabin lift dan perhatikan dimensi dan beban sesuai dengan yang diizinkan
c)
C. Tutup pintu kabin dengan menggunakan kedua tangan yang memegang masing-masing sisi pintu
d)
D. Keluarkan barang dari kabin secara perlahan
20.
[CWS] Batas ketinggian barang yang dapat ditempatkan diatas palet kurang lebih ialah..
a)
A. 3 meter
b)
B. 2 meter
c)
C. 4 meter
d)
D. 3.5 meter
21.
[CWS] Pola penyusun barang pada palet berikut ini merupakan pola susunan block.
a)
BENAR
b)
SALAH
22.
[CWS] Peralatan dan perlengkapan kerja tidak boleh menutupi peralatan tangga darurat seperti Hydrant, APAR, dan pintu evakuasi!
a)
BENAR
b)
SALAH
23.
[CWS] Kepanjangan dari K3 ialah "Keselamatan dan _ _ _ _ _ _ _ _ _ Kerja"
(jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
24.
[CWS] Dalam melaporkan praktik kerja yang tidak aman, melaporkan situasi bahaya merupakan tanggung jawab dari setiap _ _ _ _ _ _ _ _
(jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
25.
[CWS] Standar ketinggian penumpukan barang pada rak tinggi ialah _ _ _ cm dari rak teratas dan/atau min 60cm ruang bebas dari bawah lampu dan sprinkler.
(jawaban ditulis dalam angka)
(a)
26.
[ED] Ketika pecahan uang cash habis, kita dapat menukarkan pecahan di control tower.
a)
BENAR
b)
SALAH
27.
[ED] Di waktu closing, uang penghasilan yang didapatkan harus di....
a)
a. Rapihkan sebelum dipick-up dan ditaruh di CT
b)
b. Ditaruh bergeletakan diatas POS
c)
c. Diantar langsung ke CT
d)
d. Dibiarkan didalam kasir
28.
[ED] Ketika sedang melakukan transaksi terkadang pelanggan akan membatalkan beberapa produk yang tidak jadi dibeli. Untuk melanjutkan transaksi, kasir perlu....
a)
a. Meminta void barang kepada TRC
b)
b. Mengurangi produk pada mesin kasir langsung
c)
c. Membiarkan produk agar tetap di charge
d)
d. Menawarkan sekali lagi untuk tetap membelinya karena proses pembatalannya memakan waktu
29.
[ED] Log in kasir dilakukan pada saat....
a)
a. Opening store
b)
b. Closing store
c)
c. Membuka kasir baru
d)
d. Setelah memvoid belanjaan pelanggan
30.
[ED] Saat briefing salah satu hal yang dilakukan adalah merapihkan cancelled item dari POS.
a)
BENAR
b)
SALAH
31.
[ED] Mengelola kebersihan POS termasuk aktvitas....
a)
a. Daily
b)
b. Weekly
c)
c. Monthly
d)
d. Yearly
32.
[ED] Mengumpulkan form void termasuk aktvitas....
a)
a. Daily
b)
b. Weekly
c)
c. Monthly
d)
d. Yearly
33.
[ED] Proses pengambilan uang intermediate perlu
dilakukan bersama dengan _ _ _ _ _ _ _ untuk alasan
keamanan proses pengambilan uang besar
(a)
34.
[ED] Saat proses pergantian shift maka Kasir melakukan pengisian lembar _ _ _ _ _ Register Adjustment Report untuk kemudian di handover kepada lawan Shift nya.
(a)
35.
[ED] Setelah transaksi pembatalan selesai, produk yang di cancelled akan....
a)
a. Dikembalikan langsung ke display tanpa memedulikan antrean
b)
b. Disimpan di POS, penempatan barang cancelled dan baru dikembalikan ketika sudah kosong
c)
c. Menitip produk kepada staff yang lewat untuk dikembalikan
d)
d. Membiarkannya di atas POS
36.
[BKC1] 3 tindakan berkualitas kasir meliputi ...
a)
A. Keramahan, Kecepatan, Ketulusan
b)
B. Keramahan, Ketepatan, Ketulusan
c)
C. Kebaikan, Keramahan, Ketulusan
d)
D. Keramahan, Ketepatan, Kecepatan
37.
[BKC1] 1) Silahkan lihat-lihat dulu.
2) Ada yang bisa saya bantu?
3) Silahkan mengunjungi tempat kami.
4) Terima kasih dan semoga selamat sampai tujuan.
5) Mohon tunggu sebentar, terima kasih telah menunggu.
Yang merupakan kata kunci dalam AEON Way saat melakukan bow adalah ...
a)
A. 1), 2), 3)
b)
B. 2), 3), 4)
c)
C. 1), 2), 5)
d)
D. 2), 3), 5)
38.
[BKC1] Waktu menyambut pelanggan bagi karyawan AEON Store dilakukan 5 menit sebelum jam pelayanan dimulai dan 5 menit setelah jam pelayanan berakhir.
a)
BENAR
b)
SALAH
39.
[BKC1] Berikut ini voucher yang masa berlakunya by program adalah ...
a)
A. Voucher Penukaran
b)
B. Voucher Promosi
c)
C. Voucher Penjualan
d)
D. Voucher Supplier
40.
[BKC1] Exchange dan refund dapat dilakukan dalam kurun waktu 14 hari dari masa pembelian tanpa menyertakan struk dan barang kepada kasir atau sales.
a)
BENAR
b)
SALAH
41.
[BKC1] Seorang kasir tidak sengaja melakukan double scanning saat ia sedang melakukan pengecekan harga barang-barang yang dibeli oleh pelanggan.
Berdasarkan 3 elemen kasir, elemen yang harus diperbaiki adalah elemen …
a)
A. Ketepatan
b)
B. Keramahan
c)
C. Kecepatan
d)
D. Tidak ada jawaban benar
42.
[BKC1] Setiap pembelanjaan minimal Rp 20.000, customer mendapatkan _ _ point yang bisa dikumpulkan. (jawaban dalam angka)
(a)
43.
[BKC1] Saat menghadapi complain customer mengenai kesalahan jumlah kuantitas produk yang dibelinya, setelah menanyakan informasi yang detail untuk mengkonfirmasi ulang informasi tersebut, alangkah baiknya apabila kita …
a)
A. Meminta maaf kepada konsumen.
b)
B. Meminta konsuman untuk menunggu dengan mengatakan, “ Mohon tunggu sebentar saya akan panggilkan supervisor“.
c)
C. Menjelaskan ke konsumen dengan mengatakan, “Supervisor saya akan datang dan membantu“.
d)
D. Memanggil TRC untuk membantu dan meminta konsumen untuk mengikuti TRC.
44.
[BKC1] Tujuan uji keterampilan kasir / cashier skill test adalah mewujudkan tingkat standar keterampilan kasir dan perbaikan pelayanan terhadap _ _ _ _ _ _ _ _ _.
(a)
45.
[BKC1] Saat menerima pembayaran tunai dari customer, jumlah uang harus dihitung _ kali di depan customer. (jawaban dalam angka)
(a)
46.
[BKC2] Ketika ada masalah double scan, maka seorang cashier harus segera menangani masalah tersebut sendiri, tanpa bantuan siapapun.
a)
BENAR
b)
SALAH
47.
[BKC2] Menghitung uang sebanyak dua kali di depan customer tidak diperbolehkan karena terkesan merusak kepercayaan AEON terhadap customer.
a)
BENAR
b)
SALAH
48.
[BKC2] Langkah paling awal yang harus dilakukan dalam step (langkah) mempersiapkan tempat kerja adalah …
a)
A. Memastikan semua ukuran plastik & stiker tersedia dan cukup.
b)
B. Pastikan bahwa check-out counter selalu rapi dan bersih.
c)
C. Memastikan ketersediaan Sold Tape dispanser dan mesin pendekteksi uang palsu tersedia di check out counter.
d)
D. Pastikan Layar LCD display harus terlihat oleh pelanggan pada saat anda men-scan barang.
49.
[BKC2] Kesalahan cashier saat scanning harga dapat menimbulkan ketidakpercayaan pelanggan, sehingga cashier AEON harus meningkatkan tindakan _ _ _ _ _ _ _ _ _ cashier.
(a)
50.
[BKC2] Seorang Cashier harus memastikan semua peralatan _ _ _ tersedia di kasir.
(a)
51.
[BKC3] Buah yang harus ditimbang terlebih dahulu memiliki barcode yang berada di ______ kemasan.
a)
a. Atas
b)
b. Dalam
c)
c. Samping
d)
d. Badan
52.
[BKC3] Sayuran per ikat barcode berada di ______ sayur.
a)
a. Badan
b)
b. Tangkai
c)
c. Pucuk
d)
d. Dalam
53.
[BKC3] Produk Fresh Milk DnD memiliki barcode yang ada di bagian ________ kemasan.
a)
a. Atas
b)
b. Bawah
c)
c. Samping
d)
d. Dalam
54.
[BKC3] Barcode layout knowledge dapat mempermudah cashier dalam melakukan (a) produk dan mempertahankan speednya. (Jawaban dalam Bahasa Inggris)
55.
[BKC3] RTC PRODUCT BARCODE ialah barcode yang digunakan untuk produk yang berharga normal.
a)
BENAR
b)
SALAH
56.
[BKT] HHT merupakan singkatan dari…
a)
A. House Hold Terminal
b)
B. Hand Held Terminal
c)
C. Hand Hold Terminal
d)
D. Hold Hand Terminal
57.
[BKT] Agar alat kerja yang rusak atau tidak layak pakai tidak digunakan oleh rekan kerja yang lain, hal yang harus dilakukan untuk mencegahnya adalah …
a)
A. Memisahkan alat kerja yang rusak dan meletakkan pada tempat yang telah disediakan.
b)
B. Melaporkan kepada atasan yang relevan terkait masalah pada alat kerja yang ada.
c)
C. Tetap membiarkan alat kerja tersebut di tempatnya agar rekan kerja lain melihat kalau kita tidak menggunakannya.
d)
D. Memberitahu rekan kerja lain mengenai alat kerja mana saja yang sudah rusak dan menyuruh mereka untuk mengingatnya.
58.
[BKT] Kegiatan pemeliharaan yang mengadakan perubahan suatu desain atau mengganti material, dan suku cadang peralatan dengan untuk meningkatkan keandalan dan kapasitas peralatan disebut dengan …
a)
A. Upnormal maintenance
b)
B. Emergency system (break down)
c)
C. Preventive maintenance
d)
D. Improvement maintenance
59.
[BKT] Peralatan kerja yang digunakan untuk menimbang produk/barang yang curah ialah...
a)
A. HHT
b)
B. Timbangan
c)
C. Thermogun
d)
D. Forklift
60.
[BKT] Membawa dan memindahkan barang yang ringan dengan jarak pemindahan yang dekat merupakan kegunaan dari...
a)
a. Hand pallet
b)
b. Forklift
c)
c. Pallet
d)
d. Short cart
61.
[BKT] Membawa dan memindahkan barang yang ringan dan area pemindahan barang dekat menggunakan …, sedangkan memindahkan barang bervolume lebih besar dan lebih berat dengan jangkauan lokasi pemindahan barang lebih jauh menggunakan … .
a)
a. long cart rack, forklift
b)
b. hand truck, short cart rack
c)
c. hand truck, forklift
d)
d. long cart rack, short cart rack
62.
[BKT] Yang dapat menggunakan forklift adalah semua karyawan AEON tanpa terkecuali.
a)
BENAR
b)
SALAH
63.
[BKT] Menyimpan peralatan kerja sesuai dengan prosedur bertujuan untuk _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ peralatan kerja.
(a)
64.
[BKT] Short Cart dibawa dengan cara didorong ke arah _ _ _ _ _(jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
65.
[BKT] Berikut merupakan tatacara menggunakan HHT:
1. Mulai HHT & masuk ke system input data
2. Pindai barcode
3. Pilih menu Stock Take
4. Pilih Stock Take by Qty Function
Urutkan langkah tersebut menjadi prosedur yang benar! _ _ _ _
(a)
66.
[T-EDC] Berikut ini merupakan fungsi dari penggunaan EDC, kecuali ...
a)
A. Mempermudah transaksi pembayaran serta
menghindarkan dari adanya kasus penggunaan uang
palsu.
b)
B. Mempermudah customer melakukan pembayaran tanpa harus membawa uang tunai.
c)
C. Memperbanyak penggunaan waktu dan biaya pengeluaran operasional dikarenakan pembayaran otomatis masuk ke rekening bank.
d)
D. Memiliki tingkat transaksi yang lebih aman jika dibandingkan dengan pembayaran tunai.
67.
[T-EDC] Langkah terakhir yang harus dilakukan apabila POS sudah tersambung ke mesin EDC adalah mengambil sales draft print out dan menyimpan ke laci debit / kredit.
a)
BENAR
b)
SALAH
68.
[T-EDC] Dalam bertransaksi, AEON menerima segala jenis kartu debit dan kredit yang hanya diterbitkan oleh bank dari Indonesia.
a)
BENAR
b)
SALAH
69.
[T-EDC] Nama nasabah dan chip tidak terdapat pada kartu debit, tetapi tertera pada kartu kredit.
a)
BENAR
b)
SALAH
70.
[T-EDC] Button bank yang tertera di monitor P.O.S adalah bank CIMB Niaga dan BCA, selebihnya menggunakan button "Other Bank".
a)
BENAR
b)
SALAH
71.
[T-EDC] 1) Pilihlah payment button “debit”, “credit”, atau “flazz” sesuai dengan jenis kartu yang digunakan customer.
2) Pilihlah payment button sesuai dengan bank yang digunakan customer untuk pembayaran.
3) POS akan link ke mesin EDC.
Tahap transaksi yang benar di AEON adalah _ _ _ (tulis dengan angka ct : 4 7 9)
(a)
72.
[T-EDC] Apabila menggunakan metode pembayaran tunai, setelah menerima uang dari pelanggan, langkah selanjutnya adalah ...
a)
A. Letakkan uang kedalam drawer.
b)
B. Serah-terima barang dan struk ke pelanggan.
c)
C. Melakukan pengembalian sesuai yang tertera pada monitor POS.
d)
D. Ketik total uang di mesin POS.
73.
[T-EDC] Metode pembayaran QRIS dilakukan dengan menekan angka ... untuk dapat mengeluarkan barcode pembayaran.
a)
A. 3
b)
B. 1
c)
C. 2
d)
D. 4
74.
[T-EDC] Sebuah alat yang digunakan untuk menerima pembayaran dan dapat menghubungkan antar rekening bank baik menggunakan kartu debit maupun kartu kredit disebut dengan mesin _ _ _ .
(a)
75.
[T-EDC] Kartu yang di-"dip" saat transaksi di EDC merupakan kartu yang ...
a)
A. Tidak Memiliki Chip
b)
B. Memiliki chip
c)
C. Keduanya benar
d)
D. Keduanya salah
76.
[TPC] Berdasarkan pilihan berikut, yang digunakan untuk packing item basah adalah ...
a)
A. Plastic roll
b)
B. Kertas pembungkus
c)
C. Plastik biasa
d)
D. Tidak ada jawaban benar
77.
[TPC] Barang food dan non-food harus dipisahkan saat melakukan pengemasan.
a)
BENAR
b)
SALAH
78.
[TPC] Jumlah warna Sold Tape AEON yaitu _ warna. (1 digit angka)
(a)
79.
[TPC] Berdasarkan pilihan berikut, yang digunakan untuk packing barang pecah belah adalah ...
a)
A. Plastic roll
b)
B. Kertas pembungkus
c)
C. Plastik biasa
d)
D. Tidak ada jawaban benar
80.
[TPC] Berikut ini merupakan hal-hal yang harus dilakukan apabila warna Sold tape untuk hari itu hilang, kecuali ...
a)
A. Diberikan warning letter hanya bila disebabkan oleh kelalaian kasir
b)
B. Semua store mengganti warna sold tape pada hari itu
c)
C. Tidak menggunakan sold tape selama waktu tertentu
d)
D. Diberikan warning letter
81.
[TPC] Jika customer membeli item food dan non-food, serta ingin digabungkan dalam 1 kantong belanja, maka item non-food dimasukkan ke dalam plastik _ _ _ _ _
(a)
82.
[TPC] Langkah pertama yang harus dilakukan saat ingin melakukan packing barang customer ialah
a)
A. Menyiapkan size bag yang sesuai
b)
B. Mengidentifikasi barang customer
c)
C. Memisahkan packing barang food dan non food
d)
D. Memberikan Sold Tape
83.
[TPC] _ _ _ _ tape ditempelkan pada plastik / barang untuk menunjukkan bahwa barang tersebut telah dibayar
(a)
84.
[TPC] Berikut ini merupakan hal-hal yang berkaitan dengan multitasking skills AEON Cashier Staff, kecuali ...
a)
A. Cukup menjaga kebersihan tangan dengan hand sanitizer.
b)
B. Melayani penyediaan barang
c)
C. Melayani transaksi sebagai kasir
d)
D. Menerima pembayaran menggunakan uang cash.
85.
[TPC] Berdasarkan pilihan berikut, sarung tangan dan masker sebaiknya digunakan untuk ...
a)
A. Menjaga kehigienisan
b)
B. Menjaga tangan yang akan menerima pembayaran dari uang cash
c)
C. Keduanya benar
d)
D. Keduanya salah
86.
[T-POS1 ] Bukti transaksi pembayaran menggunakan kartu (debit/kredit) yang harus disimpan oleh kasir sebagai bukti pembayaran disebut...
a)
A. Sales Report
b)
B. Sales Draft
c)
C. Pick-Up
d)
D. Loan
87.
[T-POS1 ] Laporan akhir dari POS yang digunakan sebagai pertanda bahwa POS sudah close untuk digunakan disebut..
a)
A. Adjusment Report
b)
B. Sales Draft
c)
C. Sales Report
d)
D. MidDay Report
88.
[T-POS1 ] Closing hanya dilakukan pada shift siang saja.
a)
BENAR
b)
SALAH
89.
[T-POS1 ] Untuk uang cash kertas dari store account dimasukkan ke _ _ _ _ _ Bag (Jawaban dalam Bahasa Inggris)
(a)
90.
[T-POS1 ] Pada sore hari, trainer cashier/trc akan mengambil kembali uang float dengan nominal tidak kurang/lebih dari Rp ...
a)
A. 1.000.000
b)
B. 2.000.000
c)
C. 3.000.000
d)
D. 4.000.000
91.
[T-POS1 ] Dokumen non-tunai disimpan dalam box/kotak khusus. Disatukan dengan form _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Inggris)
(a)
92.
[T-POS1 ] Kasir akan mencatat _ _ _ _ _ _ _ penyesuaian harian, form denominasi, dan form kartu kredit. Assistant trc memastikan bahwa semua laporan lengkap.
a)
A. Summary
b)
B. Form
c)
C. Sales Report
d)
D. Shortage
93.
[T-POS1 ] Dalam mencocokkan rekapan data dari terminal penjualan dengan jumlah transaksi non tunai, data pembayaran non tunai / ........... dicocokan dengan summary.
a)
A. Sales report
b)
B. Sales draft
c)
C. MidDay report
d)
D. Pick-up
94.
[T-POS1 ] Serah-terima shift dilakukan secara lisan tanpa menyertakan bukti transaksi, voucher, dan shortage.
a)
BENAR
b)
SALAH
95.
[T-POS1 ] Dalam proses mencocokkan rekapan data dari terminal penjualan, uang tunai dicocokkan dengan sales report sedangkan data pembayaran non-tunai dicocokkan dengan summary.
a)
BENAR
b)
SALAH
96.
[T-POS2] Pada saat membuka POS, team cashier mempersiapkan peralatan kerja serta memastikan ______ dan EDC berfungsi dengan baik.
a)
A. Summary EDC
b)
B. Scanner
c)
C. Cashcount
d)
D. Mesin POS
97.
[T-POS2] Berikut termasuk hal-hal yang harus dipastikan oleh team cashier pada saat menutup POS, kecuali..
a)
A. Register sudah tertutup
b)
B. Uang cash, bukti transaksi kredit/debit, plastik, soldtape, mesin EDC, dst. Telah diproses sesuai prosedur
c)
C. Melapor ke TRC untuk menutup POS bersama-sama
d)
D. Lampu POS sudah dinyalakan
98.
[T-POS2] Ketika mengosongkan terminal penjualan, kasir dapat meminta pelanggan untuk menunggu selama (a) menit atau memasang sign close sementara guna bertukar shift.
99.
[T-POS2] Di bawah ini yang termasuk contoh keluhan pelanggan perihal kesalahan transaksi adalah ...
a)
A. Wrong quantity
b)
B. Single scan
c)
C. Wrong quality
d)
D. Scanning error
100.
[T-POS2] Informasi pembayaran yang diperoleh pada saat transaksi di POS perlu disimpan dengan benar di suatu tempat yang dinamakan...
a)
A. Plastik
b)
B. Kardus
c)
C. Storage khusus dokumen
d)
D. Laci
101.
[T-POS2] Ketika memberikan uang kembalian kepada customer, berapa kali kasir harus menghitung uang kembalian? (jawaban dalam angka)
(a)
102.
[T-POS2] Di AEON terdapat formulir, faktur, dan kuitansi tentang pesanan pelanggan.
a)
BENAR
b)
SALAH
103.
[T-POS2] Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN termasuk penyebab keterlambatan pengoperasian terminal penjualan POS..
a)
A. Listrik mati
b)
B. Internet mati
c)
C. Tim Cashier terlambat datang
d)
D. Mesin EDC tidak berfungsi
104.
[T-POS2] Dari pilihan berikut, yang merupakan pernyataan yang salah terkait sikap dasar kasir adalah ...
a)
A. Tidak meninggalkan POS kecuali mendapat instruksi dari atasan atau hal genting lainnya.
b)
B. Kasir perlu memastikan posisi selalu ada di terminal penjualan POS
c)
C. Kasir perlu menjaga kecukupan pasokan form penjualan, voucher, dan dokumen terminal penjualan
d)
D. Kasir tidak bertanggungjawab untuk memastikan kecukupan pasokan uang kembalian serta form pada terminal penjualan
105.
[T-POS2] Dari pilihan berikut, yang BUKAN merupakan dokumen pada kasir ialah...
a)
A. Surat jalan
b)
B. Form money denomination
c)
C. Sales draft
d)
D. Sales report
106.
[T-POS2] Gambar di bawah ini merupakan salah satu dokumen pada kasir, yaitu form _ _ _ _ _ Denomination Slip. (Jawaban dalam bahasa Inggris)
(a)
107.
[T-POS2] Pernyataan berikut merupakan hal penting yang perlu diperhatikan ketika mengoperasikan terminal penjualan sesuai petunjuk, kecuali ...
a)
A. Memahami penggunaan mesin POS sesuai dengan petunjuk yang diberikan
b)
B. Menganalisis cara memperbaiki setiap komponen mesin POS
c)
C. Mengidentifikasi dan memahami fungsi dari setiap komponen mesin POS
d)
D. Memahami fungsi dari setiap tombol pada keyboard
108.
[T-POS2] Summary EDC merupakan salah satu dokumen pada kasir.
a)
BENAR
b)
SALAH
109.
[T-POS2] Membuka dan menutup POS disesuaikan dengan jumlah team cashier yang ada.
a)
BENAR
b)
SALAH
110.
[T-POS2] Team Cashier membuka POS sesuai dengan arahan dan penempatan dari TRC.
a)
BENAR
b)
SALAH
111.
[BS-G1] Dalam memberikan pelayanan terbaik, salam, dan sapaan pertama merupakan kunci awal engage.
a)
BENAR
b)
SALAH
112.
[BS-G1] Berikut termasuk kerugian yang dapat dialami akibat kelalaian dalam komunikasi, kecuali..
a)
A. Kehilangan kesempatan untuk membantu pelanggan menemukan kebutuhan berbelanja
b)
B. Kehilangan pelanggan
c)
C. Terjadi keluhan pelanggan karena ketidakpuasan
d)
D. Keberhasilan penjualan
113.
[BS-G1] Gaya komunikasi yang digunakan kepada pelanggan harus konsisten meliputi pernyataan di bawah ini, kecuali ...
a)
A. Cara menyapa dan memberikan salam
b)
B. Menyapa pelanggan dengan sopan dan ramah: "Selamat pagi, Pak/Bu."
c)
C. Menggunakan 5 kata kunci ketika ingin saja
d)
D. Menyapa pelanggan loyal dengan menyebutkan nama
114.
[BS-G1] AEON People harus memberikan pelayanan terbaik dengan berkontribusi dalam budaya pelayanan _ _ _ _ _
(a)
115.
[BS-G1] Dalam memberikan pelayanan yang prima, berikut termasuk hal-hal yang dapat menjadi prinsip dasar kecuali..
a)
A. Keramahan dan kesopanan
b)
B. Memberikan kesan pertama yang negatif
c)
C. Integritas
d)
D. Melayani denga hati
116.
[BS-G1] 1) Merasa dipahami
2) Merasa dilihat
3) Merasa tenang
4) Merasa diterima
Kebutuhan emosi dasar tercakup pada nomor _ dan _ (Jawaban dalam angka _ , _ )
(a)
117.
[BS-G1] Pelanggan mengharapkan staff floor untuk bersikap ramah. Untuk meningkatkan standar pelayanan pelanggan, maka perilaku yang kurang tepat dilakukan AEON People adalah ....
a)
A. Selalu memberikan senyum, sapa, salam, dan memahami kebutuhan pelanggan
b)
B. Berinisiatif untuk membantu pelanggan dengan ramah dan sopan
c)
C. Peka terhadap pelanggan yang membutuhkan bantuan dan menawarkan bantuan dengan ramah
d)
D. Menyapa pelanggan dengan senyum saja
118.
[BS-G1] Salah satu cara penanganan masalah pelanggan adalah dengan menjalankan budaya _ _ _ _ _ _ _ (gunakan huruf kapital)
(a)
119.
[BS-G1] AEON People dapat berupaya meningkatkan standar pelayanan dengan ....
a)
A. Melayani pelanggan apa adanya
b)
B. Melayani pelanggan dengan berat hati
c)
C. Melayani pelanggan kurang dari harapan pelanggan
d)
D. Melayani pelanggan melebihi harapan dari pelanggan itu sendiri
120.
[BS-G1] Merasa nyaman merupakan salah satu kebutuhan emosi dasar.
a)
BENAR
b)
SALAH
121.
[BS-G2] Memberikan pelayanan kepada pelanggan, dari pilihan berikut yang merupakan pernyataan yang kurang tepat ialah
a)
Dilakukan secara berkelanjutan dan konsisten
b)
Memenuhi keperluan dan keinginan pelanggan melebihi tahap yang mereka harapkan
c)
Memenuhi keperluan dan keinginan perusahaan sehingga memenuhi harapan perusahaan
d)
Kemampuan dan komitmen sebuah perusahaan dalam menyempurnakan menyampaikan suatu produk
122.
[BS-G2] Lengkapi kalimat tersebut sesuai dengan falsafah dasar AEON dalam pelayanan!
AEON Memberikan _________dan ________ dengan kualitas yang lebih baik dengan harga yang wajar, ……
a)
A. Produk; Pekerjaan
b)
B. Pelayanan; Produk
c)
C. Pelanggan; Produk
d)
D. Pelanggan; Pelayanan
123.
[BS-G2] Disamping ini yang termasuk dalam komunikasi secara non lisan ialah kecuali?
a)
A. Senyuman
b)
B. Pujian
c)
C. Ekspresi Muka
d)
D. Gerak Tubuh
124.
[BS-G2] "Senyuman yang tulus membentuk image yang profesional"
Kalimat diatas merupakan pernyataan yang
a)
BENAR
b)
SALAH
125.
[BS-G2] Salah satu kegunaan dari _ _ _ _ _ _ _ ialah untuk menunjukkan arah ke suatu tempat agar memudahkan pelanggan mencari lokasi yang diperlukan (jawaban dalam bahasa inggris)
(a)
126.
[BS-G2] Berikut merupakan kunci dari BOW :
1. Senyuman
2. Mata menatap pelanggan
3. Meletakkan tangan kanan diatas tangan kiri
4. Merapatkan kaki dengan tumit yang berjauhan
5. Bagian depan kaki dibuka 15 derajad
6. Ucapan diawali tunduk hormat 45 derajad
Yang merupakan pernyataan salah ialah?
a)
A. 1,4,5
b)
B. 2,5,3
c)
C. 6,4,3
d)
D. 2,4,5
127.
[BS-G2] Saat melakukan BOW posisi tunduk hormat adalah (a) derajat (jawaban dalam angka)
128.
[BS-G2] Pada saat BOW dimanakah letak tangan Kanan?
a)
A. Diatas tangan kiri
b)
B. Dibawah tangan kiri
c)
C. Dibelakang punggung
d)
D. Diatas kepala
129.
[BS-G2] Dalam AEON Basic Principal ada 3 nilai ulama yang berpusat pada Pelanggan yaitu : Perdamaian, Komunitas dan _ _ _ _ _ _ _
(a)
130.
[BS-G2] Lengkapilah Janji AEON Kepada Pelanggan berikut ini :
"AEON menjadikan suara pelanggan sebagai dasar dalam menentukan _ _ _ _ perusahaan, dan berusaha semaksimal mungkin untuk merealisasikannya"
(a)
131.
[BS-CO] Cara berkomunikasi dengan pelanggan akan menunjukkan citra AEON di mata pelanggan.
a)
BENAR
b)
SALAH
132.
[BS-CO] AEON memiliki budaya dalam menyapa pelanggan yaitu budaya _ _ _
(a)
133.
[BS-CO] 3S merupakan singkatan dari senyum, salam, dan sopan.
a)
BENAR
b)
SALAH
134.
[BS-CO] Teknik komunikasi meliputi Verbai, Voice & _ _ _ _ _ _
(a)
135.
[BS-CO] Contoh komunikasi yang benar di lingkungan kerja ritel adalah...
a)
A. Memberikan instruksi kerja dengan bahasa yang baik dan jelas
b)
B. Menggunakan jargon ketika berbicara dengan anggota tim
c)
C. Menjelaskan keunggul produk tanpa melakukan eye contact
d)
D. Menyapa pelanggan dengan wajah tidak ramah
136.
[BS-CO] Dalam menerapkan teknik berkomunikasi melalui teknologi, hal-hal penting yang perlu dilakukan adalah sebagai berikut, kecuali ...
a)
A. Simak dan berikan konsentrasi penuh pada percakapan
b)
B. Fokus pada percakapan
c)
C. Fokus pada hal-hal yang terjadi di sekitar tanpa memperhatikan percakapan
d)
D. Memberikan greeting pada saat opening dan closing
137.
[BS-CO] Berikut merupakan dampak apabila terlambat menyampaikan informasi secara segera kepada pihak yang terkait, kecuali ...
a)
A. Simak dan berikan konsentrasi penuh pada percakapan
b)
B. Dapat terlambat mencari solusi apabila ada permasalahan
c)
C. Dapat terlambat mengolah informasi
d)
D. Tidak menyebabkan tertundanya pekerjaan
138.
[BS-CO] AEON people harus memperlakukan pelanggan secara berbeda-beda sesuai latar belakangnya.
a)
BENAR
b)
SALAH
139.
[BS-CO] Dari pilihan berikut, yang merupakan contoh penerapan komunikasi terbuka di tempat kerja ialah ...
a)
A. Melakukan sesi sharing
b)
B. Membully rekan kerja yang menyampaikan pendapat
c)
C. Tidak bertukar pendapat dengan rekan kerja
d)
D. Tidak memperoleh feedback dari rekan kerja
140.
[BS-CO] Untuk menghindari konflik dengan anggota tim, maka harus melakukan komunikasi dengan ...
a)
A. Menunda mengatasi masalah
b)
B. Memberikan kesan sulit didekati
c)
C. Menghormati atasan saja
d)
D. Bersikap transparan
141.
[BS-HS] Hubungan yang baik diutamakan antara pelaku usaha dan _ _ _ _ _ _ _ _ _
(a)
142.
[BS-HS] Berikut ini salah satu hospitality rules DON’T
a)
a. Pelanggan tidak merasa puas
b)
b. Mendapatkan keuntungan
c)
c. Membangun loyalitas pelanggan
d)
d. Perusahaan dapat bersaing
143.
[BS-HS] Hal yang tidak boleh dilakukan AEON People kepada customer....
a)
a. Mengabaikan customer
b)
b. berbicara seperlunya jika ditanya
c)
c. banyak bertanya tanpa membaca situasi
d)
d. jawaban benar semua
144.
[BS-HS] Berikut merupakan hal yang harus dihindari apabila customer terlihat kebingungan dan membutuhkan bantuan ....
a)
a. Tidak menanyakan apakah membutuhkan bantuan
b)
b. Menunjukan raut muka yang tidak ramah
c)
c. Mengabaikan customer
d)
d. jawaban benar semua
145.
[BS-HS] Kata hospitality memiliki makna yaitu _ _ _ _ _ _ _ _
(a)
146.
[BS-HS] _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ merupakan penyediaan kebutuhan pelanggan dengan perhatian yang tulus untuk mencapai kepuasan
(a)
147.
[BS-HS] Pelayanan terhadap pelanggan sangat penting karena dapat ….
a)
a. menarik perhatian pelanggan
b)
b. membuat risih pelanggan
c)
c. membuat pelanggan tidak nyaman
d)
d. membuat pelanggan bosan
148.
[BS-HS] Meninggalkan customer saat ditanyai tidak boleh dilakukan karena ....
a)
a. pertanyaan tidak penting
b)
b. menyinggung customer
c)
c. harus dilakukan
d)
d. jawaban benar semua
149.
[BS-HS] Customer menilai kedatangan pertama di sebuah toko dalam berapa lama ?
a)
a. 10 detik
b)
b. 18 detik
c)
c. 8 detik
d)
d. 28 detik
150.
[BS-HS] Hospitality berarti ramah dan murah hati dalam melayani orang lain
a)
BENAR
b)
SALAH
Reset
