Đeo bảng tên bên ngực phải dưới logo HOMEFOOD, mặc đồng phục sạch sẽ, phẳng phiu và giầy tất phải sạch, không sờn rách

Đeo bảng tên bên ngực trái dưới logo HOMEFOOD, mặc đồng phục sạch sẽ, phẳng phiu và giầy tất phải sạch, không sờn rách

Đeo bảng tên bên tay thuận dưới logo HOMEFOOD, mặc đồng phục sạch sẽ, phẳng phiu và giầy tất phải sạch, không sờn rách

Mặc đồng phục được cấp phát theo quy định và không sờn rách, sạch sẽ phẳng phiu, giầy tất đúng quy định

Cả 3 đáp án đều đúng

Nữ: Chỉ mang trang sức đơn giản, tối đa 02 nhẫn, 01 vòng cổ, 01 đôi khuyên tai và 01 đồng hồ.

Nam: Chỉ mang tối đa 01 nhẫn và 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng...

Đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè và quá nhiều loại

Thẳng lưng, mở vai, khép tay.

Nữ: Hai chân sát nhau, hai bàn tay đặt nhẹ lên nhau để trước bụng.

Nam: Chân mở rộng bằng vai, tay để sang hai bên song song tự nhiên với đường chỉ quần; bàn tay nắm nhẹ, không cho tay vào túi quần.

Bao gồm 3 đáp án mới đủ-đúng

Dùng cả bàn tay mở thẳng, ngón tay khép kín, hướng về điểm cần hướng dẫn. Chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận chỉ dẫn vì khác biệt ngôn ngữ.

Chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận chỉ dẫn vì khác biệt ngôn ngữ.

Dùng cả bàn tay và ngón tay khép kín. Chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận chỉ dẫn vì là người nước ngoài

Đáp án nào cũng thiếu

1- Tuyệt đối không hút thuốc, uống rượu, ăn, uống, hoặc nhai, ngậm các loại kẹo hay đồ ăn khác tại vị trí làm việc hoặc các khu vực có khách.

2- Không có các hành vi ứng xử không lịch sự như: Ngoáy mũi, xỉa răng, cắn móng tay, ngáp…khi đang tiếp khách hàng

3- Bao gồm cả đáp án 1 và 2

4- Tuyệt đối không hút thuốc, uống rượu, ăn, uống, hoặc nhai, ngậm các loại kẹo hay đồ ăn khác, không ngoáy mũi, xỉa răng, cắn móng tay, ngáp…khi đang tiếp khách hàng tại vị trí làm việc hoặc đi gặp khách hàng ngoài giờ

Bao gồm cả đáp án 2 và 3

2- Lấy tư duy và tinh thần dịch vụ làm nền tảng cho mọi hoạt động; cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ cao nhất cho đối tác, khách hàng và đồng nghiệp.

3- Chung tay xây dựng và bảo vệ thương hiệu, uy tín của Homefood; coi công ty như gia đình thứ 2 và luôn trung thành vì sự phát triển của công ty

4- Chung tay xây dựng và bảo vệ thương hiệu, uy tín của Homefood; cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ cao nhất cho đối tác, khách hàng và đồng nghiệp.

1- Luôn có thái độ thân thiện, đúng mực, tôn trọng và hết lòng hỗ trợ khách hàng. Giữ chữ "Tín" với khách hàng và tạo sự "Tin Tưởng" trong mọi lời nói và hành động. Đồng thời luôn quan sát, lắng nghe để có thể thấu hiểu, dự đoán trước và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách ngay cả khi khách chưa đưa ra yêu cầu

2- Luôn có thái độ thân thiện, đúng mực, tôn trọng và hết lòng hỗ trợ khách hàng. Giữ chữ "Tín" với khách hàng và tạo sự "Tin Tưởng" trong mọi lời nói và hành động.

3- Dự đoán trước và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách ngay cả khi khách chưa đưa ra yêu cầu. Bán chéo và bán thêm khi có thể

4- Bao gồm cả đáp án 2 và 3

Nói "Không" với các yêu cầu vô lý của khách và chủ động đưa ra giải pháp, gợi ý thay thế khi cần. Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần từ chối 1 cách lịch sự và nêu rõ lý do.

Không nói "Không" với các yêu cầu của khách và chủ động đưa ra giải pháp, gợi ý thay thế khi cần. Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần từ chối 1 cách lịch sự và nêu rõ lý do.

Không nói "Không" với các yêu cầu của khách và chủ động đưa ra giải pháp, gợi ý thay thế khi cần. Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần từ chối nhẹ nhàng

cả ba đáp án đều thiếu.

Tích cực tiếp nhận và xử lý ngay khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp không thể đưa ra ngay được một giải pháp hiệu quả cần xin lỗi khách và yêu cầu trợ giúp từ QLLĐ/ bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách tối đa trong vòng 24 giờ

Đối với những khiếu nại cần cung cấp thêm thông tin hoặc cần tối thiểu 24 giờ để trả lời cho khách phải thông báo cho khách về quy trình và thời gian xử lý thực tế.

Đối với những khiếu nại được đưa lên các trang mạng công cộng phải phối hợp các bộ phận liên quan hồi đáp nhanh chóng, tối đa trong vòng 24 giờ.

Bao gồm cả 3 đáp án

1-Không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách hàng. Trong trường hợp được khách hàng tặng quà hay tiền boa cần cảm ơn và lịch sự từ chối, trường hợp đặc biệt không thể từ chối phải báo cáo QLLĐ cấp trên để xử lý theo quy định chung của công ty.

2-Tuyệt đối không nhận tiền boa và quà của khách hàng là trẻ em (dưới 16 tuổi) mà không được sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ của khách.

3-Không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách hàng. Trong trường hợp được khách hàng tặng quà hay tiền boa cần cảm ơn và lịch sự từ chối, trường hợp đặc biệt không thể từ chối phải nộp vào quỹ chung của công ty để dùng khi cần.

Bao gồm đáp án 1 và 3

Bao gồm đáp án 1 và 2

Hiểu rõ về các sản phẩm, các dịch vụ của Công ty để có thể truyền thông, giới thiệu, tư vấn khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.

Khi không hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ thì không được nói bừa theo ý hiểu cá nhân.

Luôn học hỏi và cập nhật kiến thức về các sản phẩm dịch vụ của công ty.

Cả ba đáp án đều đúng.

1- Nắm bắt các xu thế và chủ động đề xuất với các bên liên quan tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mang tính dẫn dắt thị trường để đem lại cho khách hàng những giá trị vượt trội.

2- Không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, tuân thủ bộ tiêu chuẩn dịch vụ để làm hài lòng khách hàng ở mức tốt nhất.

3- Bao gồm đáp án 1 và 2

Cả ba đáp án đều chưa đủ.