NEW
Font size
WorksheetsKiến thức cuối khoá
Total questions: 59
Worksheet time: 30mins
Yếu tố "Có trách nhiệm" trong chân dung người chủ siêu thị được hiểu như thế nào là phù hợp?
Hiện diện trong ca làm việc
Truyền cảm hứng, Luôn say YES
Máu lửa
Cả 3 ý trên
Chân dung người chủ siêu thị bao gồm những yếu tố nào?
Có trách nhiệm, Làm hiệu quả
Tạo môi trường Bán hàng, Tạo môi trường Phục vụ
Có trách nhiệm, làm hiệu quả, làm đào tạo, tạo môi trường làm việc
Có trách nhiệm, Làm hiệu quả, Làm đào tạo, Tạo môi trường làm việc, Tạo môi trường Bán hàng, Tạo môi trường Phục vụ
Để đọc vị người khác cần quan sát điều gì?
Ngoại hình
Điệu bộ, giọng điệu
Khả năng
Nhân cách
Khi giao tiếp với nhóm I cần đảm bảo cho họ điều gì?
Cho họ thời gian để làm quen
Giao việc cho họ nhiều hơn
Khen họ nhiều hơn
Kiểm soát họ nhiều hơn
S được gọi là nhóm thuộc tính gì?
Hoà hợp
Bền vững
Cảm xúc
Ổn định
D được gọi là nhóm thuộc tính gì?
Kiểm soát
Cạnh tranh
Chi phối
Ảnh hưởng
2 cặp trục của DISC để đọc vị là gì?
Hướng nội, Hướng ngoại và Tình cảm, lý trí
HNăng nổ, ôn hòa và Hoài nghi, chấp nhận
Hướng nội, hướng ngoại và Chủ động, bị động
Chủ động, bị động và Năng nổ, ôn hòa
Nguyên tắc khen người khác
Nơi ít người, hợp lý, chân thành
Nơi ít người, đúng lúc, chân thành
Đúng lúc, hợp lý, chân thành
Nơi đông người, đúng lúc, hợp lý, chân thành
Yếu tố nào là quan trọng nhất trong lắng nghe?
Mắt nhìn thẳng
Tái tạo lại ý kiến của người nói
Người hướng về phía trước
Nói những câu cảm thán
Chu trình cải tiến liên tục (PDCA) là
Lên kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Hối thúc
Lên kế hoạch, Điều chỉnh, Phân công, Đánh giá
Lên kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Điều chỉnh
Lên kế hoạch, Điều chỉnh, Phân tích, Thực hiện
Để tìm nguyên nhân gốc rễ chúng ta có thể dùng
Data, quan sát
Mô hình xương cá
Mô hình 5 whys
Cả 3 đáp án trên
Tiến trình (PRODA) giải quyết vấn đề là?
Thu thập thông tin - tìm ra nguyên nhân - giải pháp - đánh giá và chọn giải pháp - thực hiện
Xác định vấn đề - tìm nguyên nhân chính - đưa ra các phương án - quyết định chọn phương án - lên kế hoạch hành động
Phân tích dữ liệu - đưa ra phương hướng - lựa chọn giải pháp - thực hiện - đánh giá kết quả
Xác định vấn đề - thu thập thông tin - đưa ra các phương án - thực hiện - tiêu chuẩn hóa
Thái độ cần tránh khi phát triển nhân viên là?
Dạy đời
Động viên, khích lệ
Cầm tay chỉ việc
Dạy kiến thức, nghiệp vụ
Bước đầu tiên khi giao việc là
Liệt kê công việc
Đánh giá
Chọn người
Giao việc
Mô hình THAY theo đúng thứ tự là?
Giải thích, Đúc kết, Ứng dụng, Làm mẩu
Làm mẩu, Giải thích, Đúc kết, Ứng dụng
Giải thích, Làm mầu, Ứng dụng, Đúc kết
Làm mẩu, Đúc kết, Giải thích, Ứng dụng
Phân nhóm đối tượng đào tạo nào đúng?
A+S+K+, A-S+K+, A+-SK-, A-S-K+
AS-K+, A-SK+, A+SK-, HỎI-
A-S-K+, A-SK+, A+SK-, HỎI-
A+SK+, A-SK+, A+SK-, A-SK-
Phát triển nhân viên là phát triển những gì?
Thái độ, kỹ năng, kiến thức
Nghiệp vụ, ứng xử, thái độ
Động cơ, động viên, động lực
Nhu cầu cơ bản, nhu cầu an toàn, nhu cầu giao tiếp, nhu cầu tôn trọng, nhu cầu thể hiện
Tầng cao nhất tháp Maslow là
Nhu cầu được quý trọng
Nhu cầu thể hiện bản thân
Nhu cầu sinh lí
Nhu cầu an toàn
5 ngôn ngữ yêu thương là gì?
Khen ngợi và ghi nhận, phần thưởng và hỗ trợ vật chất, dành thời gian chất lượng, sự tận tụy, cử chỉ âu yếm
Yêu thương bằng lời nói, yêu thương bằng vật chất, yêu thương bằng hành động yêu thương bằng sự gần gũi, yêu thương bằng xúc giác
Cả 2 đều đúng
Cả 2 đều sai
Động cơ đi làm phổ biến của nhân viên bao gom?
Thu nhập, môi trường làm việc, sự thăng tiến
Mối quan hệ, môi trường làm việc, kết quả
Thu nhập, môi trường làm việc, mối quan hệ
Môi trường làm việc, cống hiến, mối quan hệ
Động cơ là gì?
Dùng những hành động lời nói để tạo ra sự hăng hái, nhiệt tình, phấn khởi và trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện công việc, từ đó công việc được hoàn thành một cách hiệu quả
Mục đích, là trạng thái cuối cùng mà con người muốn đạt được
Những nhân tố bên trong kích thích con người đón nhận và tích cực hành động để đạt năng suất hơn, hiệu quả cao hơn
Những nhân tố bên ngoài kích thích con người đón nhận và tích cực hành động để đạt năng suất hơn, hiệu quả cao hơn
Động viên là gì?
Dùng những hành động, lời nói, để tạo ra sự hăng hái, nhiệt tình, phấn khởi và trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện công việc, từ đó công việc được hoàn thành một cách hiệu quả cao
Mục đích, là trạng thái cuối cùng mà con người muốn đạt được
Những nhân tố bên trong kích thích con người đón nhận và tích cực hành động để đạt năng suất hơn, hiệu quả cao hơn
Quản lý bằng kỷ luật, luôn làm theo kỷ luật trong tất cả các tình huống
Thị trường chưa khai thác hết, đây là:
Điểm mạnh
Điểm yếu
Cơ hội
Thách thức
Tiêu chí STARS trong hoạch định kế hoạch là gì ?
Thời gian thực hiện, người thực hiện, người phụ trách, các bước thực hiện
Các bước thực hiện, người thực hiện, các hành động triển khai, thời gian thực hiện, tiêu chí thành công
Các hành động triển khai, thời gian, người thực hiện, người hỗ trợ, tiêu chí thành công
Các hành động triển khai, thời gian, người thực hiện, tiêu chí thành công, đo lường
Tiêu chí SMART trong đặt mục tiêu là gì ?
Đo lường được, khả thi, thực tế, cụ thể thời gian
Cụ thể, đo lường được, khả thi, hướng đến mục tiêu, thời gian
Khả thi, cụ thể, đo lường được, thời gian
Đo lường được, cụ thể, thời gian, khả thi, hướng đến hành động
Tư duy là gì?
Quá trình tập luận logic
Quá trình tập luyện
Quá trình lựa chọn
Quá trình học tập
Bảng Stars bao gồm:
Các bước thực hiện, thời gian, người thực hiện, người phụ trách, tiêu chí thành công
Các bước thực hiện, người thực hiện, người phụ trách, tiêu chí thành công
Các bước thực hiện, thời gian, người thực hiện, người phụ trách, tiêu chí thành công, phân tích
Các bước thực hiện, thời gian, người đánh giá, người phụ trách, tiêu chí thành công
Quy trình triển khai công việc bao gồm:
Thiết kế/nhận thông tin - phân tích - phản hồi -> Lập kế hoạch -> Hướng dẫn, đồng hành, động viên -> Thống kê, phân tích kết quả triển khai
Thiết kế/nhận thông tin - phân tích - phản hồi -> Lập kế hoạch -> Phân công, triển khai (Online, offline) - Hướng dẫn, đồng hành, động viên
Lập kế hoạch -> Thiết kế/nhận thông tin - phân tích - phản hồi -> Phân công, triển khai (Online, offline)-> Hướng dẫn, đồng hành, động viên
Thiết kế/nhận thông tin - phân tích - phản hồi -> Hành động -> phổ biến -> động viên
Nguyên tắc 3 T trong trình bày là gì?
Trình bày những gì sẽ trình bày, Trình bày những gì tốt cho người nghe, Trình bày nhiệt quyết
Trình bày những gì sẽ trình bày, Trình bày những gì cần trình bày, Tóm lại những gì đã trình bày
Trình bày suông sẻ, Trình bày tận tâm, Trình bày có chuẩn bị
Trình bày tận tâm, Trình bày lôi cuốn, Trình bày đầy hứng thú
Nguyên tắc 3 Đ trong trình bày là gì?
Đủ tư cách, Đủ thời gian, Đủ tâm huyết
Đam mê, Đột phá, Đồng hành
Đủ tư cách, Đủ nhiệt tình, Đem cảm hứng
Đủ tư cách, Đủ nhiệt tình, Đem trải nghiệm
Yếu tố tạo nên một đội (team)
Gồm 2 thành viên trở lên
Có người đứng đầu
Cùng chung mục đích, mục tiêu, tầm nhìn, giá trị
Cả 3 đáp án trên
Đâu là mô hình phát triển nhóm làm việc?
Hình thành -> phát triển -> ổn định -> thành công
Hình thành -> sóng gió -> ổn định -> thành công
Hình thành -> sóng gió -> phát triển -> thành công
Hình thành -> ổn định -> sóng gió -> thành công
Làm sao để tích lũy quyền lực?
Sống đúng với các giá trị cốt lõi văn hóa công ty
Sống đúng với các chuẩn mực đạo đức của xã hội
Trau dồi chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức và kỹ năng mà công việc cần có
Câu A, B, C đều đúng
Nguồn gốc của quyền lực đến từ đâu?
Chức vị - Năng lực – Nhân phẩm đạo đức
Chức vị - Kiến thức, nghiệp vụ - Nhân cách
Địa vị - Kết quả công việc – Nhân phẩm đạo đức
Sống đúng với các giá trị cốt lõi văn hóa công ty
3 Vai trò của người quản lý là
Đại diện, quyết định, cung cấp thông tin
Lãnh đạo, lôi cuốn, quyết định
Hoạch định, cung cấp thông tin, Lãnh đạo
Kiểm soát, truyền cảm hứng, đại diện
Quản lý là gì?
Quản lý là thực hiện công việc thông qua người khác.
Người Quản Lý là Người có Quyền Lực.
Quản lý Không làm thay nhân viên mà hướng dẫn nhân viên làm đúng việc cần làm.
Câu A, B, C đều đúng
Để tận tâm, chúng ta cần xem khách hàng như
Người thân
Thượng đế
1 cơ hội tăng doanh thu
Cả 3 đáp án trên
"Trung thực trong các mối quan hệ với người khác" trong Giá trị cốt lõi "Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ" được định nghĩa là:
Nghĩ gì nói đó
Không nói ra, không thể hiện những gì mâu thuẫn với suy nghĩ bên trong của chính mình
Không nói ra, không thể hiện những gì mâu thuẫn với hành động của chính mình
Thành thật quan tâm đến đồng đội, sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họ hoàn thành tốt công việc, không làm thay, không bao che.
Sau khi bạn ĐÃ NỖ LỰC HẾT SỨC ĐỂ LÀM mà vẫn không thể giữ được cam kết của mình thì bạn phải thực hiện điều gì đầu tiên?
Đưa ra hành động mới và cam kết mới được đồng thuận với người liên quan để khôi phục niềm tin.
Nhận trách nhiệm và không đẩy trách nhiệm cho người khác.
Tự đánh giá mình đã làm gì và đã không làm gì để thực hiện cam kết này.
Thông tin cho người liên quan biết sớm nhất, nói rõ chuyện gì đã xảy ra trong thực tế, được dẫn chứng bằng số liệu.
Trong 5 Giá trị cốt lõi MWG, Giá trị cốt lõi nào được đặt lên hàng đầu?
Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
Tận tâm với khách hàng
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
Máu lửa trong công việc
Một thông điệp được truyền tải, gồm những yếu tố nào và đóng góp theo % như thế nào cho sự hiệu quả của thông điệp đó?
Ngôn tư 25 %, giọng nói 50 %, hình ảnh và cử chỉ 25 %
Ngôn từ 7 %, giọng nói 38 %, hình ảnh cử chỉ 55 %
Ngôn tư 51 %, giọng nói 18 %, hình ảnh cử chỉ 31 %
Ngôn tư 44 %- giọng nói 27 % - hình ảnh cử chỉ 29 %
Giá trị cốt lõi "Máu lửa trong công việc" bat gồm:
Luôn nói YES, làm thật nhanh, không ngại khó
Luôn yêu thương đồng đội, nhiệt tình làm việc
Luôn yêu thương đồng đội, không ngại khó
Luôn sẵn sàng làm việc, làm thật nhanh
Thông báo triển khai hiệu quả bao gồm:
Thông tin -> phân tích -> triển khai -> phản hồi
Nội dung -> ý nghĩa -> giải đáp thắc mắc -> truyền năng lượng ->3T
Ý nghĩa -> mục tiêu -> 3T -> giải đáp thắc mắc - truyền năng lượng
Thông tin -> ý nghĩa -> phân tích -> triển khai -> nội dung -> truyền năng lượng
Trong hệ sinh thái 5N, khi sử dụng phương pháp NỖI. Thì chúng ta sẽ NÓI như thế nào?
Nói những ái ngữ truyền sức mạnh
Nói những lời chê bai
Cả 2 đều đúng
Cả 2 đều sai
Hệ sinh thái 5N là gì?
Ngồi, Nhìn, Nghe, Nói, Neo
Nhìn, Nghĩ, Nghe, Nói, Neo
Nghĩ, Nhĩ, Nhìn, Nói, Neo
Nín, Nghĩ, Nghe, Nhìn Neo
Ma trận quản lý thời gian gồm có: (theo mức độ giảm dần)
Quan trọng - khẩn cấp; quan trọng - không khẩn cấp; không quan trọng - khẩn cấp; không quan trọng - không khẩn cấp
Quan trọng - không khẩn cấp; quan trọng - khẩn cấp; không quan trọng - khẩn cấp; không quan trọng - không khẩn cấp
Quan trọng - không khẩn cấp; quan trọng - khẩn cấp; không quan trọng - khẩn cấp; không quan trọng - không khẩn cấp
Quan trọng - khẩn cấp; quan trọng - không khẩn cấp; không quan trọng - không khẩn cấp; không quan trọng - khẩn cấp
Trong hệ sinh thái 5N, khi sử dụng phương pháp NEO. Thì chúng ta sẽ NEO điều gì?
Neo lại tất cả cảm xúc trong lòng
Neo những thành tựu đạt được
Neo sự việc đã xảy ra
Neo cái cần thiết neo
"Nhân viên hăng hái, nhiệt tình, thái độ tố với Khách hàng" được xếp vào nhóm nào trong phân tích SWOT?
Điểm mạnh
Điểm yếu
Cơ hội
Thách thức
Đâu là đặc điểm của thế giới ngày nay?
Biến động, Lo lắng
Không chắc chắn, Phức tạp, Theo túng tâm lý
Biến động, Trả giá, Phức tạp, Mơ hồ
Biến động, Không chắc chắn, Phức tạp, Mơ hồ
Đâu là tiêu chuẩn để xác minh chất lượng thông tin?
CLLL
CLTT
CLCT
CLCC
Trong giải quyết vấn đề, thì phản ứng của bạn chiếm khoảng bao nhiêu % trong việc tạo ra hướng kết quả cho vấn đề đó?
0
0.1
0.9
1
6 phương pháp ra quyết định bao gồm:
Độc đoán, Phát biểu cuối cùng, Nhóm tinh hoa, Cố vấn, Luật đa số, Nhất trí.
Độc đoán, Phát biểu cuối cùng, Nhóm tinh hoa, Tổ chức, Luật đa số, Nhất trí.
Độc đoán, Phát biểu cuối cùng, Nhóm tinh hoa, Áp đặt, Luật đa số, Nhất trí.
Cả 3 đáp án trên
Khi giao tiếp với nhóm C cần đảm bảo cho họ điều gì?
Cụ thể, chi tiết
Nhiệt tình, hăng hái
Nhẹ nhàng, mềm mỏng
Quyết đoán, thẳng thắn
Lắng nghe thấu cảm gồm có:
Chăm chú nghe -> gợi mở -> tóm lại
Gợi mở -> tóm lại -> chân thành
Chăm chú nghe -> tóm lại -> gợi mở
Chăm chú nghe -> gợi mở -> khen
Đâu là công cụ để làm việc hiệu quả với thế hệ Z?
ABCD
ABC
DISC
ASK
Đâu là 4 yếu tố trong mô hình con người tổng thể của Franklin Covey
Gia đình, Mối quan hệ, Tài chính, Sức Khoẻ
Thể chất, Tình cảm, Trí Tuệ, Tinh Thần
Tài chính, Sức khoẻ, Thông minh, Cảm xúc
EQ, Tình cảm, Thể chất, Tinh thần
Giá trị cốt lõi "Máu lửa trong công việc" bao gồm:
Luôn nói YES, làm thật nhanh, không ngại khó
Luôn yêu thương đồng đội, nhiệt tình làm việc
Luôn yêu thương đồng đội, không ngại khó
Luôn sẵn sàng làm việc, làm thật nhanh
Nói trong tư duy tích cực nghĩa là gì?
Nói những ái ngữ truyền sức mạnh
Nói những lời chê bai
Cả 2 câu đều đúng
Cả 2 đều sai
Neo trong tư duy tích cực nghĩa là gì?
Neo lại tất cả cảm xúc trong lòng
Neo những thành tựu đạt được
Neo sự việc đã xảy ra
Neo cái cần thiết neo
