Worksheetsoffice communication k1-k3
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
terdapat empat (4) bentuk komunikasi dalam perniagaan, antaranya...
jawab 4 jawapan sahaja
komunikasi operasi dalaman
komunikasi operasi luaran
komunikasi formal diluar
komunikasi tidak formal diluar
komunikasi personal
bentuk komunikasi ini melibatkan hubungan sesama pekerja untuk melakukan tugasan bersama serta antara pekerja atasan dengan bawahan
berikan bentuk kaedah yang terdapat pada petikan diatas
komunikasi operasi luaran
komunikasi operasi dalaman
komunikasi tidak formal di luar
komunikasi personal
komunikasi ini adalah bentuk hubungan pekerja dengan masyarakat luar
berikan bentuk kaedah yang terdapat pada petikan diatas
komunikasi operasi luaran
komunikasi operasi dalaman
komunikasi tidak formal di luar
komunikasi personal
komunikasi ini adalah satu bentuk komunikasi dengan pihak yang berada diluar organisasi
berikan bentuk kaedah yang terdapat pada petikan diatas
komunikasi operasi luaran
komunikasi operasi dalaman
komunikasi tidak formal di luar
komunikasi personal
komunikasi ini adalah komunikasi secara peribadi di antara individu dengan individu lain atau dengan organisasi lain
berikan bentuk kaedah yang terdapat pada petikan diatas
komunikasi operasi luaran
komunikasi operasi dalaman
komunikasi tidak formal diluar
komunikasi personal
jenis-jenis peralatan komunikasi
berikan 3 jawapan
faksimili
surat-surat
memo
contoh-contoh prosedur yang berkaitan dengan kemudahan-kemudahan atau alat bantu telefon
berikan 3 jawapan
manual penggunaan telefon
manual prosedur penggunaan telefon organisasi
prosedur kemudahan dan alat bantu telefon
perkhidmatan, kemudahan dan peralatan yang disediakan oleh pembekal telefon
prosedur dan kemudahan alat bantu telefon dapat membenarkan operator telefon.....
berikan 3 jawapan
memindahkahkan talian panggilan kepada personal yang berkenaan dengan mesej masuk
mengendalikan set telefon dengan cekap dan berkesan
mengambil tindakan dan membuat susulan mengenai perkhidmatan lepas jual oleh pembekal
boleh memutar kembali pesanan sekiranya panggilan masih belum dilayan
ciri-ciri moden serta kebolehan-kebolehan sistem telefon dalam perhubungan, antaranya...
berikan 3 jawapan
boleh menyusun panggilan masuk mengikut giliran
boleh memainkan muzik atau menyampaikan maklumat yang dirakamkan semasa pelanggan menunggu panggilan disambungkan
tidak boleh memindahkan panggilan masuk daripada operator telefon yang sibuk kepada yang tidak sibuk secara automatik
boleh berfungsi semasa ketiadaan bekalan elektrik
keperluan telefon di dalam perniagaan
berikan 3 jawapan
sumber penyaluran maklumat
imej dan individu organisasi
tindakan hubungan diantara organisasi dan pelanggan
penetapan temujanji perniagaan
keperluan mesin faksimili di dalam perniagaan
berikan 2 jawapan
mesin faks juga mampu menghantarkan imej gambar dengan kemudahan half tone
mesin faks boleh menyalurkan panggilan masuk mengikut giliran
mesin faks dapat berfungsi sebagai talian terus bagi menerima panggilan masuk tanpa melalui operator telefon
mesin faks kebiasaannya terdiri daripada modem, mesin fotokopi, alat pengimbas gamabr dan alat pencetak data (printer)
enjin carian ialah sistem yang dibangunkan bagi membantu kita untuk mendapatkan maklumat dalam sesebuah komputer. enjin carian yang popular pada masa ini antaranya ialah....
berikan 2 jawapan
googgle.com
ask.com
msm.com
bing.com
jenis-jenis bahan yang dipos, antaranya ialah
berikan 2 jawapan
surat
mel bukan standard
mel rakyat
bungkusan / parcel
perkhidmatan tambahan yang didapati di kaunter pejabat pos, antaranya ialah
berikan 2 jawapan
perkhidmatan mel udara
perkhidmatan pengiriman bungkusan
perkhidmatan pengiriman laju
perkhidmatan ubah hala surat
apakah tujuan telekomunikasi dalam sebuah syarikat?
berikan 3 jawapan
memaklumkan, memberi dan menerima maklumat
meminta jawapan / reaksi secara bersemuka sahaja
mencari penyelesaian masalah
minta bantuan / sumbangan dan lain-lain
perkara-perkara yang tidak boleh dibuat semasa menjawab panggilan telefon
berikan 3 jawapan
menggunakan kata-kata yang lembut dan sopan
menjawab telefon seolah-olah berbisik
menjawab telefon ketika sedang mengunyah makanan
membiarkan pemanggil menunggu terlalu lama di talian
etika menjawab panggilan telefon
berikan 3 jawapan
bercakap dengan kelajuan yang perlahan
bercakap dengan jelas dan terang
bercakap dengan nada suara yang bersemangat tapi lembut dan sopan
jangan bercerita panjang dan berceloteh dengan pemanggil ditalian
tiga (3) sebab dalam perniagaan memerlukan surat menyurat, antaranya....
berikan 3 jawapan
surat-surat perniagaan merupakan alat perhubungan urusniaga yang berkekalan dan boleh direkodkan
menjadi bukti penting di dalam mahkamah, terutamanya menerusi kontrak atau perjanjian
ia akan jadi bukti penting dalam perbualan
surat menyurat adalah lebih formal dan sistematik kerana ia berfungsi sebagai dokumentasi
antara amalan yang perlu dilakukan semasa menyambut panggilan telefon adalah...
jawab 2 jawapan sahaja
menjawab panggilan dengan segera iaitu sebelum deringan kedua atau selewat-lewatnya semasa deringan ketiga
pegang ganggang telefon kira-kira 3 cm daripada mulut bila menjawab panggilan supaya suara dapat didengar dengan jelas oleh pemanggil
menjawab panggilan dengan segera iaitu sebelum deringan ketiga atau selewat-lewatnya semasa deringan keempat
pegang ganggang telefon kira-kira 2 cm daripada mulut bila menjawab panggilan supaya suara dapat didengar dengan jelas oleh pemanggil
didapati dalam yellow pages mempunyai beberapa maklumat, antaranya ialah.....
jawab 3 jawapan sahaja
alamat
nombor telefon
nama
produk yang diiklankan
mobile instant messaging (MIM) merupakan teknologi yang membolehkan perkhidmatan mesej segera boleh diakses dari peranti mudah alih. ia dilakukan melalui 2 cara:
jawab 2 jawapan sahaja
embedded clients
embeded clients
clientless platform
clientles platform
