NEW
Font size
WorksheetsTemu Tele 11
Total questions: 40
Worksheet time: 50mins
Contact center dapat menyediakan pelayanan secara khusus dengan mengelompokkan pelanggan tertentu. Pelayanan disediakan dengan menyediakan nomor khusus atau melakukan pendaftaran nomor pelanggan. Pengelompokan pelanggan tersebut termasuk upaya untuk memberikan perhatian dan antisipasi risiko pelayanan. Salah satu metode segmentasi atau pengelompokan pelanggan berdasarkan demografik adalah sebagai berikut:
Pelayanan pelanggan untuk nasabah perusahaan.
Pelayanan pelanggan untuk pengguna kartu prabayar.
Pelayanan pelanggan untuk nasabah tabungan.
Pelayanan pelanggan untuk pengguna internet bisnis.
Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Indonesia.
Mempromosikan nomor pelayanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Berbagai nomor akses contact center dapat diperkenalkan, baik media telepon, email, social media dan chat. Salah satu cara mempromosikan nomor layanan contact center yang melekat pada produk adalah sebagai berikut:
Pemasangan pada kendaraan operasional
Pemasangan pada kemasan
Pemasangan pada papan reklame
Pemasangan pada Mesin ATM
Pemasangan pada Kantor Cabang
Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung program kerja dan bisnis perusahaan. Program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Beberapa kegiatan Outbound Campaign yang bersifat Recovery pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali :
Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan.
Melakukan anti attrition pelanggan yang mau berhenti.
Melakukan penagihan tunggakan pembayaran.
Melakukan reaktivitas penggunaan kartu kredit.
Mengaktifkan rekening nasabah yang pasif.
Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung program kerja dan bisnis perusahaan. Program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Salah satu program outbound call yang termasuk dalam kategori recovery pelanggan adalah sebagai berikut:
Program acquisition produk TV berbayar
Program collection pembayaran kredit
Program order taking pelanggan outlet
Program cross-sell nasabah tabungan
Program relationship pelanggan prioritas
Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung pencapaian target perusahaan. Beberapa kegiatan Campaign Outbound yang bersifat Maintenance pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali :
Melakukan upgrade limit transaksi kartu kredit.
Melakukan penagihan tunggakan pembayaran.
Mengingatkan jatuh tempo pembayaran tagihan.
Menawarkan penggunaan point reward.
Melakukan penambahan paket berlangganan internet.
Berbagai program Telemarketing dapat dilakukan untuk memberikan kontribusi kepada bisnis. Untuk itu agent outbound perlu memahami tugas dan tanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaan. Sebagai ujung tombak dalam pelaksanaan program Telemarketing, beberapa tugas pokok yang harus dilakukan Telemarketer dalam melakukan outbound call adalah sebagai berikut, kecuali:
Mempengaruhi prospek untuk segera mengambil keputusan pembelian.
Menghadapi penolakan dengan sikap positif, bersahabat dan penuh semangat.
Mengatasi keberatan prospek dengan solusi alternatif.
Memberikan informasi kekurangan produk sebagai antisipasi penolakan.
Mempresentasikan manfaat atas keunggulan atau spesifikasi produk.
Keberhasilan proses penawaran ditentukan oleh kemampuan melakukan penjualan atau transaksi. Penutupan penjualan yang baik akan menentukan kesepakatan transaksi dengan prospek. Salah satu hal yang harus diperhatikan dalam melakukan penutupan penjualan adalah sebagai berikut:
Melakukan konfirmasi pengiriman produk.
Menanyakan kesesuaian data prospek.
Menawarkan untuk mengirimkan penawaran via email.
Menanyakan alasan penolakan prospek.
Menanyakan kesediaan waktu prospek.
Dalam kegiatan contact center, Agent contact center mempunyai peranan penting dalam pencatatan data transaksi. Beberapa hal yang harus diperhatikan agent dalam melakukan konfirmasi data penjualan adalah sebagai berikut, kecuali :
Menanyakan kesesuaian warna produk.
Menanyakan alamat pengiriman.
Menanyakan kebutuhan pelanggan.
Menanyakan kesesuaian jumlah pesanan.
Menanyakan nomor kartu pembayaran.
Keberhasilan proses penawaran ditentukan oleh kemampuan melakukan penjualan atau transaksi. Penutupan penjualan yang baik akan menentukan kesepakatan transaksi dengan prospek. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam melakukan penutupan penjualan adalah sebagai berikut, kecuali :
Menanyakan kesesuaian data prospek.
Menawarkan untuk menyiapkan order pemesanan.
Mengemukakan kondisi pemesanan produk.
Melakukan konfirmasi pengiriman produk.
Melakukan konfirmasi kesesuaian produk.
Identifikasi penolakan adalah salah satu bagian dalam proses penjualan yang berpengaruh pada penyelesaian transaksi. Suatu penjualan sering tidak terselesaikan, karena kesalahan memberikan tanggapan atas penolakan prospek. Beberapa hal yang harus diperhatikan agent contact center dalam melakukan identifikasi penolakan prospek adalah sebagai berikut, kecuali :
Menanyakan kendala yang dihadapi.
Menanyakan keberatan prospek.
Menanyakan kesesuaian jumlah pesanan.
Mengali permasalahan prospek.
Menanyakan harapan prospek.
Agent Outbound harus membekali diri dengan berbagai kompetensi, sehingga dapat melaksanakan tugas dengan maksimal. Untuk menjaga akurasi data penjualan, salah satu kemampuan yang dibutuhkan Agent Outbound adalah sebagai berikut:
Keterampilan bertanya
Keterampilan berbicara
Keterampilan menulis
Keterampilan presentasi
Keterampilan bahasa
Agent Outbound harus membekali diri dengan berbagai kompetensi, sehingga dapat melaksanakan tugas dengan maksimal. Untuk menyampaikan solusi dengan tepat yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, Agent Outbound membutuhkan kemampuan :
Keterampilan menyimak
Keterampilan negosiasi
Keterampilan presentasi
Keterampilan komputer
Keterampilan bertanya
Agent Outbound harus membekali diri dengan berbagai kompetensi, sehingga dapat melaksanakan tugas dengan maksimal. Beberapa pengetahuan yang dibutuhkan Agent Outbound dalam melakukan tugasnya adalah sebagai berikut, kecuali :
Pengetahuan Produk
Pemahaman Prosedur Pelayanan
Pemahaman Sumber Informasi
Pemahaman Tindak Lanjut Penyelesaian
Penguasaan Pembuatan Campaign
Agent Outbound harus membekali diri dengan berbagai kompetensi, sehingga dapat melaksanakan tugas dengan maksimal. Beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas penjualan adalah sebagai berikut, kecuali :
Melakukan simulasi penjualan.
Meningkatkan jumlah pertanyaan.
Meningkatkan kemampuan presentasi.
Meningkatkan penguasaan skrip.
Meningkatkan pengawasan kualitas.
Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbound contact center dalam melaksanakan tugas. Untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi. Jika skrip telemarketing mencantumkan "Dengan berlangganan 1 tahun, Ibu cukup membayar untuk 10 bulan". Skrip tersebut merupakan salah satu metode penjualan sebagai berikut:
Menawarkan produk lebih banyak.
Menawarkan manfaat produk bagi prospek.
Menawarkan dengan harga lebih murah.
Menawarkan daya tarik berupa gimmick.
Menawarkan keunggulan fitur produk.
Keberhasilan program telemarketing salah satunya dengan menyediakan naskah percakapan yang terstruktur dengan baik. Naskah percakapan dibutuhkan telemarketer dalam mengatasi penolakan prospek dengan baik. Beberapa penolakan atas keterbatasan kewenangan adalah sebagai berikut, kecuali :
Nanti saya pertimbangkan dengan isteri.
Bisa hubungi dengan bagian pembelian.
Sebaiknya presentasi dulu ke bagian keuangan.
Akan dibicarakan dulu dengan atasan.
Pernah pakai, akan tetapi kurang cocok.
Salah satu tugas Agent Outbound contact center adalah memaksimalkan proses penawaran, sehingga tercapai pemesanan atau transaksi. Untuk itu Telemarketer harus dapat mengatasi penolakan dan menghasilkan penutupan penjualan. Pernyataan penolakan prospek yang menunjukkan bahwa prospek kecewa dengan produk yang ditawarkan adalah sebagai berikut:
Nanti saja, saya coba pelajari.
Nanti saya bicarakan dulu dengan suami.
Cukup puas dengan kondisi saat ini.
Sudah pernah pakai, tetapi kurang bagus.
Sudah terlalu banyak produk seperti ini.
Keberhasilan program telemarketing salah satunya dengan menyediakan naskah percakapan yang terstruktur dengan baik. Naskah percakapan dibutuhkan Agent Outbound atau Telemarketer dalam melakukan proses penawaran dengan baik. Beberapa naskah percakapan yang dapat digunakan untuk menawarkan manfaat produk adalah sebagai berikut, kecuali:
Mendapatkan penggantian biaya bedah hingga 100%.
Mendapatkan loyalti bonus setiap 3 bulan.
Mendapatkan santunan rawat inap atau rawat jalan.
Produk ini menghemat biaya pemakaian listrik.
Mendapatkan hadiah berupa tumbler edisi khusus.
Telemarketer harus melakukan latihan untuk menguasai berbagai keterampilan, salah satunya adalah menguasai teknik bertanya dengan baik. Salah satu jenis pertanyaan pilihan yang dapat digunakan dalam kegiatan telemarketing adalah sebagai berikut:
Bisa saya catat alamat lengkap Bapak?
Apakah ibu berminat dengan produk ini atau tidak?
Bisa diinformasikan ID pelanggan atau alamat Bapak ?
Bisa diinformasikan tipe produk yang digunakan ?
Apakah Bapak melakukan pembayaran dengan kartu atau tunai?
Berbagai penolakan dapat dihadapi oleh Agent Outbound dalam melakukan penawaran kepada prospek. Untuk itu Agent Outbound perlu memperhatikan berbagai jenis penolakan yang bisa digunakan untuk menjawab penolakan prospek. Pernyataan penolakan prospek yang menunjukkan bahwa prospek telah menggunakan produk lain adalah sebagai berikut:
Nanti saja, saya akan bicarakan dengan atasan.
Nanti saja, saat ini belum ada uang.
Kirimkan saja brosurnya, nanti akan mempertimbangkan.
Belum pernah dengar produk seperti itu.
Kayaknya saya sudah punya banyak produk seperti ini.
Keberhasilan program telemarketing salah satunya dengan menyediakan naskah percakapan yang terstruktur dengan baik. Naskah percakapan dibutuhkan Agent Outbound atau Telemarketer dalam melakukan proses penawaran dengan baik. Beberapa naskah percakapan yang dapat digunakan untuk menawarkan fitur produk adalah sebagai berikut, kecuali :
Kartu kreditnya menggunakan chip.
Promosi khusus diskon hingga 50%.
Bunga cicilannya hanya 1% per bulan.
Dilengkapi dengan asuransi kesehatan.
Gratis iuran tahunan untuk tahun pertama.
Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbound contact center dalam melaksanakan tugas. Untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi. Beberapa cara penutupan penjualan yang dapat dilakukan dalam kegiatan Outbound Call adalah sebagai berikut, kecuali:
Apakah ibu tertarik atau tidak?
Bisa kami bantu pemesanannya?
Apakah mau bayar dengan kartu?
Apakah mau diambil vouchernya?
Ibu mau yang tipe A atau B?
Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbound contact center dalam melaksanakan tugas. Untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi. Jika skrip telemarketing mencantumkan "Untuk pembelian hari ini, kami sedang ada promosi khusus Buy 1 Get 1 Free untuk Bapak". Skrip tersebut merupakan salah satu metode penjualan sebagai berikut:
Menawarkan dengan harga lebih murah.
Menawarkan keunggulan fitur produk.
Menawarkan daya tarik berupa gimmick.
Menawarkan produk lebih banyak.
Menawarkan manfaat produk bagi prospek.
Naskah percakapan merupakan alat bantu yang memungkinkan kita menganalisis proses pelayanan. Berdasarkan skrip pelayanan tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :
Agent memberikan salam penutup dengan menyebutkan nama penelepon.
Agent menawarkan untuk bantuan lainnya.
Agent sudah menerima email tagihan dari penelepon.
Penelepon melakukan konfirmasi pengiriman berkas.
Agent konfirmasi dengan menanyakan nomor kartu
peserta.
Naskah percakapan merupakan alat bantu yang memungkinkan kita menganalisis proses pelayanan. Berdasarkan skrip pelayanan tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :
Agent menginformasikan bahwa jaminan awal sudah dikirimkan.
Agent memberikan salam penutup dengan menyebutkan nama penelepon.
Agent memberikan salam pembuka dengan menyebutkan nama agent.
Agent mengidentifkasi dengan menanyakan nomor kartu peserta.
Agent menyampaikan akan mengirimkan Jaminan Awal.
Naskah percakapan merupakan alat bantu yang memungkinkan kita menganalisis proses pelayanan. Berdasarkan skrip pelayanan tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :
Selama pembicaraan agent melakukan hold untuk cek nomor telepon.
Penelepon tersebut menghubungi pada siang hari.
Nama perusahaan yang menjadi tempat pasien bekerja adalah Pertamina.
Penelepon adalah petugas dari Rumah Sakit Pondok Indah.
Nama pasien yang sedang ditangani agent adalah Erik
Naskah percakapan merupakan alat bantu yang memungkinkan kita menganalisis proses pelayanan. Berdasarkan skrip pelayanan tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :
Penelepon adalah petugas bagian kasir dari Rumah Sakit.
Agent menawarkan untuk bantuan lainnya.
Agent mengkonfirmasi bahwa kekurangan berkas belum diterima.
Agent mengkonfirmasi kecukupan layanan.
Agent mengkonfirmasi bahwa sudah mengirimkan
Pengukuran kinerja outbound contact center dapat dibedakan atas kinerja kualitas dan produktivitas. Dengan melakukan pengukuran kualitas, maka dapat dijadikan acuan pencapaian kinerja dan target yang ditetapkan. Beberapa hal yang mempengaruhi kualitas proses kerja Telemarketer adalah sebagai berikut, kecuali :
Kesesuaian Skrip Penawaran.
Kesesuaian Penanganan Penolakan.
Kesesuaian Kemampuan Negosiasi.
Kesesuaian Informasi Produk.
Kesesuaian Nomor Telepon Prospek.
Salah satu indikator yang digunakan dalam pengawasan operasional adalah Average Talk Time Agent Outbound contact center. Semakin lama waktu yang digunakan Telemarketer untuk berbicara dengan prospek berdampak pada biaya penggunaan telepon. Jika pencapaian Average Talk Time seorang agent contact center lebih lama dari rata-rata agent lainnya, maka hal ini merupakan indikator sebagai berikut, kecuali :
Keterbatasan aplikasi sistim informasi.
Keterbatasan kemampuan mengatasi penolakan prospek.
Keterbatasan kemampuan komunikasi.
Keterbatasan penguasaan prosedur penjualan.
Keterbatasan penguasaan pencatatan pesanan.
Pengukuran kinerja agent contact center harus dilakukan sebagai upaya evaluasi dan pengembangan. Produktivitas Agent Outbound yang tinggi merupakan salah satu indikator untuk menjamin pencapaian target. Untuk itu salah satu komponen dalam KPI Agent Outbound harus mencantumkan produktivitas. Beberapa hal yang dapat digunakan sebagai ukuran kinerja Produktivitas Agent Outbound adalah sebagai berikut, kecuali :
Jumlah Penjualan.
Jumlah Registrasi.
Jumlah Pesanan.
Jumlah Penolakan.
Jumlah Transaksi.
Dengan memperhatikan data tersebut, kualitas produk, ketepatan pengiriman adalah beberapa parameter yang perlu dipertahankan.
SEBAB
Hasil analisis yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan tingkat kepentingan yang rendah adalah parameter yang perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan kepentingannya. Dengan demikian bisa mendukung untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pernyataan dan alasan salah.
Pernyataan benar, tetapi alasan salah.
Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan salah, tetapi alasan benar.
Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab
akibat.
Berdasarkan data tersebut, upaya yang dilakukan pada periode Quarter 3 cukup berhasil dalam mencapai target customer retention. Hal ini ditunjukkan dengan pencapaian customer retention per bulan yang lebih tinggi dari target.
SEBAB
Berdasarkan data tersebut, pencapaian customer retention pada bulan Juli adalah yang terendah selama Quarter 3. Akan tetapi pencapaian bulan Juli lebih tinggi dari target, bahkan lebih tinggi dari pencapaian awal tahun.
Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan salah, tetapi alasan benar.
Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab
akibat
Pernyataan dan alasan salah.
Pernyataan benar, tetapi alasan salah.
Berdasarkan data tagihan pelanggan dengan nomor ID 1234-5678- 9012, jumlah tagihan pelanggan sebelum PPN adalah Rp167.273. Tagihan tersebut merupakan pemakaian internet untuk periode bulan Agustus 2020.
SEBAB
Berdasarkan data tagihan pelanggan tersebut dengan nomor invoice INV-2009-009-123, pelanggan sudah melakukan pembayaran pada saat tagihan tersebut dikirimkan.
Pernyataan benar dan alasan salah.
Pernyataan salah dan alasan benar.
Pernyataan dan alasan salah.
Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan dan alasan benar, serta ada hubungan sebab akibat.
Berdasarkan data pada tabel tersebut, konsistensi dalam memberikan pelayanan ditunjukkan dengan pencapaian target customer retention selama periode Agustus sampai dengan Desember.
SEBAB
Berdasarkan data, secara umum kinerja customer retention tidak mencapai target yang ditetapkan. Dengan customer retention tertinggi tercapai pada bulan Maret dan terendah pada bulan Mei.
Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan salah dan alasan benar.
Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan dan alasan salah.
Pernyataan benar dan alasan salah.
Berdasarkan data pengguna Aplikasi Gojek yang memberikan rating sampai dengan 18-Feb-2022. Jumlah pengguna yang memberikan rating Bintang 5 yaitu lebih dari 3,3 juta pengguna. SEBAB
Kepuasan pengguna ditunjukkan dengan nilai rating rata-rata lebih gofood dari 4,0 dalam skala 5. Dengan lebih dari 4,5 juta pengguna yang telah mendownload Aplikasi Gojek, sebagian besar memberikan rating Bintang 5. Kurang dari 1 juta pengguna yang memberikan rating selain Bintang 4 atau Bintang 5.
Pernyataan benar, tetapi alasan salah.
Pernyataan salah, alasan benar.
Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan dan alasan salah.
Pernyataan dan alasan benar, tapi tidak ada hubungan sebab akibat.
Berdasarkan data tagihan pelanggan tersebut, jumlah tagihan pelanggan adalah Rp196.500. Tagihan tersebut sudah termasuk PPN 10% sebesar Rp 19.650.
SEBAB
Tagihan pelanggan dengan nomor ID 1234-5678-9012 tersebut dibebankan biaya materai sebesar Rp10.000, biaya layanan sebesar Rp2.500 dan beban pajak.
Pernyataan dan alasan salah.
Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan benar dan alasan salah.
Pernyataan salah dan alasan benar.
Berdasarkan tweet tersebut, BPJS Ketenagakerjaan menginformasikan mengenai manfaat Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) yang dapat digunakan peserta. Dalam tweet BPJS Ketenagakerjaan juga menginformasikan situasi yang termasuk kecelakaan kerja, sehingga dapat dijamin.
SEBAB
Publikasi dilakukan oleh akun twitter @bpjstkinfo tersebut pada 14 Maret jam 4:46 sore dan telah dibaca oleh lebih dari 9000 pengguna, serta mendapatkan like dari 59 pengguna dan retweet sebanyak 11 kali.
Pernyataan benar, tetapi alasan salah.
Pernyataan dan alasan salah.
Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan dan alasan benar tapi tidak ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan salah, tetapi alasan benar.
Berdasarkan data kepuasan pelanggan contact center tersebut, jumlah pelanggan yang merekomendasikan (promoters) lebih banyak dari yang passives atau kecewa, sehingga pencapaian nilai Net Promoter Score (NPS) menjadi positif.
SEBAB
Pada pengukuran Net Promoter Score (NPS) tersebut, jumlah pelanggan yang memberikan nilai 9 atau 10 adalah 635 dan jumlah pelanggan yang memberikan nilai 0 - 6 adalah 47, maka pencapaian nilai NPS contact center tersebut adalah positif 42.
Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan dan alasan salah.
Pernyataan salah dan alasan benar.
Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan benar dan alasan salah.
Berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang dilakukan suatu perusahaan, diperoleh hasil yang membandingkan antara tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat kepentingan suatu parameter. Dengan memperhatikan data tersebut, harga produk, dukungan purna jual adalah beberapa parameter yang perlu menjadi prioritas perbaikan.
SEBAB
Hasil analisis survei kepuasan pelanggan yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang rendah dan tingkat kepentingan yang tinggi adalah parameter yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan. Dengan demikian bisa mendukung untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan benar, tetapi alasan salah.
Pernyataan salah, tetapi alasan benar.
Pernyataan dan alasan salah.
Berdasarkan data kepuasan pelanggan contact center tersebut, jumlah pelanggan yang merekomendasikan (promoters) lebih banyak dari yang passives atau kecewa, sehingga pencapaian nilai Net Promoter Score (NPS) menjadi positif.
SEBAB
Pada pengukuran Net Promoter Score (NPS) tersebut, jumlah pelanggan yang memberikan nilai 9 atau 10 adalah 635 dan jumlah pelanggan yang memberikan nilai 0-6 adalah 47, maka pencapaian nilai NPS contact center tersebut adalah positif 42.
Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat.
Pernyataan dan alasan salah.
Pernyataan salah dan alasan benar.
Pernyataan benar dan alasan salah.
Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan
sebab akibat.
