WorksheetsDialog Layanan 3
Total questions: 20
Worksheet time: 4mins
Yang BUKAN merupakan tugas dan peran CXO adalah
Membantu dan mengedukasi nasabah
Mengantar dan menyambut nasabah
Memberikan solusi
Menyambut dan mengarahkan nasabah
Nasabah pasif adalah
Nasabah yang bertransaksi di cabang alokasi atau 1 kcu- kcp nya 3 bulan terakhir
Nasabah yang bertransaksi di cabang alokasi atau 1 kcu- kcp nya 1 bulan terakhir
Nasabah yang tidak bertransaksi di cabang alokasi atau 1 kcu- kcp nya 3 bulan terakhir
Nasabah yang bertransaksi di cabang alokasi atau 1 kcu- kcp nya 1 bulan terakhir
Berikut cara membangun relationship dengan nasabah K1
Bangun kepercayaan
Berikan solusi yang tepat
Kunjungan ke rumah keluarga dan teman teman nasabah
Pahami kebutuhan
Kepuasan terhadap staff yang menghubungi merupakan pengertian dari
Branch Experience
Branch Experiment
Branch Relationship
Branch Reactioan
Komposisi BSQ KCU dan KCP adalah
BSQ Layanan 50% dan BSQ Layanan Digital 50%
BSQ Layanan 40% dan BSQ Layanan Digital 60%
BSQ Layanan Teller 50% BSQ Layanan CSO 50%
BSQ Layanan 60% BSQ Layanan Digital 40%
Nomor telepon GALLUP
021- 6232255
021-6322225
021- 6332225
021- 6232225
Responden CE adalah sebanyak
60- 100 sampel
70- 100 sampel
80- 100 sampel
50- 100 sampel
Berapakah nilai batas bawah dan batas atas pada BSQ
4.20 dan 4.75
4.30 dan 4.70
4.20 dan 4.70
4.25 dan 4.75
Berapakah responden pada BSQ
100
110
50
1000
Point- point untuk survey CE 3 adalah
Promise, proud, perfect
Perfect, excellent, promise
Promise, pride, perfect
Perfect, proudly,promise
Yang perlu diperhatikan untuk meninfkatkan nolai BSQ diantaranya
Eagle eyes
Morninf briefing
Coaching on the fly
Monthly review
Berapakah presentase nasabah organisasi pada responden CE?
50%
40%
30%
20%
Komposisi BSQ Layanan KCU adalah
50% BSQ Layanan KCU dan 50% Average BSQ Layanan KCP
70% BSQ Layanan KCU dan 30% Average BSQ Layanan KCP
50% BSQ Layanan KCU dan 50% Average BSQ Digital KCP
70% BSQ Layanan KCU dan 30% Average BSQ Digital KCP
Yang termasuk kriteria nasabah K1
Upper mass
Lower mass
Affluent
HNWI
Yang perlu dilakukan ketika nasabah datang bertransaksi di cabang
Memberikan carrying words
Sosialisasi survey Gallup dan atau Infomedia Nusantara
Sosialisasi sangat cepat, sangat mudah dan sangat mudah untuk transaksi di mesin digital
Semua benar
Yang TIDAK termasuk layanan digital
E service
STAR Teller
Mesin ATM
CS Digital
SMART singkatan dari
Sigap, Menarik, Antusias, Ramah, Teliti
Siap, Menarik, Antusias, Ramah, Teliti
Sigap, Maskulin, Antusias, Ramah, Teliti
Sigap, Menarik, Antusias, Rapi, Teliti
Huruf ON pada SOLUTION adalah
On point
On Right Way
Ontime Follow Up
On the spot
Kepanjangan CE
Customer Engagement
Customer EPIC
Customer Experience
Customer is Everything
Kepanjangan BSQ
Branch Social Quality
Branch Service Quality
Branch Service Queue
