wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

CUSTOMER SERVICE - Support - Nov23

Total questions: 20

Worksheet time: 20mins

Name
Class
Date
1.

Studi tentang individu dan organisasi, serta bagaimana mereka memilih dan menggunakan produk disebut...

a)

Customer behavior

b)

Marketing behavior

c)

Customer service

d)

Customer experience

2.

Si X ingin membeli laptop seharga Rp40 juta. Tentu X berpikir panjang sebelum memutuskan pembelian. 

Sebab, produk tersebut jarang sekali dibeli. Belum lagi, harganya relatif mahal. Termasuk perilaku konsumen yang manakah si X tersebut?

a)

Variety Seeking Behavior

b)

Habitual Buying Behavior

c)

Dissonance-Reducing Buying Behavior

d)

Complex Buying Behavior

3.

Pada suatu hari, ada konsumen yang membeli produk yang berbeda dari sebelumnya. Akan tetapi, ini dilakukan bukan karena ia tidak puas dengan produk sebelumnya.

Perilaku tersebut didasari oleh motivasi untuk mencari variasi dari produk yang telah ia miliki. Disebut apakah perilaku konsumen tersebut?

a)

Variety Seeking Behavior

b)

Habitual Buying Behavior

c)

Dissonance-Reducing Buying Behavior

d)

Complex Buying Behavior

4.

Si Y ingin membeli sampo. Y telah terbiasa membeli sampo merek E, dan tidak ingin melirik merek lainnya. 

Dapat disimpulkan, dalam kasus ini, ia tak banyak terlibat saat mencari produk. Pemilihan merek cenderung didasarkan kebiasaan.

Dengan begitu, keputusan pembelian tidak dipengaruhi oleh loyalitas ataupun campaign dari produk yang dibeli. Disebut apakah perilaku konsumen tersebut?

a)

Variety Seeking Behavior

b)

Habitual Buying Behavior

c)

Dissonance-Reducing Buying Behavior

d)

Complex Buying Behavior

5.

Ada faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen, berikut yang BUKAN faktor yang memengaruhi perilaku konsumen yaitu...

a)

Urutan Abjad

b)

Psikologis

c)

Sosial Budaya

d)

Pribadi

6.

Ada model perilaku konsumen yang juga harus dipahami oleh marketer dalam memahami dan mempertahankan basis pelanggan yang sudah dimiliki oleh perusahaan. Model yang mengungkapkan bahwa pelanggan adalah pemikir individu yang mampu memroses rangsangan internal dan eksternal untuk membuat keputusan pembelian disebut???

a)

Black Box Model

b)

Pavlovian Model

c)

Learning Model

d)

Sociological Model

7.

Ada model perilaku konsumen yang juga harus dipahami oleh marketer dalam memahami dan mempertahankan basis pelanggan yang sudah dimiliki oleh perusahaan. Model yang mengungkapkan bahwa pelanggan adalah pemikir individu yang mampu memroses rangsangan internal dan eksternal untuk membuat keputusan pembelian disebut???

a)

Black Box Model

b)

Pavlovian Model

c)

Learning Model

d)

Sociological Model

8.

Ada model perilaku konsumen yang juga harus dipahami oleh marketer dalam memahami dan mempertahankan basis pelanggan yang sudah dimiliki oleh perusahaan. Model ini mengacu pada teori di mana pembelian dipengaruhi oleh tempat individu berdiam dalam kelompok masyarakat, termasuk keluarga, teman, dan kelompok lain seperti orang-orang yang menyukai hal-hal serupa disebut???

a)

Black Box Model

b)

Pavlovian Model

c)

Learning Model

d)

Sociological Model

9.

teori yang mempelajari mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli barang atau jasa disebut...

a)

Roda Analisis Kustomen

b)

Model Perilaku Konsumen

c)

Roda Implementasi Konsumen

d)

Model Pelayanan Customer

10.

Ada 5 peran yang dilakukan oleh konsumen di bawah ini KECUALI...

a)

Reader

b)

Initiator

c)

Influencer & Buyer

d)

Decider

11.

yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya

a)

Reader

b)

Initiator

c)

Influencer & Buyer

d)

Decider

12.

Peran konsumen yang mempunyai inisiatif pembelian barang tertentu disebut...

a)

Reader

b)

Initiator

c)

Influencer & Buyer

d)

Decider

13.

Apa fungsi dari model perilaku konsumen?

(Ada 2 jawaban benar)

a)

Deskriptif & Pengendalian

b)

Promotor & Announcment

c)

Explaination & Prediksi

d)

Deskriptif & Promotor

14.

Keputusan pembeli merupakan hasil dari...

a)

Hanya pengaruh teman

b)

Hanya faktor ekonomi

c)

Pengaruh rangsangan pemasaran dan faktor lingkungan

d)

Hanya persepsi konsumen

15.

Proses keputusan membeli melibatkan langkah-langkah seperti...

a)

Hanya membandingkan harga

b)

Membuat keputusan impulsif saja

c)

Mengabaikan preferensi pribadi

d)

Pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluasi pasca pembelian

16.

Perilaku konsumen mengacu pada...

a)

Hanya pembelian produk oleh konsumen

b)

Tindakan dan keputusan konsumen terkait pembelian dan penggunaan produk

c)

Upaya perusahaan untuk mempromosikan produk mereka

d)

Hanya iklan dan promosi produk

17.

Rangsangan pemasaran adalah...

a)

Segala faktor internal konsumen yang dapat memicu nilai estetika

b)

Segala hal yang dapat memicu tanggapan konsumen terhadap produk atau layanan

c)

Hanya harga produk

d)

Segala faktor eksternal konsumen yang dapat memicu nilai estetika

18.

Proses keputusan membeli melibatkan langkah-langkah berikut, KECUALI...

a)

Pengenalan Masalah

b)

Pencarian Informasi

c)

Evaluasi Alternatif

d)

Penentuan Harga Produk

19.

Roda analisis konsumen terdiri dari tiga elemen KECUALI...

a)

Afeksi & Kognisi

b)

Problem Recognition

c)

Lingkungan

d)

Perilaku

20.

Sistem kognisi terdiri dari lima proses mental, yaitu: memahami, mengevaluasi, merencanakan, memilih, dan berpikir. Proses menentukan bagaimana memecahkan sebuah masalah untuk mencapai suatu tujuan adalah proses...

a)

Memahami

b)

Memilih

c)

Mengevaluasi

d)

Merancanakan