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WorksheetsEL AAC
Total questions: 45
Worksheet time: 23mins
como se denomina los lineamientos de los entes del gob para lograr calidad en el servicio, para satisfacer las demandas de los usuarios a través de una gestión púb.
lineamientos a los que se establece el MODELO INTEGRAL DE ATENCION C. DE LA ADMON PUB. DE LA CIUDAD DE M
lineamientos a los que se establece el MODELO INTEGRAL DE ATENCION C. DE LA ADMON PUB.
OTORGAR UNA ATENCION DE CALIDAD A LOS CIUD. CON EL MENOR RECURSO POSIBLE
EFICIENCIA
EFICACIA
QUE ES EL AAC (AREA DE A. CIU)
AREA DE LAS DEPENDENCIAS, ORGANOS DESCONCENTRADOS Y ENTIDADES DE LA ADMON PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEX PARA CAPTAR LA DEMANDA CIUDADANA Y BRINDAR LA INFO NECESARIA PARA LA GESTION DE TRAMITES, SERVICIOS ASESORIAS QUEJAS Y DENUNCIAS RELACIONADAS CON LAS SOLICITUDES DE SERV PUBLICOS QUE LES PRESENTEN A LOS INTERESADOS
ES LA UNIDAD DE LOS ORGANOS DESCONCENTRADOS Y ENTIDADES DE LA ADMON PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEX PARA CAPTAR LA DEMANDA CIUDADANA Y BRINDAR LA INFO NECESARIA PARA LA GESTION DE TRAMITES, SERVICIOS ASESORIAS QUEJAS Y DENUNCIAS RELACIONADAS CON LAS SOLICITUDES DE SERV PUBLICOS QUE LES PRESENTEN A LOS INTERESADOS
PUBLICACIÓN DE LINEAMIENTOS VIGENTES PARA LOGRAR CALIDAD EN EL SERVICIOS DE AC
2 DE JULIO DEL 2019
2 DE JUNIO DEL 2019
AREAS PRESENCIALES UBICADAS EN ESPACION FISICOS EN LAS OC DE LOS ENTES PUBLICOS
MODULO DE AAC
AAC PRESENCIAL
MODALIDADES DE AC
FIJA, MOVIL, PRESENCIAL, WEB
PRESENCIAL, DIJITAL, TELEFÓNICA
ASEGURAR LA SATISFACCION DEL CIUDADANO A TRAVES DE LA EXELENCA EN EL OTORGAMIENTO DEL SERVICIO
EFICACIA
CALIDAD EN EL SERVICIO
INSTRUMENTAR EL INICIO, EL SEGUIMIENTO, CONCLUCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE LOS TRAMITES Y SERVICIOS POR CANALES DISTINTOS
SIMPLIFICACION
ATENCION OMNICANAL
ES TENER CONSIDERACIÓN A LA DIGNIDAD A LOS DERECHOS Y A LAS LIBERTADES DE LAS PERSONAS
CALIDEZ
RESPETO
TRATAR A LA CIUDADANIA DE MANERA AMABLE SIMPRE EN SU SENTIDO EMPÁTICO PRESENTANDOSE CON NOMBRE Y CARGO AL INICIAL LA AT CIUD, CONSERVANDO EN TODO MOMENTO EL RESPETO.
CALIDEZ
RESPETO
DESARROLLAR LA GESTION DEL TRÁMITE O SERVICIO DE LA FORMA QUE SEA MAS SENCILLA DURANTE EL PROCESO DE ATENCION OBSERVANDO EN TODO MOMENTO LA NORMATIVIDAD ESTABLECIDA
ATENCIÓN OMNICANAL
SIMPLIFICACIÓN
CUANDO HABLAMOS DE DAR UNA RESPUESTA A LAS SOLICITUDES RECIBIDAS EN TIEMPO Y CALIDAD, NOS REFERIMOS A
CALIDAD EN EL SERVICIO
EFICACIA
ES ATENDER CON LA MAYOR RAPIDEZ POSIBLE
ORDEN
AGILIDAD
SON A QUIENES SE LES EXPLICA SIEMPRE DE FROMA AMABLE LA INFORDMACIÓN NECESARIA PARA LA GESTION TRAMITES Y SERVICIOS
CIUDADANOS
TRANSPARENCIA
CONDICION QUE DEBEN CUMPLIR LOS ENTORNOS SI COMO LOS OBJETOS , INSTRUMENTOS HERRAMIENTAS Y DISPOSITIVOS PARA SER COMPRENSIBLES, UTILIZABKES Y PRACTICABLES
TRANSPARENCIA
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
CARCTERÓSTOCAS QUE DEBEN CUMPLIR LAS AAC EN CASO DE QUE ASISTA UN CIUDADANO CON DISCAPACIDAD VISUAL
SEÑALÉTICA EN EL ÁREA DE SALA DE ESPERA Y ESTACIONAMIENTO
SEÑALIZACIÓN TACTIL, RUTA TACTIL, PARA SEÑALAR CAMINOS DETEREMINADOS Y EN CASO DEL USO DE ELEVADOR, ESTE DEBERA CONTAR CON INDICADOR SONORO Y VISUAL DE PARADA Y DE INFORMACION DE NUMERO DE NIVEL
SON PERSONAS CON MOVILIDAD LIMITADA
ADULTOS MAYORES Y MUJERES EMBARAZADAS
PERSONAS CON NIÑOS MENORES DE 5 AÑOS ADULTOS MAYORES, MUJERES EMBARAZADAS
DAR Y DIFUNDIR LA MAYOR CANTIDAD DE INFORMACION POSIBLE PARA QUE LA GESTION DE UN TRAMITE O SERVICIO SE REALICE DE FORMA QUE LAS PERSONAS CONOZCAN TODO EL PROCESO
TRANSPARENCIA
PROTECCION DE DATOS PERSONALES
RESPETAR PUNTUALMENTE EL HORIO DE ATENCIÓN PÚBLICO, TENER CONTROLES DE ACCESO
EFICACIA
ORDEN
SON PARTE INDISPENSABLE EN EL CONTROL DE ACCESO EN LA ATENCION AL PUBLICO EN LAS AAC
RESPETO DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS CIUDADANOS EN TODO MOMENTO
SISTEMA DE TURNOS Y ATENCION PRIORITARIA
GARANTIZA EL RESPETO DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS CIUDADANOS EN TODO MOMENTO, Y REALIZAR LAS ACCIONES QUE SEAN NECESARIAS PARA ESTE FIN
PROTECCION DE DATOS PERSONALES
TRANSPARENCIA
PRINCIPIO QUE HABLA QUE ANTE LA FALTA DE CULQUIER REQUISITO EN LOS TRÁMITES Y SERVICIOS SOLICITADOS LAS PERSONAS SERVIDORAS PUBLICAS DEBERAN INFORMAR AL CIUDADANO QUE SE PODRA REHUSAR SU SOLICITUD
ORDEN
PREVENCIÓN
Abreviatura de la clave unica de registro
VUT
CUR
QUE SIGNIFICA LA RAAC
RED DE TRANSPORTE DE PASAJEROS DE LA CIUDAD DE MEX
RESPONDABLE DEL AREA DE ATENCION CIUDADANA
ABREVIATURA DE AREA DE ATENCION CIUDADANA
RAAC
AAC
QUE SIGNIFICA OM
ORGANISMOS AUTÓNOMOS
ATENCION OMNICANAL
CUANDO HABLAMOS DE LA ADIP DE QUE ESTAMOS HABLANDO
AGENCIA DIGITAL DE INNOVACION PUBLICA DE LA CDMX
AGENCIA DE INNOVACIÓN PÚBLICA DE LA CDMX
QUE SIGNIFICA VUT
VENTANILLA UNICA DE TRAMITE
VENTANILLA UNICA DELEGACIONAL
ABREVIATURA DE LA DIRECCION GENERAL DE CONTACTO CIUDADANO
DGDC
DGCC
PARA EFECTOS DE LOS LINEAMIENTOS EN MATERIA DE ACC ¿ QUE DEBEMOS ENTENDER POR ENTES PUBLICOS
DEPENDENCIAS, ENTIDADES, ORGANOS DESCONCENTRADOS Y ALCALDIAS
DEPENDENCIAS, ORGANOS DESCONCENTRADOS Y ALCALDIAS
ABREVIATURA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CDMX
ACDMX
APCDMX
SEÑALE EL INSTRUMENTO JURIDICO QUE TIENE MAYOR JERARQUIA SOBRE LOS OTROS
LEY ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA CDMX
CONSTITUCION POLITICA DE LA CIUDAD DE MEX
instrumento normativo que establece el uso de la imagen institucional de la AAC
MANUAL DE IDENTIDAD GRAFICA AAC
LEY DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA CDMX
POR QUIENES ESTA CONTITUIDO EL PADRON DE AC
POR EL PADRON DE AC
PO RLOS PADRONES DE AC , PERSONAL AC, Y PERSONAL DE LAS AREAS DE ATENCION DIGITAL, PRESENCIAL Y TELEFÓNICA
TENDRA A SU CARGO EL PADRON DE AC DE LOS ENTES PUBLICOS
RESPONSABLE DEL AREA DE ATENCION CIUDADANA RAAC
DIRECCION GENERAL DE CONTACTO CIUDADANO DE LA ADIP
PERIODO EN EL QUE DEBE SER PUBLICADA EN EL SITIO WEB DE LA ADIP LA ACTUALIZACION DEL PADRON DE ATENCION CIUDADANA
3 MESES
6 MESES
OBJETIVO DEL MANUAL DE IDENTIDAD GRAFICA
LOGRAR UNA IMAGEN HOMOGENIA DEL ESPACIO FISICO, DIGITAL Y ELECTRONICO PARA QUE LAS PERSONAS PUEDAN RECONOCER E IDENTIFICAR CON FACILIDAD LAS AAC, ASI COMO LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL DE AC
LOGRAR UNA IMAGEN HOMOGENIA DEL ESPACIO DIGITAL PARA QUE LAS PERSONAS PUEDAN RECONOCER E IDENTIFICAR CON FACILIDAD LA AAC
QUE INSTRUMENTO CONTIENEEL APARTADO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
MANUAL DE IDENTIDAD GRAFICA DE LAS AREAS DE AC
LINEAMIENTOS MEDIANTE LOS QUE SE ESTABLESCE EL SISTEMA UNIFICADO DE AC
QUE INSTRUMENTO CONTIENEEL APARTADO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
MANUAL DE IDENTIDAD GRAFICA DE LAS AREAS DE AC
LINEAMIENTOS MEDIANTE LOS QUE SE ESTABLESCE EL SISTEMA UNIFICADO DE AC
PARA EL CASO DE AAC EL PADRON CONTENDRA LO SIGUIENTE
AAC PRESENCIAL: ENTE PUBLICO, NOMBRE DE AAC, CLAVE NUNICA DE REGISTRO, DOMICILIOS TELEFONOS HORARIOS DE ATENCIÓN .
AAC DIGITAL: ENTE PUBLICO, AREA DE ATENCION CIUDADANA (CORREO, PAG WEB, APP, REDES SOCIALES) CLAVE UNICA DE REGISTRO Y AAC TELEFONICA: ENTE PUBLICO, NOMBRE DEL AAC, CLAVE UNICA DE REGISTRO, DOMICILIO, TELEFONOS Y HORARIO DE ATENCION .
AAC PRESENCIAL: ENTE PUBLICO, NOMBRE DE AAC, CLAVE NUNICA DE REGISTRO, DOMICILIOS TELEFONOS HORARIOS DE ATENCIÓN Y CORREO ELECTRÓNICO .
AAC DIGITAL: ENTE PUBLICO, AREA DE ATENCION CIUDADANA (CORREO, PAG WEB, APP, REDES SOCIALES) CLAVE UNICA DE REGISTRO Y AAC TELEFONICA: ENTE PUBLICO, NOMBRE DEL AAC, CLAVE UNICA DE REGISTRO, DOMICILIO, TELEFONOS Y HORARIO DE ATENCION .
AREA DE ATENCION CIUDADANA QUE BRINDA ATENCION A TRAVES DE MEDIOS INFORMATICOS A LAS PERSONAS QUE REUIEREN INFORMACION NECESARIA PARA LA GESTION DE TRAMITES, SERVICIOS Y ASESORIAS
AAC DIGITALES
AAC TECNOLOGICAS
EN QUE MES LOS ENTES PUBLICOS DEBEN ENTREGAN A LA DIRECCION GENERAL DE CONTACTO CIUDADANO, LOS PLANES ANUALES DE MEJORA EN LA ATENCION CIUDADANA
MES DE ENERO
MES DE MARZO
EN QUE MES LOS ENTES DEBEN ENVIAR POR OFICIO A LA DGCC LA INSCRIPCION A LOS URSO DE CAPACITACION DEL PERSONAL DE ATENCION CIUDADANA
A MAS TARDAR EN JUNIO DE CADA AÑO
A MAS TARDAR EN MAYO DE CADA AÑO
El ente publico que reciba un folio con base a sus funciones y atribuciones debera emitir al ciudadano un respuesta respecto a su solicitud mediante el SUAC, LA RESPUESTA DEBERA SER BRINDADA EN UN LAPSO DE
5 DIAS HABILES A PARTIR DE LA RECEPCION DEL FOLIO MEDIANTE EL SISTEMA
5 DIAS NATRALES A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL FOLIO MEDIANTE EL SISTEMA
MEDIO POR EL CUAL EL CIUDADANO PRESENTAN VIA ELECTRONICA LAS 24 HRS, 365 DIAS DEL AÑO, A TRAVES DEL PORTAL CIUDADANO DEL GOB QUEJAS, COMENTARIOS, REQUERIMIENTOS SUGERENCIAS ETC
SUAC SISTEMA UNIFICADO DE ATENCION CIUDADANA
CORREO ELECTRONICO DE ATENCION CIUDADANA
