Font size
WorksheetsBest Seller - 2023
Total questions: 25
Worksheet time: 9mins
TELESALE LÀ GÌ?
Là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua điện thoại
Là chăm sóc khách hàng trực tiếp
Là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua trực tiếp
Là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua quảng cáo điện thoại
Khi thực hiện telesale, các bạn cần lưu ý điều gì?
Nắm bắt thông tin về Trường Đại học Yersin Đà Lạt
Tìm hiểu thông tin của thí sinh, Gọi điện thoại cho thí sinh
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc. Cập nhật thông tin cuộc gọi và báo cáo cho quản lý kết quả sau đợt gọi
Tất cả đều đúng
Các kỹ năng cần thiết trong sale?
Kỹ năng ghi chép
Kỹ năng lắng nghẽ
Kỹ năng sửa điện thoại
Kỹ năng ghi chép
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng xử lý tình huống
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng tám chuyện
Kỹ năng xử lý hậu quả
Kỹ năng ghi chép
Kỹ năng xử lý tinh huống
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng xử lý khủng hoảng
Giọng nói chiếm bao nhiêu % để tạo nên thành công của cuộc gọi?
26%
36%
28%
38%
Tại sao phải nắm rõ thông tin của khách hàng?
Để làm quen với khách hàng
Để xem có cùng quê quán khôgn
Để nắm rõ các thông tin, tiến hành phân tích và hiểu rõ khách hàng giúp sale hiệu quả.
Để cho vui.
Nếu thí sinh tỏ ra khó chịu với người gọi sale thì chúng ta nên làm gì?
Tức giận với khách hàng
Kiên nhẫn lắng nghe và chờ thời điểm thích hợp để trấn an, chia sẻ cùng khách hàng, tận dụng cơ hội để lồng ghép tư vấn
Không nên nản lòng, thấu hiểu và nỗ lực hơn
A và B đúng
B và C đúng
Người sale thuyết phục khách hàng bằng điều gì?
Bằng lý trí
Bằng kinh nghiệm
Bằng con tim
Bằng bản năng
Mô hình bán hàng Passio là gì?
Preparing (Chuẩn bị)
Search (Thăm dò nhu cầu)
Ispiring (Tác động)
Attract Attention (Thu hút sự chú ý)
Solution (Giải pháp)
Ongoing Customer Service (Dịch vụ sau bán)
Preparing (Chuẩn bị)
Search (Thăm dò nhu cầu)
Ispiring (Tác động)
Action (Hành động)
Solution (Giải pháp)
Ongoing Customer Service (Dịch vụ sau bán)
Play (Chơi)
Search (Thăm dò nhu cầu)
Ispiring (Tác động)
Attract Attention (Thu hút sự chú ý)
Solution (Giải pháp)
Ongoing Customer Service (Dịch vụ sau bán)
Preparing (Chuẩn bị)
Search (Thăm dò nhu cầu)
Increase (Tăng trưởng)
Attract Attention (Thu hút sự chú ý)
Solution (Giải pháp)
Ongoing Customer Service (Dịch vụ sau bán)
Bạn nên đặt những câu hỏi như thế nào để khách không từ chối bạn?
CÁc câu hỏi Yes/ No
Các câu hỏi lựa chọn
Các câu hỏi mở
B&C đúng
Giữa đặc điểm của sản phẩm và quyền lợi của khách hàng, cái nào quan trọng hơn
Đặc điểm quan trọng hơn
Quyền lợi quan trọng hơn
Cả hai đều giống nhau
Tất cả đều sai
QUY TRÌNH XỬ LÝ TỪ CHỐI 3X?
Xoa dịu khách hàng
Xử lý từ chối
XÁc nhận nguyên nhân
Xoa dịu khách hàng
XÁc nhận nguyên nhân
Xử lý khách hàng
Xoa dịu khách hàng
XÁc nhận nguyên nhân
Xử lý từ chối
XÁc nhận nguyên nhân
Xoa dịu khách hàng
Xử lý từ chối
Một số lưu ý cần thiết của xử lý từ chối?
Trả lời mạch lạc, rõ ràng
Tránh ậm ờ, dừng từ “à, ùm” khi trả lời
Không né tránh câu hỏi của khách hàng
Nhấn mạnh những ưu điểm phù hợp
Dẫn chứng sẽ tạo thêm niềm tin
Đưa ra cam kết
Tất cả đều đúng
Mô hình 3C trong telesale là gì?
Close (Chốt đơn)
Consult (Tư vấn sản phẩm)
Connect (Giữ kết nối)
Confirm (xác nhận)
Close (Chốt đơn)
Connect (Giữ kết nối)
Consult (Tư vấn sản phẩm)
Cover (Che phủ)
Connect (Giữ kết nối)
Không đáp án nào đúng
Nhóm từ có sức ảnh hưởng là gì?
Miễn phí, Tiết kiệm, Đảm bảo
Đã đạt kiểm định, cam kết, Hiệu quả, Mới
Tất cả đều đúng
Tất cả đều sai
Trường đại học Yersin Đà Lạt có bao nhiêu phương thức xét tuyển?
2
3
4
5
Liệt kê các phương thức xét tuyển?
Phương thức 01: Xét tuyển học bạ bậc THPT.
Phương thức 02: Xét tuyển theo kết quả kỳ thi tốt nghiệp THPT 2023.
Phương thức 03: Xét tuyển theo kết quả kỳ thi đánh giá năng lực do Đại học Quốc gia TP. HCM hoặc đơn vị khác tổ chức.
Phương thức 04: Xét tuyển thẳng.
Phương thức 01: Xét tuyển học bạ bậc THPT.
Phương thức 02: Xét tuyển theo kết quả kỳ thi tốt nghiệp THPT 2023.
Phương thức 03: Xét tuyển theo kết quả kỳ thi đánh giá năng lực do Đại học Quốc gia TP. HCM hoặc đơn vị khác tổ chức.
Phương thức 01: Xét tuyển học bạ bậc THPT.
Phương thức 02: Xét tuyển theo kết quả kỳ thi tốt nghiệp THPT 2023.
Phương thức 01: Xét tuyển học bạ bậc THPT.
Phương thức 02: Xét tuyển theo kết quả kỳ thi tốt nghiệp THPT 2023.
Phương thức 03: Xét tuyển theo kết quả kỳ thi đánh giá năng lực do Đại học Quốc gia TP. HCM hoặc đơn vị khác tổ chức.
Phương thức 04: Xét tuyển thẳng.
Phương thức khác
Mô hình đào tạo của Trường là?
AKS
KSA
KAS
ASK
Thời gian đào tạo của Trường là bao lâu?
3 năm (riêng Dược và Kiến trúc là 4 năm)
4 năm (riêng Dược và Kiến trúc là 5 năm)
5 năm (riêng Dược và Kiến trúc là 6 năm)
6 năm (riêng Dược và Kiến trúc là 7 năm)
Học kỳ doanh nghiệp của Trường được triển khai từ năm thứ mấy?
Kỳ I năm 2
Kỳ 2 năm nhất
Kỳ 3 năm I
Kỳ 3 năm 3
Trường Đại học Yersin Đà Lạt đào tạo bao nhiêu ngành học?
20 chuyên ngành
21 chuyên ngành
22 chuyên ngành
23 chuyên ngành
Thời gian nộp hồ sơ bổ sung và nhập học của Trường là ngày nào?
14/9/2023
15/9/2023
16/9/2023
20/9/2023
Học phí của Trường dao động bao nhiêu?
Khoảng 9,5 - 10 triệu (riêng khối ngành sức khỏe là 15 triệu)
Khoảng 9,5 - 10 triệu (riêng khối ngành sức khỏe là 12 triệu)
Khoảng 9,5 - 10 triệu (riêng khối ngành sức khỏe là 17 triệu)
Khoảng 9,5 - 10 triệu (riêng khối ngành sức khỏe là 10-11 triệu)
Trường Đại học Yersin Đà Lạt cam kết gì?
Cam kết giới thiệu việc làm cho 80% sinh viên sau tốt nghiệp
Cam kết giới thiệu việc làm cho 100% sinh viên sau tốt nghiệp
Cam kết giới thiệu việc làm cho sinh viên
Cam kết giới thiệu việc làm
Trường Đại học Yersin Đà Lạt quay số trúng thưởng ngày nào?
20/9/2023
21/9/2023
22/9/2203
23/9/2023
Xử lý tình huống:
Khi một bạn thí sinh nói rằng không tin tưởng vào chất lượng đào tạo của Trường Đại học Yersin Đà Lạt. Bản thân em là một sinh viên của Trường, em sẽ chia sẻ và bày tỏ quan điểm như thế nào?
(a)
