Font size
WorksheetsРасчётное обслуживание
Total questions: 11
Worksheet time: 46mins
Как посмотреть подключенные услуги по договору?
Запустить СМ "Консультация по подключенным услугам"
Обзор - посмотреть все услуги договора, независимо от статуса
Перейти в Агент по продажам
Запустить СМ "Консультация по финансам"
Как посмотреть услуги, находящиеся в промо-периоде?
Обзор - основная услуга - дополнительные услуги
ОНИМА - уч.имя основной услуги - тариф
Агент по продажам - Сальдо по договору
Запустить СМ "Консультация по финансам"
Как посмотреть дату подключения\отключения опции?
ОНИМА - уч.имя основной услуги - тариф - смотрим нужную
Обзор - основная услуга - дополнительные услуги - смотрим нужную
ОНИМА - текущий период - Приход
ОНИМА - текущий период - статус услуги
Как верно рассчитать сумму к оплате при кредитной системе расчетов?
Запустить СМ "Консультация по расчетам" - шаг "Сумма к оплате"
Запустить СМ "Консультация по расчетам" - шаг "Баланс"
Запустить СМ "Консультация по расчетам" - шаг "Консультация по счету"
Запустить СМ "Консультация по расчетам" - шаг "Платежи"
Как верно рассчитать сумму к оплате при авансовой системе расчетов?
Клиент сообщает вам, что не давал согласия на подключение опции "Облачные игры" 17.04.2023. Звонок поступил 20.05.2023 в 21:47ч МСК, при этом начисления за услугу есть в периоде с 17.04.2023 по 20.05.2023 (заявку на отключение опции клиент уже подал).
Какой шаг скрипта выберем для формирования перерасчёта, если вопрос СМ звучит так: "Требуется перерасчет только за последние 1 или 2 месяца? Текущий месяц не учитываем"?
Есть начисления только за текущий период
Начислений нет
Нет
Да
Клиент сообщает вам, что не давал согласия на подключение опции доп.пакет "VIP" 20.01.2023 (информацию о подключенной опции нашел в ЕЛК). Звонок поступил 02.05.2023 в 12:15ч МСК, при этом начисления за услугу есть в периоде с 20.01.2023 по 02.05.2023 (заявки на отключение опции клиент не подавал).
Какой шаг скрипта выберем для формирования перерасчёта, если вопрос СМ звучит так: "Требуется перерасчет только за последние 1 или 2 месяца? Текущий месяц не учитываем"?
Да
Нет
Начислений нет
Есть начисления только за текущий месяц
Клиент сообщает вам, что не покупал платный фильм за 499 руб 20.01.2023 (нашел старую смс-ку в телефоне). Звонок поступил 22.05.2023 в 17:32ч МСК, при этом начисления за услугу есть в В2С, просмотра зафиксировано не было.
Какой шаг скрипта выберем для формирования перерасчёта, если вопрос СМ звучит так: "Время просмотра фильма менее 5 или равно 5 минутам?"?
Да
Нет
Несколько фильмов разной длительности
Нет данных
Фильм не просматривался
У клиента не работал интернет в период с 01.05.2023 по 05.05.2023 включительно, заявок технических клиент не оставлял, так как думал, что это не требуется. Хочет перерасчёт за указанный период. Какой скрипт\ветку скрипта используем?
СМ "Отказ от начислений"\Не согласен с повышением стоимости\Нет, есть возражения
СМ "Отказ от начислений"\Не работала услуга\Подходящих заявок нет
СМ "Отказ от начислений"\Не пользовался услугой\Другая услуга
СМ "Отказ от начислений"\Другое\Вписываем причину вручную с указанием даты перерасёта
Клиент спрашивает почему в феврале 2023 начислений были больше, чем в марте 2023. Отметьте, как быстро сравнить два периода, увидев только разницу?
Клиент говорит, что не приобретал платный фильм. Отметьте, в какой вкладке можно увидеть подробную информацию по такому начислению.
