WorksheetsPRE TEST - Change Management Awareness ISO/IEC 20000 - 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Standar yang mengarahkan dan mengendalikan kegiatan manajemen layanan pada organisasi adalah?
ISO 9001: 2015
ISO 20000-1: 2018
ISO 20000-2: 2019
ISO 27001: 2013
ISO 22301: 2019
Prinsip utama Sistem Manajemen Layanan (SML) adalah?
Pelayanan yang maksimal kepada pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Menawarkan layanan yang dapat diandalkan
Optimalisasi sumber daya
Semua jawaban benar
Contoh Insiden Keamanan Informasi adalah?
Serangan virus
Kompromi terhadap User Account
Semuanya benar
Serangan maleware
Serangan DOS
Cara untuk memberikan nilai tambah untuk pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin didapatkan pelanggan, adalah definisi dari?
Sistem manajemen
Layanan
Service requirements
Service level
Service quality
Kemampuan Organisasi dalam menyelaraskan persyaratan Sistem Management Layanan (SML) terhadap kultur organisasinya termasuk dalam klausul?
Klausul 4 Context of the organization
Klausul 7 Support
Klausul 5 Leadership
Klausul 6 Planning
Klausul 8 Operation
Risk-based thinking merupakan salah satu persyaratan dalam Sistem Management Layanan (SML) dalam klausul?
Klausul 4 Context of the organization
Klausul 5 Leadership
Klausul 6 Planning
Klausul 7 Support
Klausul 8 Operation
Setiap pelaksana SML terdefinisi dalam Struktur Organisasi terdapat dalam klausul?
Klausul 4 Context of the organization
Klausul 5 Leadership
Klausul 6 Planning
Klausul 7 Support
Klausul 8 Operation
Organisasi dalam menerapkan ISO 20000-1 harus menyediakan sumber daya yang diperlukan, merupakan klausul?
Klausul 4 Context of the organization
Klausul 5 Leadership
Klausul 6 Planning
Klausul 7 Support
Klausul 8 Operation
Mana yang tidak disyaratkan untuk dicantumkan dalam service management plan?
Biaya layanan
Daftar layanan
Sumber daya manusia, teknikal, dan informasi
Finansial yang dibutuhkan untuk mengoperasikan SML dan layanan
Teknologi pendukung SML
Apa yang harus dilakukan jika target tingkat layanan tidak tercapai?
Perbaiki SLA
Informasikan kepada customer
Membuat laporan insiden
Identifikasikan peluang perbaikan
Meningkatkan target
