WorksheetsCUSTOMER SERVICE - Support - Nov23
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Studi tentang individu dan organisasi, serta bagaimana mereka memilih dan menggunakan produk disebut...
Customer behavior
Marketing behavior
Customer service
Customer experience
Si X ingin membeli laptop seharga Rp40 juta. Tentu X berpikir panjang sebelum memutuskan pembelian.
Sebab, produk tersebut jarang sekali dibeli. Belum lagi, harganya relatif mahal. Termasuk perilaku konsumen yang manakah si X tersebut?
Variety Seeking Behavior
Habitual Buying Behavior
Dissonance-Reducing Buying Behavior
Complex Buying Behavior
Pada suatu hari, ada konsumen yang membeli produk yang berbeda dari sebelumnya. Akan tetapi, ini dilakukan bukan karena ia tidak puas dengan produk sebelumnya.
Perilaku tersebut didasari oleh motivasi untuk mencari variasi dari produk yang telah ia miliki. Disebut apakah perilaku konsumen tersebut?
Variety Seeking Behavior
Habitual Buying Behavior
Dissonance-Reducing Buying Behavior
Complex Buying Behavior
Si Y ingin membeli sampo. Y telah terbiasa membeli sampo merek E, dan tidak ingin melirik merek lainnya.
Dapat disimpulkan, dalam kasus ini, ia tak banyak terlibat saat mencari produk. Pemilihan merek cenderung didasarkan kebiasaan.
Dengan begitu, keputusan pembelian tidak dipengaruhi oleh loyalitas ataupun campaign dari produk yang dibeli. Disebut apakah perilaku konsumen tersebut?
Variety Seeking Behavior
Habitual Buying Behavior
Dissonance-Reducing Buying Behavior
Complex Buying Behavior
Ada faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen, berikut yang BUKAN faktor yang memengaruhi perilaku konsumen yaitu...
Urutan Abjad
Psikologis
Sosial Budaya
Pribadi
Ada model perilaku konsumen yang juga harus dipahami oleh marketer dalam memahami dan mempertahankan basis pelanggan yang sudah dimiliki oleh perusahaan. Model yang mengungkapkan bahwa pelanggan adalah pemikir individu yang mampu memroses rangsangan internal dan eksternal untuk membuat keputusan pembelian disebut???
Black Box Model
Pavlovian Model
Learning Model
Sociological Model
Ada model perilaku konsumen yang juga harus dipahami oleh marketer dalam memahami dan mempertahankan basis pelanggan yang sudah dimiliki oleh perusahaan. Model yang mengungkapkan bahwa pelanggan adalah pemikir individu yang mampu memroses rangsangan internal dan eksternal untuk membuat keputusan pembelian disebut???
Black Box Model
Pavlovian Model
Learning Model
Sociological Model
Ada model perilaku konsumen yang juga harus dipahami oleh marketer dalam memahami dan mempertahankan basis pelanggan yang sudah dimiliki oleh perusahaan. Model ini mengacu pada teori di mana pembelian dipengaruhi oleh tempat individu berdiam dalam kelompok masyarakat, termasuk keluarga, teman, dan kelompok lain seperti orang-orang yang menyukai hal-hal serupa disebut???
Black Box Model
Pavlovian Model
Learning Model
Sociological Model
teori yang mempelajari mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli barang atau jasa disebut...
Roda Analisis Kustomen
Model Perilaku Konsumen
Roda Implementasi Konsumen
Model Pelayanan Customer
Ada 5 peran yang dilakukan oleh konsumen di bawah ini KECUALI...
Reader
Initiator
Influencer & Buyer
Decider
yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya
Reader
Initiator
Influencer & Buyer
Decider
Apa fungsi dari model perilaku konsumen?
(Ada 2 jawaban benar)
Deskriptif & Pengendalian
Promotor & Announcment
Explaination & Prediksi
Deskriptif & Promotor
Keputusan pembeli merupakan hasil dari...
Hanya pengaruh teman
Hanya faktor ekonomi
Pengaruh rangsangan pemasaran dan faktor lingkungan
Hanya persepsi konsumen
Proses keputusan membeli melibatkan langkah-langkah seperti...
Hanya membandingkan harga
Membuat keputusan impulsif saja
Mengabaikan preferensi pribadi
Pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluasi pasca pembelian
Perilaku konsumen mengacu pada...
Hanya pembelian produk oleh konsumen
Tindakan dan keputusan konsumen terkait pembelian dan penggunaan produk
Upaya perusahaan untuk mempromosikan produk mereka
Hanya iklan dan promosi produk
Rangsangan pemasaran adalah...
Segala faktor internal konsumen yang dapat memicu nilai estetika
Segala hal yang dapat memicu tanggapan konsumen terhadap produk atau layanan
Hanya harga produk
Segala faktor eksternal konsumen yang dapat memicu nilai estetika
Proses keputusan membeli melibatkan langkah-langkah berikut, KECUALI...
Pengenalan Masalah
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Penentuan Harga Produk
Roda analisis konsumen terdiri dari tiga elemen KECUALI...
Afeksi & Kognisi
Problem Recognition
Lingkungan
Perilaku
Sistem kognisi terdiri dari lima proses mental, yaitu: memahami, mengevaluasi, merencanakan, memilih, dan berpikir. Proses menentukan bagaimana memecahkan sebuah masalah untuk mencapai suatu tujuan adalah proses...
Memahami
Memilih
Mengevaluasi
Merancanakan
