NEW
Font size
WorksheetsQuiz Service Execellence & Pengajuan Rekomendasi STRTTK
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Soal 1
Service excellent dikenal juga dengan…
a. Pelayanan puas
b Pelayanan prima
c.Pelayanan cepat
d.Pelayanan hebat
e.Semua Jawaban diatas salah
Pelayanan Prima merupakan sistem manajemen yang dilakukan oleh setiap karyawan untuk mencapai hal-hal berikut ini, kecuali…
a. Solusi permasalahan pelanggan
b. Kepuasan pelanggan
c.Suasana kerja yang menegangkan
d. Rasa senang pada pelanggan
e.Semua Jawaban diatas salah
Soal 3
Prinsip Pelayanan Prima yang berarti lebih cepat adalah…
a. Faster
b. Better
c. Cheaper
d. Simple
e.Semua Jawaban diatas salah
Soal 4
Unsur pelayanan prima meliputi…
a. Orang, Standar, Proses
b.Orang, Proses, Hasil
c. Human, profit, Output
d.Human, procedure, Outcome
e. a,b,c,d SALAH semua
Soal 5
Pelanggan terdiri dari…
a.Pelanggan baik dan buruk
b.Pelanggan kaya dan miskin
c. Pelanggan internal dan eksternal
d. Semua jawaban benar
e.Jawaban d. salah
Soal 6
Dimensi kualitas pelayanan yang berarti kemampuan untuk membantu pelanggan dengan pelayanan yang cepat dikenal dengan istilah…
a. Tangible
b. Responsiveness
c. Reliability
d.Empathy
e.a,b,c,d salah semua
Soal 7
Upaya dan kemampuan seseorang untuk mengerti, menghayati, merasakan apa yang dirasakan orang lain disebut dengan…
a. Reliability
b. Empathy
c. Simpathy
d. Simphony
e. Jawaban a, b, c dan d salah semua
Soal 8
Berikut ini adalah standar perilaku dalam pelayanan prima, kecuali…
a. Senyum tulus
b. Bahasa halus
c. Rapi
d. Bicara dengan keras
e.Semua jawaban diatas betul
Soal 9
Manfaat pelayanan prima bagi pegawai adalah…
a. Peningkatan karir
b. Kepuasan pelanggan
c. Profit perusahaan
d. Ekspansi perusahaan
e.Jawaban c dan d salah
Soal 10
Apabila saat melayani pelanggan terjadi miss
– komunikasi yang mengakibatkan adanya keluhan pelayanan apa yang akan kamu lakukan?
a.Menangani Komplain pelanggan dengan tenang
b.Kuasai diri, keluarkan kemampuan menguasai personal feeling jaga irama phisical, emotion, intelektual dan intuisi yang tetap dinamis
c.Identifikasi keluhan dan tangani sesuai alur penanganan komplain dan Catat sebagai data evaluasi pelayanan
d.Laporkan pada atasan langsung.
e. Jawaban a, b, dan c benar
Singkatan apa STRTTK?
a. Surat Tanda Resertifikasi Tenaga Teknis Kefarmasian
b. Surat Tanda Rekomendasi Tenaga Teknis Kefarmasian
c. Surat Tanda Registrasi Tenaga Teknis Kefarmasian
d. Surta Tertulis Registrasi Tenaga Teknis Kefarmasian
e.Jawaban a.b.d benar
Brapa Jumlah SKP untuk Syarat memperpanjang STRTTK di Website PAFI?
a. 25 Skp Online semua
b. 25 Skp , 8 Skp Offline, 2 Skp Pengabdian Masyarakat, Sisanya Skp Online
c. 25 Skp 10 Offline, sisanya Online
d. 20 Skp , Offline semua
e. Jawaban a benar
Berikut alamat Website pengurus Cabang PAFI di DKI Jakarta kecuali?
a. Jakarta Timur
b. Jakarta Selatan
c. Jakarta Barat
d.Jakarta Utara
e. Jakarta Pusat
Berikut Persyaratan Daftar Baru E-STRTTK*: ( D3/S1 Farmasi), kecuali
a. Pas Foto 4x6 (Latar Belakang Merah)ukuran Max 200 Kb bentuk File png, jpg,jipeg.
KTP ( ukuran maxi 1 MB bentuk File png,jpg,jipeg)
b. Surat Sehat dari Dokter ber-SIP Maximal 3 bulan sebelum tgl pengajuan Max 1 MB bentuk File Pdf
c.Ijazah Pendidikan (untuk lulusan di bawah 2013) D3/S1 Farmasi Max 1 MB File Pdf
d.Sertifikat Kompetensi/Profesi, Surat Sumpah Profesi, Surat ket tunduk Patuh pada Etika Profesi (Max 1 MB bentuk File Pdf )
e. Surat Izin Mengemudi max 1 MB File Pdf
Berikut Persyaratan Registrasi Ulang / Perpanjangan E-STRTTK* : ( D3/S1 Farmasi) kecuali?
a. Pas Foto 4x6 (Latar Belakang Merah)ukuran Max 200 Kb bentuk File png, jpg,jipeg.
b. STRTTK ( D3/S1 Farmasi) yg lama, KTP ukuran max 1 MB bentuk File png,jpg,jipeg
c. Surat Sehat dari Dokter ber-SIP Maximal 3 bulan sebelum tgl pengajuan ukuran Max 1 MB bentuk File Pdf ,
Ijazah Pendidikan D3/S1 Farmasi Max 1 MB bentuk File Pdf
d. Sertifikat Kompetensi ukuran Max 1 MB File Pdf,Surat Rekomendasi Organisasi Profesi PAFI Max 1 MB File Pdf, Surat Sumpah Profesi Max 1 MB File Pdf
e. Surat ket dari atasan langsung max ukuran 1 Mb File Pdf
Untuk mendapatkan SKP jaraknya tidak boleh terlalu dekat maximal satu sertifikat?
a. 1 Minggu tidak lebih
b. 1 hari tidak lebih
c.2 hari tidak lebih
d.3 hari tidak lebih
e. 1 tahun 25 skp
Singkatan dari KTAN?
a. Kartu Tanda Anggota Nusantara
b.Kartu Tanda Anggota Nasional
c. Kartu Tanda Anak Nasional
d. Kartu Tugas Anggota Nasional
e. Kartu Terpilih Anggota Nusantara
Masa berlaku STRTTK & SIPTTK brapa tahun setelah tanggal terbitnya?
a. Satu Tahun
b. Dua Tahun
c. Tiga Tahun
d. Empat Tahun
e. Lima Tahun
Masa berlaku Nomor KTAN brapa tahun di Website PAFI?
a. Satu Tahun
b. Dua Tahun
c.Tiga Tahun
d. Lima Tahun
e.Empat Tahun
Singkatan PKTTK yang benar adalah?
a. Peningkatan Ketrampilan Tenaga Teknis Kefarmasian
b.Peningakatan Kompetensi Tenaga Teknis Kebidanan
c. Peningkatan Kompetensi Tenaga Teknis Kefarmasian
d. Peningkatan Kompetensi Tugas Teknis Kefarmasian
Penugasan Ketrampilan Tenaga Teknis Kefarmasian
