WorksheetsBT 15.8
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Jaké NPS má aktuálně naše organická Optika?
35
45
40
30
Jaké NPS má aktuálně instalace Cablu?
63,3
62
73,3
2
Co je cílem zpětného volání?
Jen tak
Abychom si odškrtli čárku, že jsme se zákazníkem hovořili hovořili.
Abychom zjistitli jak se má zákazník u konkurence
Konkrétní zpětná vazba
Vylepšujeme vztah se zákazníkem
Dáváme najevo, že je pro nás jeho zpětná vazba důležitá
Jaké dopadý dopad na nás má zákazník když je nespokojený?
Negativní zákaznická zkušenost
Nedůvěra v T-Mobile
Nutnost opakovaného kontaktu T-Mobile
Riziko odchodu z TMCZ
Nedůvěra v TMCZ, nedoporučení zákazníkem. Větší loajalita
Nižší loajalita. Doporučování známým.
Žádný
Kdy se narodil Karel IV?
květen 1316
červenec 1416
listopad 1216
záři 1330
Kolik hovorů měsíčně bylo na IL v roce 2022?
400tis
2000
100tis
300tis
Co znamená service level na IL?
% hovorů, které generují alerty.
%hovorů, které jsme schopni zvednout z "čekačky"
Rychlost hovoru
Obsloužení v rámci zpětného hovoru.
Která naše služba má nejhorší NPS?
DSL
Mobilní hlas
PIZ/PIV
Fiber
V jakém časovém horizontu bychom měli volat callbacky?
12:00-16:00
6:00-12:00
0-24
16:00-19:00
V jakém kraji leží Zoo Lešná?
Středočeský
Jihočeský
Kraj vysočina
Zlínský kraj
