Mempromosikan nomor pelayanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Berbagai nomor akses contact center dapat diperkenalkan, baik media telepon, email, social media dan chat. Beberapa cara mempromosikan nomor layanan contact center yang melekat pada produk adalah sebagai berikut, kecuali:

Segmentasi pelanggan pada pelayanan contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Dengan demikian dapat menetapkan tingkat prioritas pelayanan dan resiko yang dapat terjadi. Salah satu metode pengelompokan pelanggan berdasarkan demografik adalah sebagai berikut:

1.       Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center. Salah satu peranan contact center yang berdampak pada penghematan biaya perusahaan adalah sebagai berikut:

Contact center telah berkembang dan dimanfaatkan utnuk melayani berbagai kebutuhan pelanggan. Untuk itu agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan dengan baik. Salah satu peranan contac center yang berdampak langsung terhadap pendapatan perusahaan adalah sebagai berikut:

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan paket produk dengan baik. Dengan demikian memuidahkan dalam proses penawaran dan meningkatkan ketertarikan pada produk. Salah satu aspek purna jual yang harus diperhatikan dalam menyiapkan produk untuk kegiatan outbond adalah sebagai berikut:

Berbagai kegiatan outbond contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung program kerja dan bisnis perusahaan. Program outbond campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Salah satu program outbond call yang termasuk dalam kategori recovery pelanggan adalah sebagai berikut:

Berbagai kegiatan outbond contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung program kerja dan bisnis perusahaan. Secara umum program outbond campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Salah satu kegiatan outbond yang bersifat edukasi pelanggan adalah:

Berbagai kegiatan outbond contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung program program kerja dan bisnis perusahaan. Program outbond campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Beberapa Kegiatan campaign outbond yang bersifat maintenance pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan program dengan baik. Dalam perencanaan dapat disusun berbagai kebutuhan pelaksanaan program yang sesuai dengan target program kerja yang ditetapkan. Salah satu tujuan dilaksanakannya program anti attrition pada outbond contact center terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut:

Keberhasilan proses penawaran ditentukan oleh kemampuan melakukan penjualan atau transaksi. Penutupan penjualan yang baik akan menentukan kesepakatan transaksi dengan prospek. Salah satu hal yang harus diperhatikan dalam melakukan penutupan penjualan adalah sebagai berikut:

Program telemarketing dapat dilakukan melakukan pemesanan, penjualan, atau pendaftaran.  Keberhasilan proses telemarketing merupakan tanggung jawab agent outbond. Sebagai unjung tombak dalam pelaksanaan program telemarketing, agent outbond menghadapi banyak penolakan, beberapa diantaranya adalah sebagai berikut, kecuali:

Berbagai program telemarketing dapat dilakukan untuk memberikan kontribusi kepada bisnis. Untuk itu agent outbond perlu memahami tugas dan tanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaan. Sebagai ujung tombak dalam pelaksanaan program telemarketing, beberapa tugas pokok yang harus dilakukan telemarketer dalam melakukan outbond call adalah sebagai berikut, Kecuali:

Keberhasilan proses penawaran ditentukan oelh kemampuan melakukan penjualan atau transaksi. Penutupan penjualan yang baik akan menentukan kesepakatan transaksi dengan prospek. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam melakukan penutupan penjualan adalah sebagai berikut, kecuali:

Identifikasi penolakan adalah salah satu bagian dalam proses penjualan yang berpengaruh pada penyelesaian transaksi. Suatu penjualan sering tidak terselesaikan, karena kesalahan memberikan tanggapan atas penolakan prospek. Beberapa hal yang harus diperhatikan agent contact center dalam melakukan identifikasi penolakan prospek adalah sebagai berikut, kecuali:

Sikap merupakan kecenderungan agent contact center untuk merespon dengan cara yang khusus terhadap stimulus yang ada dalam lingkungan. Perilaku merupakan hasil dari seluruh pengalaman serta interaksi agent dengan lingkungan kerjanya yang terwujud dalam bentuk pengetahuan, sikap, dan Tindakan. Beberapa aspek perilaku yang perlu diperhatikan agent contact outbond dalam melakukan penjualan adalah sebagai berikut, kecuali:

Berbagai keterampilan dibutuhkan agent outbond dalam melakukan tugasnya. Akurasi data penjualan diperlukan untuk mengantisipasi terjadinya kesalahan dalam pengiriman produk. Untuk menjaga akurasi data penjualan, salah satu kemampuan yang dibutuhkan agent outbond adalah sebagai berikut:

Kemampuan agent outbond dalam melakukan penjualan dipengaruhi oleh faktor pengetahuan dan keterampilan. Beberapa pengetahuan yang dibutuhkan agent outbond dalam melakukan tugasnya adalah sebagai berikut, kecuali:

Kemampuan agent outbond dalam melakukan penjualan dipengaruhi oleh faktor pengetahuan dan keterampilan. Untuk itu peningkatan pengetahuan dan keterampilan harus diulakukan secara berkelanjutan. Beberapa keterampilan yang dibutuhkan agent outbond dalam melakukan tugasnya adalah sebagai berikut, kecuali:

Pengetahuan adalah informasi yang telah dikombinasikan dengan pemahaman dan potensi untuk bertindak, yang lantas melekat di benak seseorang. Pada umumnya, pengetahuan memiliki kemampuan prediktif terhadap sesuatu sebagai hasil pengenalan atas suatu pola pelayanan. Beberapa pengetahuan yang dibutuhkan agent outbond dalam melaksanakan tugas adalah sebagai berikut, Kecuali:

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbond contact center dalam melaksanakan tugas. Untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi. Jika skrip telemarketing mencantumkan “kami sedan gada promosi diskon khusus untuk ibu”. Skrip tersebut merupakan salah satu metode penjualan sebagai berikut:

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbond contact center dalam melaksanakan tugas. Pada penawaran produk asuransi kepada nasabah kartu kredit, agent outbond atau telemarketer menyebutkan skrip “Untuk pembayaran asuransi Kesehatan dengan kartu kredit, akan mendapatkan perlimdungan tambahan berupa asuransi jiwa”. Penawaran ini merupakan metode penjualan yang termasuk dalam kategori:

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent contact outbond contact center dalam melaksanakan tugas. Naskah percakapan yang tersusun dengan baik akan membantu telemarketer dalam mengatasi berbagai penolakan prospek. Beberapa penolakan prospek atas keterbatasan kewenangan dalam melakukan pembelian adalah sebagai berikut, kecuali:

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbond contac center dalam melaksanakan tugas. Untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi. Jika skrip telemarketing mencantumkan “pembayaran cicilan dapat dilakukan melalui ATM atau mobile banking”. Skrip tersebut merupakan salah satu metode penjualan sebagai berikut:

Telemarketer harus melakukan Latihan untuk menguasai berbagai keterampilan, salah satunya adalah menguasai Teknik bertanya dengan baik. Beberapa cara penutupan penjualan yang dapat dilakukan dengan Teknik bertanya dalam kegiatan outbond call adalah sebagai berikut, kecuali:

Salah satu tugas agent outbond contact center adalah memaksimalkan proses penawaran, sehingga tercapai pemesanan atau transaksi. Untuk itu telemarketer harus dapat mengatasi penolakan dan menghasilkan penutupan penjualan. Pernyataan penolakan prospek yang menunjukkan bahwa prospek kecewa dengan produk yang ditawarkan adalah sebagai berikut:

Telemarketer harus melakukan Latihan untuk menguasai berbagai keterampilan, salah satu jenis pertanyaan terbuka yang dapat digunakan dalam kegiatan telemarketing adalah sebagai berikut:

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbond contact center dalam dalam melaksanakan tugas. Untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi. Jika skrip telemarketing mencantumkan “skin care ini dapat menghilangkan noda hitam pada kulit dan kulit lebih halus”. Skrip tersebut merupakan salah satu metode penjualan sebagai berikut:

Pada penawaran produk asuransi kepada nasabah kartu kredit, agent outbond atau telemarketer menyebutkan skrip “ Untuk pembayaran asuransi Kesehatan dengan kartu kredit, akan mendapatkan perlindungan tambahan berupa asuransi jiwa”. Penawaran ini merupakan metode penjualan yang termasuk dalam kategori:

Keberhasilan program telemarketing salah satunya dengan melakukan perencanaan yang terstruktur dengan baik. Pada penawaran produk susu Kesehatan, telemarketer menggunakan skrip “ saat ini  kami sedang promosi, setiap pembelian susu akan mendapatkan voucher belanja atau hadiah tas untuk anak”. Penawaran ini merupakan metode penjualan yang termasuk dalam kategori:

Naskah perecakapan merupakan alat bantu yang memungkinkan kita menganalisis proses pelayanan. Berdasarkan skrip pelayanan tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

1.      

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang memungkinkan kita menganalisis proses pelayanan. Berdasarkan skrip pelayanan tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang memungkinkan kita menganalisis proses pelayanan. Berdasarkan skrip pelayanan tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang memungkinkan kita menganalisis proses pelayanan. Berdasarkan skrip pelayanan tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Naskah percakapan merupakan alat bantu yang memungkinkan kita menganalisis proses pelayanan. Berdasarkan skrip pelayanan tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Pengukuran kinerja outbond contact center dapat dibedakan atas kinerja kualitas dan produktivitas. Dengan melakukan pengukuran kualitas, maka dapat dijadikan acuan pencapaian kinerja dan target yang ditetapkan. Beberapa hal yang mempengaruhi kualitas proses kerja telemarketer adalah sebagai berikut, kecuali:

Berbagai Indikator dapat digunakan untuk menentukan keberhasilan kegiatan outbond contact center. Slah satu indicator yang digunakan pada program outbond campaign adalah pencapaian closing ratio. Semakin tinggi closing ratio, semakin tinggi keberhasilan suatu program campaign. Beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk pencapaian closing ratio yang tinggi adalah sebgai berikut, kecuali:

Kualitas proses penjualan merupakan salah satu indicator untuk menjamin pencapaian target dan mengatisipasi risiko penjualan. Rekaman kualitas proses penjualan harus diukur oleh quality assurance untuk menjamin kesesuaian proses penjualan. Beberapa hal yang dapat digunakan sebagai ukuran penilaian kualitas proses penjualan adalah sebagai berikut, kecuali:

Pengukuran kinerja agent contact center harus dilakukan sebagai Upaya evaluasi dan pengembangan. Untuk itu, berbagai indicator dapat digunakan untuk mengukur kinerja outbond contact center. Salah satunya adalah biaya telepon yang rendah, sebagai indicator untuk menilai efisiensi kegiatan outbond. Beberapa hal yang berpengaruh terhadap biaya telepon adalah sebagai berikut, kecuali:

Produktivitas agent contact center yang tinggi merupakan salah satu indicator untuk menjamin pencapaian target. Produktivitas dapat diukur berdasarkan banyaknya kegiatan yang dilakukan atau besarnya nilai transaksi. Beberapa hal yang dapat digunakan sebagai ukuran nilai produktivitas agent contact center adlaah sebagai beriut, kecuali: