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WorksheetsCUAM CURSO SERVICIO
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Entender las circunstancias del consumidor para establecer una relación profunda es la esencia del concepto de:
romper estereotipos
superar las expectativas del consumidor
empatizar con el cliente
un verdadero servicio excepcional sucede cuando:
se diseña minuciosamente
se es creativo y se improvisa ante eventos inesperados
se cumplen las expectativas de los clientes
En el diagrama de las 4 S's del servicio el primer paso es:
Satisfacer al cliente
Saber lo que el cliente necesita
Sorprender al cliente
Implementar al interior de las empresas estrategias para mejorar el servicio al cliente, les genera:
rotación del personal
mayores gastos
mayor fidelidad de los clientes
El nivel de calidad que perciba el cliente dependerá de ________________
el precio del producto o servicio que adquiere
las expectativas que se forme sobre el servicio
el nivel socioeconómico de los clientes
El servicio de primera calidad cruza tres vertientes, que son:
lugar, procesos y personas
empatizar, diseñar, evaluar
directivos, operativos y clientes
un verdadero servicio excepcional sucede cuando:
se diseña minuciosamente
se es creativo y se improvisa ante eventos inesperados
se cumplen las expectativas de los clientes
Es una técnica utilizada para fomentar un cuantioso número de ideas propositivas en una sesión de Desigh Thinking
Zmet
análisis FODA
Los 8 Locos
Esta investigación es estructurada y determinante, se realiza entre un gran número de sujetos
documental
cuantitativa
cualitativa
Es una herramienta hecha para profundizar en el entendimiento de las necesidades (implícitas y explicitas) del cliente, considerando lo que este ve, siente, escucha, oye, dice y hace
Focus Group
mapa de empatía
8 Locos
