No colgar el teléfono a la persona hasta tener la seguridad de que esta acompañada.

Transmisión de una imagen poco profesional ,deberá tranquilizar al usuario proporcionarle seguridad.

La reacción de la persona ante determinadas situaciones de emergencia o riesgo implica siempre un bloqueo emocional.

Situaciones de crisis, según el libro :

La posibilidad de que el teleoperador pueda predecir o tener seguridad sobre que actuaciones realizar ante determinadas situaciones no ayudan a resolver la situación.

Hay tres niveles de actuación:

Las habilidades ------- son un conjunto de hábitos que nos permiten comunicarnos con los demás.

El estrés al que puede enfrentarse un teleoperador de teleasistencia es:

Técnicas relajación, según el libro:

En la técnica de control de respiración, hay que evitar la hiperventilación

Las situaciones de emergencia, pueden ocasionar en el profesional, un alto nivel de nerviosismo, que empeora y ralentiza el proceso de ayuda.

Algunas entidades que prestan el servicio de teleasistencia establecen un tercer nivel en aquellos casos en los que la movilización de recursos implica la derivación del usuario a un domicilio del familiar mas cercano.