WorksheetsTechniques de vente j3
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
Pour donner une bonne image de moi je dois soigner...
ma communication verbale et non verbale
uniquement mon apparence
Reformulez la demande de la cliente:
" Je souhaite un casque pour sécuriser ma fille lorsqu'elle fait du vélo mais je ne sais pas comment choisir!"
Vous:
"Si j'ai bien compris, vous avez besoin d'un casque de vélo pour votre fille pour la sécuriser en cas de chute. C'est bien ça Madame?"
Vous:
" Oui, oui j 'ai entendu je vous le donne!"
L'écoute active permet de comprendre le message du client.
Vrai
Faux
La reformulation donne confiance au client.
Vrai
Faux
Lors d'une écoute active, il faut se mettre à la place de son interlocuteur, avoir de l'empathie.
Vrai
Faux
Les mobiles d'achat sont répertoriés selon la méthode :
SONCASE
CAP
Que signifie SBAM
sourire bonjour au revoir merci
servir bonjour au revoir merci
QUE SIGNIFIE LE 1er S DE SONCASE ?
SERENITE
SECURITE
SENSIBILITE
SYMPATHIE
QUE SIGNIFIE LE O DE SONCASE ?
ORIGINALITE
OBLIGATION
ORGUEIL
OMISSION
QUE SIGNIFIE LE N DE SONCASE ?
NAVET
NAVIGATION
NEO
NOUVEAUTE
QUE SIGNIFIE LE C DE SONCASE ?
CONFORT
CONFORMITE
CONVENABLE
CONCISE
QUE SIGNIFIE LE A DE SONCASE ?
APRETE
AGILITE
ANGOISSE
ARGENT
QUE SIGNIFIE LE 2ème S DE SONCASE ?
SALUTATION
SALUT
SERIEUX
SYMPATHIE
QUE SIGNIFIE LE E DE SONCASE ?
Enregistrement
ECOLOGIE
Bonjour monsieur, comment puis-je vous renseigner ?
est une question ouverte
est une question fermée
est une question alternative
est une reformulation
Avez-vous une préférence côté couleur ?
est une question ouverte
est une question alternative
est une reformulation
est une question fermée
Bon, si je comprends bien, ce que vous recherchez c’est une chemise résistante, fonctionnelle et sans doute facile d’entretien et de préférence à rayures, c’est bien ça ?
est une question ouverte
est une reformulation
est une question fermée
est une question alternative
